Productlancering | Mei 2026
De pragmatische weg naar AI-powered service
Ga verder dan AI-experimenten en maak impact binnen de gehele organisatie met een uitgebreid platform voor agentautomatisering waarmee u AI vol vertrouwen binnen de IT, HR en klantbeleving kunt implementeren en beheren.FREDDY AI AGENT STUDIO VOOR FRESHSERVICE
Bouw uw AI-team voor serviceactiviteiten
Zet AI-agents in die uw service door en door kennen, zodat ze meteen tot actie kunnen overgaan en taken van begin tot eind kunnen uitvoeren, en dat binnen de grenzen die u zelf stelt.Zet gespecialiseerde AI snel aan het werk. Lanceer vooraf gebouwde IT- en HR-agents met meerdere domeinspecifieke agentworkflows voor het afhandelen van wachtwoordresets, provisioning, onboarding en meer. Schaal snel op met kant-en-klare expertise of maak aanpassingen in onze no-codestudio.
Handel met precisie binnen uw ecosysteem. Onze agents maken gebruik van uw bedrijfskennis en meer dan 30 integraties om efficiënt binnen uw systemen en services te werken en sneller hoogwaardige oplossingen te leveren die verder gaan dan standaardchat.
Beheer met vertrouwen. Definieer hoe agents te werk gaan via gecontroleerde workflows en duidelijke kaders. Dankzij ingebouwde toegangscontroles en volledige traceerbaarheid handelen uw agents autonoom binnen de veilige grenzen die u zelf definieert en beheert.
Blijf uw agents verbeteren. Gebruik ingebouwde analyses en feedbackloops om de nauwkeurigheid van agents te vergroten. Door ontbrekende informatie op te sporen en workflows te verfijnen, creëert u een proces van continue verbetering dat leidt tot betere oplossingen.
Freshservice
De nieuwe basis voor moderne IT-serviceverlening
Freshservice brengt service-informatie rechtstreeks naar de AI-tools die uw teams al gebruiken, waaronder ChatGPT, Claude, Gemini en andere AI-oplossingen voor bedrijven*. Hierdoor heeft elke AI-agent realtime toegang tot tickets, assets, configuraties en kennis. Hoe uitgebreider de servicedata, hoe slimmer de AI. Ontwikkelaars kunnen bovendien gebruikmaken van Freddy Developer Copilot en opensourcefunctionaliteiten voor agents binnen hun bestaande IDE, zodat ze ideeën kunnen omzetten in conforme apps die klaar zijn voor de marketplace, zonder tussen tools te hoeven schakelen.
* Hiervoor zijn actieve abonnementen of accounts bij de betreffende externe providers vereist.
Bekijk de MCP-gateway
*
Requires active subscriptions or accounts with the respective third party providers.
Ga verder dan alleen SLA-naleving door XLA's te gebruiken: een nieuwe standaard voor het meten van servicetevredenheid. Met één score, die diverse ervaringsstatistieken omvat, zoals betrouwbaarheid, kwaliteit en inspanning, kunnen leiders precies vaststellen wat de medewerkerservaring beïnvloedt en hoe services de bedrijfsresultaten verbeteren.
Het geheel nieuwe ITAM van Freshservice brengt uw infrastructuur samen in één actueel overzicht – voor cloud-, on-premise- en hybride omgevingen. Serviceteams en AI beschikken tijdens hun workflows over de juiste informatie, zodat ze sneller inzicht krijgen in de impact van incidenten en problemen nauwkeuriger kunnen oplossen.
Beheer, schaal en bescherm uw serviceactiviteiten met AI
Begin met AI binnen de dagelijkse workflows van uw teams. Schaal daarna op met gekoppelde systemen die problemen automatisch signaleren en aanpakken, terwijl risico’s beheersbaar blijven.Conversationele Copilot
Conversationele Copilot
Een Copilot die vooruitdenkt, niet alleen meedenkt. Oplossingen, reacties en vervolgstappen worden direct en in de juiste context weergegeven, zodat serviceteams sneller en zonder zoekwerk problemen kunnen oplossen.
Inzichten en overzichten voor leidinggevenden
Inzichten en overzichten voor leidinggevenden
Zie de serviceprestaties binnen uw hele organisatie in één overzichtelijke weergave. Breng trends, afwijkingen en onderliggende oorzaken in de hele onderneming vroegtijdig aan het licht, zodat leiders kunnen handelen op basis van inzicht in plaats van op instinct.
