Korzyści płynące z wyboru najlepszego systemu CRM
Oto jak najlepszy system CRM różni się od dobrych lub przeciętnych systemów CRM:
Łatwość skonfigurowania i użytkowania
Jeśli system CRM jest skomplikowany, zespół nie będzie chciał z niego korzystać. W takim wypadku zostanie on zepchnięty na dalszy plan i będzie zbierał kurz. Najlepszym systemem CRM jest taki, który jest intuicyjny, a do jego skonfigurowania i wdrożenia nie potrzeba konsultanta z zewnątrz. Musi być na tyle przystępny, by zespół mógł się go nauczyć i korzystać z niego na własną rękę przy wsparciu niewielkiej ilości artykułów i źródeł.
Możliwość dostosowania
Bez względu na branżę, firmy powinny być w stanie dostosować system CRM do swojego codziennego przepływu pracy. Dla firm obsługujących branżę nieruchomości, niestandardowe formularze internetowe mogą pomóc w konwersji odwiedzających witrynę na potencjalnych klientów. W najlepszym systemie CRM potencjalni klienci są automatycznie pozyskiwani z formularza internetowego do systemu CRM. Z drugiej strony firmy SaaS mogą dostrzec zwiększoną ilość przychodzących potencjalnych klientów. W takiej sytuacji zespół sprzedażowy musi dowiedzieć się, w jaki sposób efektywnie przydzielać priorytety potencjalnym klientom. Jest to łatwiejsze z systemem CRM, który umożliwia dzielenie potencjalnych klientów na dobrze, średnio i słabo rokujących poprzez dostosowanie reguł oceny potencjalnych klientów w zależności od profilu działalności Twojej firmy. Pomaga to przedstawicielom handlowym w ustaleniu skutecznej strategii obsługi potencjalnych klientów.
Wyeliminowanie konieczności używania wielu narzędzi
Interakcje z klientami mogą odbywać się za pośrednictwem różnych mediów i kanałów, co wymusza konieczność przechowywania rozmów w jednym narzędziu.
Poznajcie Marka, który jest sprzedawcą. Pierwszym punktem kontaktu w procesie sprzedażowym Marka jest wiadomość e-mail, wysłana poprzez Gmail. Marek korzysta z narzędzia do monitorowania e-maili, aby dowiedzieć się, kiedy klient otworzy wiadomość. Do obsługi masowych kampanii e-mail Marek używa innego narzędzia. Połączenia telefoniczne do klientów wykonuje za pośrednictwem telefonu stacjonarnego, a notatki podsumowujące połączenia robi w wirtualnym dokumencie.
Czas Marka jako sprzedawcy jest zbyt cenny, by spędzał go na zarządzaniu różnymi narzędziami. Dzięki oprogramowaniu CRM Marek może wyeliminować czas spędzany na przełączaniu się pomiędzy różnymi narzędziami i ręcznym wprowadzaniu danych. Najlepszy system CRM posiada wbudowane narzędzia do obsługi poczty e-mail i telefonu oraz danych analitycznych takich jak ocena potencjalnych klientów. Eliminuje to potrzebę integrowania systemów lub płacenia za dodatkowe narzędzia. Potencjalni klienci są oceniani i priorytetyzowani na podstawie niestandardowych reguł, co ułatwia i przyspiesza Markowi ich przeglądanie. Daje to Markowi więcej czasu na skupienie się na sprzedaży i realizowaniu większej ilości transakcji.
Automatyzacja
Sprzedawcy spędzają mniej niż 36% swojego czasu w pracy na sprzedaży, co jest zaskakująco krótkim czasem. Zagłębienie się w statystyki ujawnia, że 14,8% czasu spędzają oni na zadaniach administracyjnych. W niektórych przypadkach czas sprzedawców można mierzyć w kliknięciach. Liczba kliknięć w programie potrzebnych na konwersję potencjalnego klienta w obecnego klienta lub wykonanych połączeń do potencjalnych klientów może stanowić dowód, jak czasochłonne są kliknięcia w życiu każdego sprzedawcy. Wyzwaniem jest zredukowanie czasu poświęconego na każde kliknięcie i wykorzystanie go na sprzedaż. Automatyzacja powtarzających się zadań sprawia, że czas ten jest wykorzystany w dobry sposób. W przypadku procesu sprzedażowego, codzienne zadania obejmują kampanie e-mail, połączenia kontaktowe oraz segmentację potencjalnych klientów. Zespół sprzedażowy może wykonywać te zadania każdego dnia dla tysięcy potencjalnych klientów, co sprawia, że staje się to monotonne i czasochłonne.
Przykładowo w przepływach pracy możesz zautomatyzować masowe kampanie e-mail, które zostaną wysłane po spełnieniu wcześniej określonych warunków. Do nowych potencjalnych klientów rejestrujących się przez formularz internetowy może zostać wysłany e-mail z powitaniem. Można zautomatyzować ten proces, ustalając reguły, które zainicjują wysłanie e-maila, gdy „Status potencjalnego klienta” to „Nowy”, a „Źródło” to „Formularz internetowy”. Oszczędza to czas sprzedawcy, który w przeciwnym razie musiałby ręcznie wysyłać e-maile do każdego potencjalnego klienta po uwierzytelnieniu źródła i statusu.
