Znaczenie wyboru najlepszego systemu CRM dla rozwoju Twojej firmy

Zyski są istotnym elementem prowadzenia firmy. Wartość Twojego produktu potwierdzana jest wtedy, gdy uda Ci się znaleźć klientów chętnych zapłacić za Twoje usługi. Nie trzeba dodawać, że to klienci sprawiają, iż Twoja firma ma sens i bez nich nie mogłaby ona funkcjonować. I właśnie dlatego tak istotne dla Twojej firmy jest to, by każdy klient został obsłużony na możliwie najwyższym poziomie. Kluczem do doskonałej obsługi klienta jest poznanie jego potrzeb i udoskonalenie swoich procesów.

Nawyki zakupowe konsumentów przeszły ostatnio olbrzymią zmianę. Kupujący nie ulegają już wpływom samych wielkich marek bez doskonałego poziomu obsługi. Klienci wyrażają chęć inwestowania zarówno w duże jak i małe firmy, które rozwiązują ich problemy biznesowe i oferują w zamian doskonały poziom obsługi. Powołując się na najnowsze badania, 86% kupujących jest w stanie zapłacić więcej za lepszą obsługę. Dla sprzedawców oznacza to konieczność poznania swoich klientów, by zapewnić indywidualne podejście i zwiększyć ich przywiązanie do marki. Przygotuj się na wyjście naprzeciw oczekiwaniom klientów, by wyróżnić się na tle konkurencji.

Ale jak tego dokonać? Poprzez zaimplementowanie oprogramowania CRM. A w zasadzie poprzez zaimplementowanie najlepszego systemu CRM.

Czym jest system CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (w skrócie CRM) to rozwiązanie, które umożliwia zarządzanie interakcjami klientów z Twoją firmą. Monitoruje ono punkty kontaktu z klientami ze wszystkich kanałów komunikacji, takich jak witryna internetowa, e-mail, telefon, czat itp, pozwalając przedstawicielom handlowym na poprawę obsługi poprzez wgląd do wszystkich punktów kontaktu z jednego miejsca. System CRM umożliwia także spełnienie szeregu wymagań biznesowych – zarządzanie informacjami klientów, wysyłanie e-maili, wykonywanie połączeń, monitorowanie szans biznesowych, tworzenie raportów sprzedażowych i mierzenie wydajności zespołu – a wszystko to w jednej zunifikowanej platformie.

Jak wybrać najlepszy system CRM

CRM jest najszybciej rozwijającym się działem oprogramowania, w którym szybko pojawiają się nowi gracze. W branży istniejącej od ponad 20 lat konkurencja jest zacięta, a zaledwie kilka firm jest w stanie wyraźnie zaznaczyć swoją obecność. Niektóre z nich to bezpłatne systemy CRM z podstawowymi funkcjami, umożliwiającymi prowadzenie codziennych działań Twojej firmy. Natomiast inne systemy CRM odstraszają swoimi dzwonkami i powiadomieniami, które trudno pojąć.

Korzyści płynące z wyboru najlepszego systemu CRM

Oto jak najlepszy system CRM różni się od dobrych lub przeciętnych systemów CRM:

Łatwość skonfigurowania i użytkowania

Jeśli system CRM jest skomplikowany, zespół nie będzie chciał z niego korzystać. W takim wypadku zostanie on zepchnięty na dalszy plan i będzie zbierał kurz. Najlepszym systemem CRM jest taki, który jest intuicyjny, a do jego skonfigurowania i wdrożenia nie potrzeba konsultanta z zewnątrz. Musi być na tyle przystępny, by zespół mógł się go nauczyć i korzystać z niego na własną rękę przy wsparciu niewielkiej ilości artykułów i źródeł.

