ESM is geen nieuwe versie van ITSM: de vier fundamenten van Enterprise Service Management

Lees meer over de vier fundamenten van ESM: aandacht voor ervaringen, automatisering van workflows, AI en betere rapporten. Zo verhoogt u de productiviteit van medewerkers en de waarde voor uw bedrijf.

fw-ebook-esm-is-geen-itsm-hero-afbeelding-definitief

Waarom traditioneel ESM geen succes boekt

Replicatie, geen transformatie

IT-gerichte workflows kunnen niet zomaar worden overgenomen door andere afdelingen. Dat leidt tot een slechte acceptatie en geïsoleerde ervaringen.

Onjuiste cijfers

Het aantal gesloten tickets biedt geen juist beeld van vooruitgang. U negeert namelijke echte resultaten zoals productiviteit en tevredenheid van werknemers.

Een star, IT-gericht ontwerp

Workflows zijn niet geschikt voor andere behoeften dan die van IT. Bedrijfsonderdelen willen betere werkwijzen, niet die van ITSM.

De vier fundamenten van werknemersgericht ESM

Aandacht voor ervaringen

Ga van 'wat doet u' naar 'wat bereikt u'. Help alle medewerkers, niet alleen IT. Uw personeel wordt productiever en sluit niet alleen tickets binnen SLA's.

fw-ebook-esm-die-werkt-draaiboek-switchback-afbeelding

Workflows automatiseren

Laat HR, Financiën en Faciliteiten hun workflows inrichten zonder inmenging van de IT-afdeling. Leg de nadruk op kwaliteitsservice en denk dan pas aan snelheid. Kostenbesparingen volgen dan vanzelf.

customer-service-benchmark-report-2025-switchback2 afbeelding

AI inzetten

Gebruik AI die de ervaringen van medewerkers verbetert. Denk aan autonome oplossingen en virtuele agents die context begrijpen. Koppel AI aan tevredenheid en productiviteit, niet alleen technische statistieken.

fw-ebook-een-overzichtelijke-it-dienstverlening-switchback-3-afbeelding

Betere rapporten en beslissingen

Vertrouw op data waarmee u meet wat werknemers belangrijk vinden, niet de serviceproviders. Neem onderbouwde beslissingen die operations, diensten, ervaringen en resultaten boosten, niet alleen de efficiëntie.

fw-ebook-esm-is-geen-itsm-switchback-afbeelding

Download het draaiboek voor modern ESM

Leer de vier fundamenten kennen waarmee u van ESM een strategische voordeel maakt dankzij geïntegreerde ervaringen, schaalbare automatisering en AI met bewezen rendement.

Downloaden