Freshdesk helpt groeiende bedrijven sneller te gaan. Uw doelstellingen, uw helpdesk.

Help klanten sneller

Vul automatisch de gegevens in die u nodig hebt: Met de functie voor de dynamische plaatsaanduiding worden gegevens zoals klantnaam, ticketstatus of zelfs ticket-URL automatisch ingevuld

Geef snel en foutloos antwoorden: Met de functie voor standaardantwoorden kunt u vooraf geschreven antwoorden geven op soortgelijke vragen. Ingesteld door de beheerder, kan worden gebruikt door het volledige team

Personaliseer vooraf geschreven e-mails: Met de privéfunctie voor standaardantwoorden kunnen teamleden hun eigen vooraf geschreven antwoorden op soortgelijke vragen maken.

Stop dubbel werk: Dankzij de functie voor de detectie van gelijktijdig reagerende medewerkers kunt u in realtime tickets overslaan die al worden bekeken door een ander teamlid

Registreer automatisch belangrijke informatie: Met de functie Contactvelden kunt u alle extra velden maken die u nodig hebt om alle informatie over uw klanten vast te leggen

Splits problemen in meerdere tickets terwijl u werkt: met de functie om tickets te splitsen kunt u ervoor kiezen om een bestaand ticket apart af te handelen als uw klant een nieuwe of een niet-gerelateerde vraag ter sprake brengt.

Los problemen sneller op

Scheid en volg tickets eenvoudig: met de tagfunctie kunt u vergelijkbare problemen categoriseren met een tag

Ondersteun klanten via verschillende kanalen: Met de omnichannel-ondersteuningsfunctie krijgt u de volledige context van de klant en kunt u naadloos reageren of van conversatie wisselen.

Houd uzelf en uw klanten op de hoogte: met de functie voor e-mailmeldingen kunt u klanten op de hoogte houden, uw team laten weten wanneer er een nieuw ticket is toegewezen of wanneer de deadline om te reageren dichterbij komt

Voer meerdere acties uit in één klik: met de automatiseringsfunctie voor scenario's kunt u een aantal acties uitvoeren, zoals een probleem taggen, de prioriteit ervan verhogen, het naar een nieuw team sturen, en dat allemaal met één klik

Geen repetitieve of saaie taken meer: met de functie Tijdgetriggerde regels kunt u acties automatiseren of plannen op basis van tijd. Stuur herinneringen na 48 uur, sluit opgeloste tickets na 12 uur

Verhoog de productiviteit van uw team

Mis niets meer: voeg taken toe aan een ticket met de Taakfunctie

Vergeet niets: maak een taak en voeg er een herinnering aan toe met de functie Herinneringen

Laat klanten weten dat u niet beschikbaar bent: met de Kantoorurenfunctie weten klanten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten. Feestdagen, vakantiedagen en weekends? Het is geregeld

Filter tijdens het zoeken: met de filterzoekfunctie kunt u filters toevoegen zoals tickets, contactpersonen, oplossingen wanneer u iets zoekt

Doorbreek de eentonigheid: met de gamificatiefunctie kunt u bedrijfsdoelen omzetten in niveaus die teamleden kunnen benutten, zodat uw team gemotiveerd blijft

Groei snel op social media

Track alles op social media: met basisfuncties voor Facebook en X kunt u vermeldingen van uw merk volgen en deelnemen aan gesprekken over uw merk

Koppel de pagina van uw merk aan de helpdesk: Met geavanceerde functies voor Facebook en X kunt u de pagina van uw merk verbinden met de helpdesk, interacties omzetten in tickets en posts identificeren op basis van specifieke voorwaarden

Benut selfservice

Help uzelf en uw klanten: met de kennisbankfunctie kunt u instructiegidsen, veelgestelde vragen of andere informatie voor klanten of intern gebruik in documenten vastleggen.

Geavanceerde selfservice: met geavanceerde kennisbankfuncties kunt u automatisch oplossingen voorstellen en artikelen herschikken en filteren op basis van wat de klant zoekt

Krijg een duidelijk inzicht in complexe gegevens

Ontdek wanneer het aantal inkomende tickets het hoogst is: met de rapportagefunctie voor ticketvolumetrends krijgt u een visueel beeld van uw totale ticketvolume

Overzicht van de prestaties van uw helpdesk: met de uitgebreide rapportagefunctie van de helpdesk krijgt u in één oogopslag een beeld van de ticket-, tijd- en SLA-gegevens.