Możliwość dostosowania

Bez względu na branżę, firmy powinny być w stanie dostosować system CRM do swojego codziennego przepływu pracy. Dla firm obsługujących branżę nieruchomości, niestandardowe formularze internetowe mogą pomóc w konwersji odwiedzających witrynę na potencjalnych klientów. W najlepszym systemie CRM potencjalni klienci są automatycznie pozyskiwani z formularza internetowego do systemu CRM. Z drugiej strony firmy SaaS mogą dostrzec zwiększoną ilość przychodzących potencjalnych klientów. W takiej sytuacji zespół sprzedażowy musi dowiedzieć się, w jaki sposób efektywnie przydzielać priorytety potencjalnym klientom. Jest to łatwiejsze z systemem CRM, który umożliwia dzielenie potencjalnych klientów na dobrze, średnio i słabo rokujących poprzez dostosowanie reguł oceny potencjalnych klientów w zależności od profilu działalności Twojej firmy. Pomaga to przedstawicielom handlowym w ustaleniu skutecznej strategii obsługi potencjalnych klientów.

Wyeliminowanie konieczności używania wielu narzędzi

Interakcje z klientami mogą odbywać się za pośrednictwem różnych mediów i kanałów, co wymusza konieczność przechowywania rozmów w jednym narzędziu.

Poznajcie Marka, który jest sprzedawcą. Pierwszym punktem kontaktu w procesie sprzedażowym Marka jest wiadomość e-mail, wysłana poprzez Gmail. Marek korzysta z narzędzia do monitorowania e-maili, aby dowiedzieć się, kiedy klient otworzy wiadomość. Do obsługi masowych kampanii e-mail Marek używa innego narzędzia. Połączenia telefoniczne do klientów wykonuje za pośrednictwem telefonu stacjonarnego, a notatki podsumowujące połączenia robi w wirtualnym dokumencie.

Czas Marka jako sprzedawcy jest zbyt cenny, by spędzał go na zarządzaniu różnymi narzędziami. Dzięki oprogramowaniu CRM Marek może wyeliminować czas spędzany na przełączaniu się pomiędzy różnymi narzędziami i ręcznym wprowadzaniu danych. Najlepszy system CRM posiada wbudowane narzędzia do obsługi poczty e-mail i telefonu oraz danych analitycznych takich jak ocena potencjalnych klientów. Eliminuje to potrzebę integrowania systemów lub płacenia za dodatkowe narzędzia. Potencjalni klienci są oceniani i priorytetyzowani na podstawie niestandardowych reguł, co ułatwia i przyspiesza Markowi ich przeglądanie. Daje to Markowi więcej czasu na skupienie się na sprzedaży i realizowaniu większej ilości transakcji.

Automatyzacja

Sprzedawcy spędzają mniej niż 36% swojego czasu w pracy na sprzedaży, co jest zaskakująco krótkim czasem. Zagłębienie się w statystyki ujawnia, że 14,8% czasu spędzają oni na zadaniach administracyjnych. W niektórych przypadkach czas sprzedawców można mierzyć w kliknięciach. Liczba kliknięć w programie potrzebnych na konwersję potencjalnego klienta w obecnego klienta lub wykonanych połączeń do potencjalnych klientów może stanowić dowód, jak czasochłonne są kliknięcia w życiu każdego sprzedawcy. Wyzwaniem jest zredukowanie czasu poświęconego na każde kliknięcie i wykorzystanie go na sprzedaż. Automatyzacja powtarzających się zadań sprawia, że czas ten jest wykorzystany w dobry sposób. W przypadku procesu sprzedażowego, codzienne zadania obejmują kampanie e-mail, połączenia kontaktowe oraz segmentację potencjalnych klientów. Zespół sprzedażowy może wykonywać te zadania każdego dnia dla tysięcy potencjalnych klientów, co sprawia, że staje się to monotonne i czasochłonne.

Przykładowo w przepływach pracy możesz zautomatyzować masowe kampanie e-mail, które zostaną wysłane po spełnieniu wcześniej określonych warunków. Do nowych potencjalnych klientów rejestrujących się przez formularz internetowy może zostać wysłany e-mail z powitaniem. Można zautomatyzować ten proces, ustalając reguły, które zainicjują wysłanie e-maila, gdy „Status potencjalnego klienta” to „Nowy”, a „Źródło” to „Formularz internetowy”. Oszczędza to czas sprzedawcy, który w przeciwnym razie musiałby ręcznie wysyłać e-maile do każdego potencjalnego klienta po uwierzytelnieniu źródła i statusu.

