Verbeter servicemanagement met AI die het werk gedaan krijgt
Van autonome agents die medewerkersproblemen oplossen tot Copilot die uw team helpt sneller te werken en Insights die laat zien wat belangrijk is — AI is geïntegreerd in elk onderdeel van Freshservice.
Los serviceverzoeken van begin tot eind op met AI-agents die acties uitvoeren binnen uw systemen. Gebruik Freddy AI Agent Studio om agents te bouwen en implementeren met uw workflows, kennisbronnen en bedrijfsregels. Beheer elke actie met volledige zichtbaarheid en controle en verbeter prestaties continu met inzichten uit echte interacties.
Verken Freddy AI AgentAI met mensen voorop om uw bedrijf toekomstbestendig te maken
De mensen-eerst AI van Freshworks maakt uitzonderlijke werknemerservaringen mogelijk, verbetert menselijk potentieel en elimineert frictie.
Ongecompliceerd
Freddy AI is ingebouwd in uw servicedesk met voorgeïnstalleerde domeinkennis en biedt krachtige mogelijkheden zonder dat complexe configuratie of AI-expertise nodig is.
Uitvoerbaar
Ga verder dan ondersteuning naar uitvoering. Freddy AI stelt teams in staat om verzoeken te automatiseren en op te lossen met behulp van AI-agents die over systemen heen werken, terwijl u controle en zichtbaarheid behoudt.
Mensgericht
Freddy AI is ontwikkeld met op maat gemaakte oplossingen voor elke belanghebbende en afgestemd op de unieke behoeften van medewerkers, serviceteams en managers. Daarvan profiteert elk onderdeel van uw ondersteunende ecosysteem.
Gepersonaliseerd
Freddy AI is getraind op domeincontexten voor IT- en niet-IT-domeinen en afgestemd op uw unieke processen. Freddy AI begrijpt uw specifieke zakelijke context om hulp en inzichten op maat te leveren.
Ondersteuning
Freddy AI is speciaal gemaakt voor menselijke impact en zorgt ervoor dat complexe taken moeiteloos aanvoelen. Repetitief werk wordt omgezet in kansen voor creativiteit, groei en uitzonderlijke dienstverlening.
Veilig
Van architectuur tot interactie, het Freddy AI Trust-kader helpt ervoor te zorgen dat onze AI veilig, verantwoordelijk en vertrouwd is. Zo kunt u veilig handelen en schalen binnen uw organisatie.
Behaal snel rendement met eenvoudige AI.
Sla de leercurve over met vooraf ingebouwde domeinkennis en native integraties. Zorg voor directe impact en behoud beveiliging op ondernemingsniveau.
66%
Van de inkomende tickets worden opgepakt door Freddy AI-agents41%
Snellere eerste respons met Freddy AI Copilot66%
Freddy AI Agent-gebruikers merken dat de werkbelasting van agents afneemt77%
Daling van de gemiddelde oplostijd met Freddy AI CopilotOntdek Freddy AI in actie
Conversatie-AI Agent voor 24/7 Medewerkerondersteuning
Freddy AI Agent verwerkt werknemersverzoeken van begin tot eind in Microsoft Teams, Slack en serviceportals. Het begrijpt de intentie, voert acties uit over systemen heen en voltooit workflows automatisch. Werknemers krijgen 24/7-ondersteuning in meer dan 40 talen zonder formulieren in te vullen, alleen snellere oplossingen.
AI-ondersteunde antwoordsuggesties voor een snellere oplossing bij het eerste contact
Freddy AI Copilot analyseert de context van tickets om relevante, gepersonaliseerde antwoorden te genereren die agents met één klik kunnen gebruiken. Dit verkort uw responstijden, terwijl de servicekwaliteit in uw team consistent blijft.
Nauwkeurige routering dankzij de vaardigheden van agents (nu beschikbaar in vroegtijdige toegang)
Freddy AI gebruikt op vaardigheden gebaseerde routering om voor elk ticket de juiste medewerker te vinden en toe te wijzen. Door de context van tickets te checken en die te koppelen aan de kennis van agents, zorgt Freddy AI ervoor dat er minder verkeerde routes worden genomen en dat er minder handmatig geraden hoeft te worden.
Snel overzicht, snellere ondersteuning
Freddy AI Copilot zet lange ticketgesprekken direct om in duidelijke, bruikbare samenvattingen. Agents begrijpen problemen in één oogopslag, waardoor ze deze sneller kunnen oplossen en afhandelen en geen tijd meer hoeven te besteden aan het lezen van een uitgebreide gespreksgeschiedenis.
Tickets sneller verwerken door slimme suggesties
Freddy AI Copilot identificeert gerelateerde historische tickets en raadt automatisch de juiste veldwaarden aan voor snellere categorisatie. Deze slimme ondersteuning versnelt de ticketverwerking, vermindert fouten en zorgt voor een consistente gegevenskwaliteit van uw servicedesk.
Ontgrendel proactieve, gegevensgestuurde inzichten met Freddy AI
Freddy AI Insights houdt uw servicedesk in de gaten om problemen vroegtijdig op te sporen, oorzaken te achterhalen en direct analyses te leveren door middel van eenvoudige conversaties, waardoor slimmere en snellere beslissingen mogelijk worden.