AI-gestuurde HR-dienstverlening
AI-gestuurde HR-dienstverlening
Moderniseer de HR-dienstverlening met AI die werknemersverzoeken direct afhandelt, casemanagement stroomlijnt en complexe veranderingen in het dienstverband ondersteunt.
MCP-gateway
MCP-gateway
Breid AI uit naar uw volledige ecosysteem van tools, veilig en op grote schaal. Bied gecontroleerde toegang tot data en acties via één gestandaardiseerde interface.
Inzicht in wijzigingsrisico's
Inzicht in wijzigingsrisico's
Een Copilot die vooruitdenkt, niet alleen meedenkt. Oplossingen, reacties en vervolgstappen worden direct en in de juiste context weergegeven, zodat serviceteams sneller en zonder zoekwerk problemen kunnen oplossen.
MEETBARE RESULTATEN
AI die menselijk potentieel ontsluit
In het gedeelte Meetbare resultaten worden de belangrijkste updates, resultaten en hulpmiddelen voor deze lancering gepresenteerd.76%
Tickets deflected
65%
Drop in average resolution time
FREDDY AI AGENT STUDIO VOOR FRESHDESK
AI-agents voor een betere klantervaring
Maak elke AI-oplossing slimmer
FREDDY AI STUDIO AGENT
Maak elke AI-oplossing slimmer
AI-agents voor e-mails verwerken complexe gesprekken met een hoog volume en gebruiken daarbij de volledige context. AI Agent Studio brengt ontbrekende informatie aan het licht en verbetert de oplossing.
Proactief IT-beheer
FRESHDESK
Proactief IT-beheer
Los problemen van klanten via e-mail op met Freddy AI Agents, die met elke interactie beter worden.
ABONNEMENTEN EN PRIJZEN
Alles vernieuwd, in elke ervaring
Eenvoudige IT op ondernemingsniveau voor elk bedrijf
Laat teams in uw hele organisatie een proactieve service leveren met een eenvoudig, geïntegreerd IT-platform waarin AI centraal staat. Freshservice bevat alles wat u nodig hebt om processen te stroomlijnen, IT-incidenten op te lossen, bedrijfsmiddelen te optimaliseren en de medewerkerservaring te verbeteren.
Onze klanten aan het woord
Luister naar wat onze klanten te zeggen hebben
“Freshworks is er volledig op gericht om ongecompliceerde IT-services binnen de organisatie te leveren. Het moet probleemloos werken en mensen moeten het gebruik van IT-services prettig vinden.”
Dan Keyworth
“De meest opvallende kenmerken van Freddy AI zijn de mogelijkheden voor het creëren van overzichten en het genereren van antwoorden, waardoor ik dankzij de automatisering meer kan bereiken met minder inspanning.”
Blake O'Neill
“Vroeger besteedden we elke ochtend een uur aan het analyseren van tickettrends. Dankzij Freddy Insights besteden we nu slechts drie minuten eraan en hebben we bovendien betere data.”
Daniel McMaster
“Het was altijd de missie van onze IT-afdeling om downtime te minimaliseren en de beschikbaarheid van systemen te maximaliseren. Automatisering was een van de belangrijkste factoren bij de keuze voor Freshservice.”
Ali Chitsaz
RESOURCES
Ontwikkel uw AI-transformatieplan
Of u nu nieuw bent bij Freshworks of onze producten al gebruikt, u krijgt waardevolle inzichten waarmee u optimaal gebruik kunt maken van onze oplossing.Titelplaceholder
Titelplaceholder
Placeholdertekst
Waarom de meeste AI-pilots stranden voordat ze opschalen
Waarom de meeste AI-pilots stranden voordat ze opschalen
Srini Raghavan, Chief Product Officer bij Freshworks, heeft uit eerste hand inzicht in de kloof tussen wat AI belooft te doen en wat het daadwerkelijk doet.
AI is only as smart as the context behind it
AI is only as smart as the context behind it
Freshworks VP of Product Management Jason Aloia explains why most AI deployments stall—and what organizations need to build before the technology can actually deliver.
De pragmatische weg naar servicetransformatie met AI
De pragmatische weg naar servicetransformatie met AI
Refresh Virtual Summit is hét online-evenement voor IT- en bedrijfsleiders om complexe uitdagingen te vereenvoudigen en zich te focussen op wat echt belangrijk is.4 juni 2026