Probleembeheer voor proactive service management
Voorkom onderbrekingen in de bedrijfsvoering en handel tickets af met proactief probleembeheer.
Pak problemen aan met eenvoudige automatisering
Sluit de aan een probleem gekoppelde incidenten, verander de status of communiceer erover zodra het is opgelost door vooraf specifieke voorwaarden te definiëren.
Zorg voor inzicht met analyses van de onderliggende oorzaken.
Voer een analyse van de onderliggende oorzaken uit en leg de impact, symptomen en de (tijdelijke) oplossing vast in het portaal om de voortgang te monitoren.
Bekijk de tijdlijn van gebeurtenissen die hebben geleid tot een probleem binnen de servicedesk voor een snelle analyse.
Bevorder transparantie met een database van bekende fouten.
Koppel problemen aan bestaande incidenten, wijzigingen of releases en plan vooruit voor downtime of serviceonderbrekingen.
Markeer problemen als bekende fouten terwijl u een oplossing uitvoert, om dubbel werk bij het oplossen te voorkomen en ervoor te zorgen dat agents de context van het ticket begrijpen.
Voorkom incidenten met omwegen en oplossingen
Creëer eenvoudig nieuwe oplossingen voor problemen en voeg links toe naar de tijdelijke omwegen of oplossingen voor een eenvoudige verwijzing – alles vanuit één enkel venster.
Meld u vandaag nog aan voor Freshservice
Probeer nu twee weken gratis. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.