De mogelijkheden van Freshservice
Vereenvoudig het complexe — krachtige IT-mogelijkheden met intuïtief ontwerp en ingebouwde intelligentie om teams te helpen sneller en slimmer te werken.
IT-servicemanagement
Verhoog de prestaties van de servicedesk met AI-aangestuurde workflows, intuïtieve automatisering en bruikbare analyse.
IT-assetbeheer
Automatiseer realtime tracking van hardware, software en cloudtools in een automatisch bijwerkende CMDB.
IT Operations-management
Stroomlijn IT-operaties met end-to-end zichtbaarheid, intelligente waarschuwingen en snellere oplossingen.
Enterprise Service Management
Transformeer de dienstverlening binnen teams met geautomatiseerde processen voor HR, Facilities, Financiën en meer.
Omnichannel
Laat medewerkers via elk kanaal om hulp vragen, waarschuw agenten onmiddellijk en versnel reacties en oplossingen.
Sluit u aan bij 75,000+ bedrijven die hun IT-service en -support vereenvoudigen
Bekijk alle klantverhalen
Met functies zoals conversationele ondersteuning en de oplossing-artikelgenerator kunnen we nu intelligente en gebruiksgerichte IT-ondersteuning bieden
Freshservice is essentieel geweest voor onze groei. De automatisering en AI-gestuurde functies, zoals de ticketaanrader en Freddy AI Insights, vergroten onze efficiëntie en stellen ons in staat onze IT-ondersteuning effectief op te schalen
Dankzij de virtuele bot van Freddy AI konden we 65% van de tickets afwenden. Copilot helpt ons om consistent en nauwkeurig te zijn in de beschrijving van oplossingen. Dat bespaart ons 200 uur per maand. Insight/analytics helpt om hiaten te vinden en te verhelpen zodat Freddy zich verder kan verbeteren.
Vertrouwd door experts
Vertrouwd door IT-teams wereldwijd en erkend om gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en klanttevredenheid.
Je gids voor AI-implementatie
Ontdek bronnen die je helpen het maximale uit AI-gestuurd IT-servicemanagement te halen
AI + ITSM: een praktische gids
Ontdek hoe AI IT-teams ondersteunt bij het automatiseren, opschalen en leveren van meer waarde binnen de organisatie.
AI workplace report 2024
Ontdek hoe de implementatie van AI op de werkvloer meetbare voordelen oplevert voor verschillende bedrijfsfuncties.
Freddy AI: overzicht van de oplossing
Krijg een kort overzicht van de mogelijkheden en voordelen van Freddy AI. Ideaal om te delen met uw team.
Veelomvattende Freddy AI-demo 2025
Maak kennis met Freddy AI en ontdek de toekomst van AI-gedreven ondersteuning.Herdefinieer uw service-ervaring met Freddy AI
14 dagen gratis proefperiode. Geen creditcard vereist. Geen verplichtingen.
Start gratis proefperiode
Verken het platform 14 dagen hands-on — geen creditcard vereist. Geen verplichtingen.
Neem contact op met sales
Neem contact op met onze productexperts voor een demo op maat, prijsinzichten en antwoorden op uw IT-uitdagingen.
Bekijk de producttour
Bekijk een korte producttour van 6 minuten om te ontdekken hoe Freshservice IT-activiteiten stroomlijnt met AI en automatisering.
Frequently asked questions
What is Freshservice Freddy AI, and how does it work?
Freddy AI is an AI-powered assistant built into Freshservice that handles employee requests across the IT service lifecycle. It uses natural language processing to understand what employees need, then either resolves issues automatically or routes tickets to the right teams for faster resolution.
What are the key features of Freddy AI in Freshservice?
Freddy AI includes three main parts: Copilot assists agents with reply suggestions and ticket summaries, Agent resolves common requests automatically, and Insights provides analytics. It also offers multilingual support, knowledge article creation, and integration with popular workplace tools such as Teams and Slack.
How does Freddy AI improve productivity in IT service teams?
Freddy AI speeds up agent responses by suggesting replies based on similar past tickets and knowledge articles. It automates routine tasks such as ticket summaries and resolution notes while deflecting common requests through self-service. Real customers report up to 73% reduction in incident volume.
Can Freddy AI automate IT workflows in Freshservice?
Yes, Freddy AI can resolve up to 80% of common queries automatically without agent involvement. It automates ticket routing, field population, status updates, and resolution documentation. The system also connects with remediation tools to fix issues directly and maintains context across complex multi-step conversations.
What are the benefits of using Freddy AI for IT operations in Freshservice?
Freddy AI reduces IT complexity by combining device data and conversation insights directly into tickets. This shortens the path from problem identification to resolution, reduces manual work for IT teams, and improves the employee experience by enabling faster, more accurate support across multiple languages and channels.
Does Freddy AI integrate with existing IT tools in Freshservice?
Yes, Freddy AI connects with Microsoft 365 Copilot, Slack, Teams, SharePoint, and Google Drive. It pulls information from these systems to provide better answers and can attach device data directly to tickets. This integration keeps employees in their preferred workflows while resolving IT issues.