Zwiększ swoją sprzedaż w e-handlu

Zachowuj porzucone koszyki i personalizuj rozmowy

Proaktywnie wysyłaj niestandardowe wiadomości wyzwalane w czasie rzeczywistym do kupujących na podstawie działań, które wykonują na Twojej witrynie.

Rozmawiaj ze swoimi klientami i zachęcaj ich do dokonywania zakupów na podstawie ich historii zdarzeń. Wysyłaj odpowiednie wiadomości i personalizuj rozmowy poprzez monitorowanie i zapisywanie określonych działań użytkowników, takich jak dodanie do koszyka, czas spędzony na stronie finalizującej transakcję, kategorie zakupów, itp.

Sprzedawaj z dowolnego miejsca

Zamień każdą możliwość na dokonany zakup. Poprzez naszą aplikację mobilną dla członków zespołu możesz uczestniczyć w rozmowie nawet wtedy, gdy jesteś w ruchu.

Integracja z komunikatorem Facebook Messenger umożliwia wyświetlanie wszystkich zapytań biznesowych jako rozmów w skrzynce odbiorczej we Freshchat. Rozmawiaj z użytkownikami i sprzedawaj z łatwością.

Przyspiesz obsługę e-handlu

Udoskonal dział obsługi. Automatycznie przekierowuj rozmowy.

Jest Czarny Piątek i Twój zespół zostaje zasypany przychodzącymi wiadomościami. Twój kierownik zmaga się z czasem, przydzielając rozmowy, członkowie zespołu ręcznie wpisują wiadomości, a cały dział obsługi próbuje uniknąć katastrofy.

Za sprawą IntelliAssign możesz zapomnieć o tym problemie. Automatycznie przydzielaj rozmowy do członków zespołu na podstawie ich aktywności, poziomu umiejętności i ilości rozmów. Kierownikowi pozostaje jedynie doglądanie.

Rozwiązuj szybciej. Zapewnij szybkie i trafne odpowiedzi

Masz już dość pytania klientów o ich historię zakupów lub szczegóły produktów, gdy zwracają się do Ciebie o pomoc? I wiesz co? Oni też mają tego dość.

Poprzez wtyczki SmartPlug możesz pobierać informacje z systemu CRM lub systemów zarządzania kolejnością, dowiedzieć się, skąd przychodzą klienci i wykorzystać te informacje podczas interakcji z nimi.

Inne funkcje

Zintegrowane FAQ

Funkcja FAQ sprawia, że kupujący nie muszą angażować się w rozmowy, by poznać informacje dotyczące najczęściej zadawanych pytań. Mogą także udzielić informacji zwrotnej o zawartości FAQ, oddając głos w górę lub w dół.

Kanały wiadomości

Kanały widżetów umożliwiają kupującym wybór odpowiedniego tematu rozmowy. Firmy mogą przydzielić odpowiednich członków zespołu do tematów na podstawie ich kompetencji oraz dodawać nowe tematy na bieżąco, by obsłużyć tymczasowe problemy o szerokim spektrum.

Ocena satysfakcji klienta

Dowiedz się, co Twoi kupujący myślą o udzielonej im obsłudze. Oceny satysfakcji klienta oraz informacje zwrotne umożliwiają kupującym ocenę poziomu obsługi w skali od jednego do pięciu oraz pozostawienie komentarza na temat mocnych i słabych stron obsługi.