Poznaj system CRM Freshsales – lidera w branży oprogramowania CRM

Freshsales to najlepszy system CRM dla intensywnie pracujących, szybko rozwijających się zespołów sprzedażowych. Dzięki wbudowanemu telefonowi, rozbudowanym danym analitycznym, takim jak ocena potencjalnych klientów, monitorowaniu witryny internetowej i inteligentnym przepływom pracy, system CRM sprawi, ze zespoły sprzedażowe nie stracą wigoru. Freshsales jest najwyżej ocenionym systemem CRM na liście G2 Crowd Top 20 CRM Software. Freshsales został okrzyknięty systemem CRM nr 1 dla małych firm z oceną zadowolenia klientów na poziomie 96%. Pomimo tego, ze Freshsales jest stosunkowo nowym oprogramowaniem z zaledwie 2-letnim stażem, na stałe zagościł w świecie systemów CRM. Oto kilka funkcji, które sprawiły, że Freshsales jest uwielbiane przez tłumy:

Zarządzanie e-mailami

  • Połącz swoją skrzynkę pocztową z systemem CRM
  • Wysyłaj spersonalizowane e-maile
  • Wysyłaj e-maile masowe
  • Planuj wysyłkę wiadomości e-mail
  • Filtruj e-maile

 

Korzystanie z wbudowanego telefonu

  • Wykonuj połączenia
  • Rejestruj połączenia (automatycznie i manualnie)
  • Przydzielaj numery do przedstawicieli handlowych lub obszarów
  • Nagrywaj pocztę głosową
  • Przekazuj połączenia
  • Przekierowuj połączenia
  • Nagrywaj połączenia

Automatyzacja

  • Pozyskuj i przydzielaj potencjalnych klientów z witryny
  • Automatycznie kwalifikuj potencjalnych klientów
  • Automatycznie wysyłaj kontaktowe wiadomości e-mail
  • Inicjuj elementy webhook i wysyłaj natychmiastowe powiadomienia

Integracje

  • Freshdesk: Twórz i modyfikuj zgłoszenia bezpośrednio z poziomu Freshsales.
  • Freshchat: Automatycznie twórz nowych potencjalnych klientów w systemie CRM poprzez czat
  • Segment: Monitoruj zdarzenia i zbieraj dane klientów z różnych punktów kontaktu
  • Kalendarz Google: Planuj spotkania i połączenia w swoim kalendarzu z poziomu systemu CRM
  • MailChimp: Wysyłaj kampanie e-mail po zsynchronizowaniu kontaktów z MailChimp
  • QuickBooks: Przeglądaj faktury, płatności i zaległości we Freshsales

Mobilny system CRM

  • Uzyskaj pełen wgląd w potencjalnych klientów i transakcje
  • Aktualizuj status potencjalnych klientów i transakcji w czasie rzeczywistym
  • Twórz notatki, zadania i spotkania
  • Korzystaj z kalendarza do planowania spotkań i połączeń
  • Bądź na bieżąco z zadaniami i przypomnieniami dzięki powiadomieniom push

Szukasz najlepszego oprogramowania CRM?

Wybierz najlepsze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, jeden system CRM Freshsales z rozbudowanymi funkcjami. Brak ukrytych kosztów. Zarejestruj się i skorzystaj z 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej z obsługą poprzez e-mail i telefon w systemie 24/5.

 

G2 Crowd określił system Freshsales liderem w branży oprogramowania CRM

Freshsales, lider tłumów i krytyków po raz kolejny zyskał miano lidera w branży oprogramowania CRM. Dzięki takim funkcjom jak wbudowany telefon i e-mail, ocena potencjalnych klientów, monitorowanie zachowań użytkowników i automatyzacja, a także innym funkcjom związanym z CRM w jednej platformie, oprogramowanie sprzedażowe CRM Freshsales przeznaczone jest dla rozwijających się i intensywnie pracujących zespołów sprzedażowych. Freshsales znalazł się w gronie Najlepszych 20 systemów CRM dla małych firm oraz 10 najlepszych bezpłatnych systemów CRM.

Ponad 10 000 zadowolonych klientów korzysta z naszego systemu sprzedażowego CRM

I mają o nas pozytywne mniemanie!