Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do zarządzania klientami?

Celem każdej firmy jest rozwój i zdobywanie większej ilości klientów. Chociaż potrzebujesz nowych klientów, to obecni klienci są najważniejsi dla każdej firmy. Obecni klienci już Cię znają, ufają Ci i prowadzą z Tobą interesy, przyczyniając się do Twoich zysków. Firma Gartner szacuje, że 80% przyszłych dochodów firmy będzie pochodziło od 20% jej obecnych klientów. Sprawia to, że każdy klient staje się integralną częścią Twojej firmy, a więc należy ich poznać, pielęgnować i tworzyć z nimi dobre relacje, by zaskarbić sobie ich lojalność. 

Poznanie sposobów pielęgnowania relacji wymaga dogłębnej wiedzy o wymaganiach i interakcjach, w które klienci wchodzą z Twoją firmą. Jednak takie informacje rozsiane są po różnych narzędziach – arkuszach, telefonach, e-mailach, notatkach, kalendarzach itp. 

Wraz z rosnącą liczbą klientów, organizowanie i zarządzanie informacjami oraz natychmiastowy dostęp do nich staje się udręką.

Potrzebujesz narzędzia, które wyświetla pełne informacje o klientach z zachowaniem kontekstu, historię prowadzonej komunikacji i informuje Cię o spotkaniach, notatkach i spostrzeżeniach. Właśnie takie zadanie pełni oprogramowanie do zarządzania klientami.

Korzyści płynące z używania systemu zarządzania klientami

Zorganizowane informacje

Dzięki dobremu zorganizowaniu informacji o klientach możesz łatwo monitorować wszystkie dane potrzebne do zapewnienia wysokiej wydajności.

Lepsza współpraca

Narzędzie działa jak źródło prawdy o każdym członku zespołu sprzedażowego. Bez luk informacyjnych i odsyłania do różnych przedstawicieli. Klient zawsze usłyszy od Ciebie spójne informacje.

Większe zyski

Dzięki pełnemu wglądowi w działania klientów możesz prowadzić sprzedaż krzyżową lub do-sprzedaż w odpowiednim momencie z większą szansą na powodzenie.

Freshsales do zarządzania klientami

Freshsales od Freshworks to intuicyjne narzędzie do zarządzania klientami, które upraszcza ten proces dzięki uporządkowaniu wszystkich informacji w jednym miejscu. Informacje te nie ograniczają się do numerów telefonu, adresów e-mail oraz profili w mediach społecznościowych. Zyskujesz całą historię rozmów, informacje o transakcjach oraz znacznie więcej na jednym ekranie.

Możliwości Freshsales

Dokładne poznanie klientów

Szybko zyskuj informacje o swoich klientach w oprogramowaniu do monitorowania klientów Freshsales. Otrzymasz pełen wgląd w każdego klienta poprzez:

  • Zebranie wszystkich dostępnych informacji o kliencie na jednym ekranie
  • Automatyczne wzbogacenie danych klientów i ich profili firmowych informacjami z mediów społecznościowych. Twój zespół sprzedażowy nie musi już marnować czasu na ręczne wyszukiwanie i wprowadzanie danych
  • Stworzenie kompletnej osi czasu działań klientów odwiedzających Twoją witrynę internetową.
 

Zarządzanie interakcjami

Prowadź kontekstowe rozmowy ze swoimi klientami, mając wgląd w ich wcześniejsze interakcje z Twoją firmą. Freshsales organizuje te wszystkie interakcje wraz z podstawowymi informacjami. Oprogramowanie do zarządzania klientami przechowuje:

  • Pełną historię rozmów z klientami przez telefon, e-mail, czat, SMS itp.
  • Notatki i spostrzeżenia zespołu sprzedażowego utworzone podczas spotkań z klientami
  • Nadchodzące zadania i spotkania związane z klientami
  • Wszystkie pliki wymienione z klientami za pośrednictwem wiadomości e-mail.
 

Komunikacja wykorzystująca tylko jedno narzędzie

Freshsales centralizuje wszystkie punkty kontaktu w jednym oknie, dzięki czemu nie musisz przełączać się pomiędzy różnymi narzędziami, by zrealizować transakcje. Ujednolica to trzy najczęściej wykorzystywane kanały komunikacji — telefon, e-mail i czat. Możesz:

  • Wykonywać połączenia w systemie i automatycznie nagrywać połączenia oraz prowadzić ich rejestr. Możesz także ręcznie rejestrować połączenia wykonane poza oprogramowaniem
  • Wysyłać i odbierać e-maile we Freshsales i otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy Twój kontakt otworzy e-mail lub kliknie zawarty w nim odnośnik
  • Korzystać z integracji czatu oraz angażować odwiedzających witrynę, gdy wykazują zainteresowanie produktem lub usługą, ograniczając współczynnik porzuceń.
Customization Form

Ograniczenie ręcznego wprowadzania danych

Poza tym, że bez wysiłku możesz zarządzać aktualnymi rekordami swoich klientów, możesz także uwolnić się od ręcznego wprowadzania danych. Narzędzie Freshsales do zarządzania klientami umożliwia:

  • Importowanie i eksportowanie danych klientów i firm z arkuszy
  • Bezproblemową migrację danych z innych systemów do zarządzania klientami
  • Automatyczne pozyskiwanie i zapisywanie danych klientów kontaktujących się z Tobą przez e-mail, czat oraz formularze internetowe.
 

Dopasowany do Twoich potrzeb

Udoskonal swój system zarządzania klientami, dostosowując go do swoich potrzeb. We Freshsales możesz:  

  • Tworzyć pola z danymi i przeciągać je do struktury formularza, by odpowiadały unikalnym potrzebom biznesowym Twojej firmy
  • Oznaczać pola jako „Wymagane” i zbierać wszystkie istotne dla Twojej firmy informacje o klientach
  • Tworzyć niestandardowe filtry, które pobierają dane klientów według daty ostatniego kontaktu, typu działania i innych warunków. Zapisuj filtry, by korzystać z nich w późniejszym czasie i udostępniać je swojemu zespołowi
  • Łatwo sortować klientów za pośrednictwem niestandardowych znaczników, by później szybko ich zidentyfikować.
Customization Form

Automatyzacja dalszych kontaktów

Spersonalizuj kampanie i prowadź tematyczne rozmowy ze swoimi klientami za pośrednictwem sekwencji sprzedażowych we Freshsales. Sekwencje sprzedażowe umożliwiają:

  • Wysyłanie e-maili i planowanie późniejszego kontaktu e-mail inicjowanego działaniami lub czasem
  • Monitorowanie, jak sprawują się Twoje e-maile i tworzenie doskonałej komunikacji z klientami
  • Wybieranie z listy szablonów e-mail, ustalanie czasu dostawy e-maili i tworzenie doskonałego pierwszego wrażenia.

Więcej niż system zarządzania klientami

Freshsales wykracza poza ramy zwykłego internetowego oprogramowania do zarządzania klientami i umożliwia:

  • Zarządzanie transakcjami poprzez powiązanie każdego kontaktu z odpowiadającymi mu transakcjami i przechowywanie wszystkich informacji w jednym miejscu
  • Generowanie raportów zapewniających wgląd w trendy sprzedażowe oraz wydajność zespołów sprzedażowych w celu dostosowania strategii sprzedażowej
  • Automatyzację powtarzających się zadań, takich jak wysyłanie wiadomości powitalnych i wiadomości z podziękowaniem, planowanie powtarzających się spotkań oraz zadań, generowanie faktur i znacznie więcej.

Co mówią nasi klienci