Nieprzerwany i przyjazny komunikator 

Więcej o rozmowach
Kanały wiadomości

Przydzielaj rozmowom kategorie na podstawie tytułów kanałów wiadomości (np. zwroty, opinie) do ustalania oczekiwań lub przekierowywania do odpowiednich grup.

Nieograniczona liczba kontaktów

Kontakty to odwiedzający, którzy rozmawiają na czacie z Tobą i z innymi użytkownikami. Nie zaprzątaj sobie głowy usuwaniem ich danych wraz ze wzrostem ruchu na witrynie internetowej. Zapisuj je i uzyskuj do nich dostęp w każdym abonamencie.

Priorytetowa skrzynka odbiorcza

Odkrywaj i odpowiadaj na najważniejsze rozmowy dzięki filtrowanym widokom, które  sortują na podstawie terminu udzielenia odpowiedzi.

Widoki niestandardowe

Filtruj rozmowy według członków zespołu, grup oraz kanałów wiadomości i zapisuj widoki, z których często korzystasz.

Komunikator internetowy

Nowoczesny, osobisty i nieprzerwany. Korzystaj z emotikon, nagrań wideo lub słów. Uzyskuj kontekst rozmowy z historii czatu.

Widżet zespołu

Ułatw swojemu zespołowi rozmawianie z odwiedzającymi poprzez widżet wbudowany bezpośrednio w system CRM lub aplikacje obsługujące centrum pomocy.

Angażuj klientów w odpowiednim momencie i automatyzuj pozyskiwanie potencjalnych klientów.

Więcej o botach i kampaniach
Wydarzenia i właściwości użytkowników

Dowiedz się, co, gdzie i jak robią odwiedzający Twoją witrynę internetową, rejestrując zdarzenia (np. odwiedzone strony, pobrane raporty, przeczytane FAQ) praz właściwości użytkowników (lokalizacja, itp.).

Segmentowanie osób

Grupuj potencjalnych i istniejących klientów na podstawie ich lokalizacji, historii zdarzeń lub wykorzystania produktów. Precyzyjnie określaj potrzeby na podstawie właściwości użytkowników i zdarzeń.

Zainicjowane wiadomości

Angażuj odwiedzających, zanim stracą zainteresowanie. Korzystaj z zaawansowanego określania potrzeb na podstawie zdarzeń i atrybutów, aby wysyłać odwiedzającym odpowiednie wiadomości w odpowiednim momencie.

Kampanie w aplikacji

Wdrażaj, edukuj, zatrzymuj i ponownie angażuj odwiedzających. Ukierunkuj wszystko na jak najlepszą obsługę klienta.

Bot

Generuj potencjalnych klientów 24x7 – nawet wtedy, gdy Twój zespół jest offline. Ustaw bota na wymianę uprzejmości, ustalenie oczekiwań i zmniejszenie zależności zespołu.

Niestandardowy przepływ pracy botów

Określ, co i kiedy ma mówić Twój bot. Określ odpowiedni ton bota – empatyczny, radosny lub pewny siebie.

Automatyczne wczytywanie CRM

Bot, który robi znacznie więcej niż tylko działa. Potencjalni klienci zostają automatycznie przesyłani do systemu CRM, by pomóc zespołowi sprzedażowemu w skupieniu się na tym, co robią najlepiej – na sprzedaży.

Automatycznie przydzielaj rozmowy do odpowiednich członków zespołu

Więcej o przekierowywaniu
IntelliAssign

Automatycznie przydzielaj rozmowy do członków zespołu w zależności od ich grup i na podstawie ich obecnego obłożenia i poziomu umiejętności.

Grupy

Twórz grupy członków zespołu na podstawie doświadczenia lub kategorii. Przekierowuj rozmowy do odpowiedniej grupy i automatyzuj przydzielanie do grupy.

Reguły przydzielania

Przydzielaj rozmowy do określonych członków zespołu lub grup na podstawie wcześniej ustalonych kryteriów, takich jak słowa kluczowe na czacie, język, właściwości użytkownika, pora dnia, itp.

Pomagaj odwiedzającym w znajdywaniu rozwiązań z poziomu komunikatora

Więcej o samoobsłudze
FAQ wewnątrz produktów

Odpowiadaj na częste zapytania poprzez zintegrowane FAQ z wyszukiwarką wewnątrz komunikatora oraz natywnym FAQ w wersji mobilnej.

Wielojęzyczne FAQ

Zapewnij odwiedzającym możliwość samoobsługi w ich własnym języku. Zwiększ możliwości swoich członków zespołu, dostarczając FAQ w ponad 31 językach

Opinia o FAQ

Zbieraj opinie poprzez możliwość głosowania na treści FAQ, zapewniając tym samym samoobsługę na najwyższym poziomie.

Automatyzuj zadania. Przybliż członków zespołu do ich celów.

Więcej o produktywności zespołu
Wtyczki SmartPlug

Uzyskaj pełen kontekst z zewnętrznych aplikacji i systemów bezpośrednio w widoku rozmowy, aby Twój zespół mógł pracować w bardziej profesjonalny sposób.

Szablony odpowiedzi

Ustalaj wstępnie sformatowane odpowiedzi na częste zapytania, skracaj czas i optymalizuj czas odpowiedzi.

Etykiety

Śledź i kategoryzuj rozmowy, dodając do nich etykiety.

Notatki prywatne

Zapisuj wskazówki, aktualizacje rejestru i nagrywaj swoje wnioski. Udostępniaj je zespołowi, umożliwiając wspólną naukę.

Powiadomienia na pulpicie

Ostrzegaj i powiadamiaj zarówno odwiedzających, jak i członków zespołu o wiadomościach, gdy są nieaktywni lub przeglądają inne strony.

Potwierdzenie przeczytania

Zapewnij swoim członkom zespołu przejrzystość statusu, wyświetlając im symbol przeczytania wiadomości przez klientów.

Godziny pracy

Powiadom odwiedzających, kiedy Twój zespół jest offline i kiedy znów będzie dostępny. Ustalaj zautomatyzowane wiadomości, by informować ich na bieżąco.

Czynności masowe

Dziel, przydzielaj, rozwiązuj i odpowiadaj na wiele pytań podczas jednego działania.

Measure to grow. Act on metrics in real-time.

Więcej o spostrzeżeniach
Pulpit w czasie rzeczywistym

Uzyskaj wizualne podsumowanie wydajności Twojego zespołu. Mierz szybkość odpowiedzi, trendy rozmów, czas rozwiązania i poznaj obłożenie każdego członka zespołu.

Szybkość odpowiedzi

Określ i zrozum szybkość odpowiedzi Twojego zespołu, aby podejmować poparte danymi decyzje o obsłudze i jakości interakcji.

Oceny satysfakcji klienta

Zmierz wydajność członków zespołu. Dowiedz się, jak się spisuje Twój zespół poprzez oceny satysfakcji klienta i subiektywne opinie.

Trendy przychodzących konwersacji

Monitoruj wolumen rozmów w różnych porach dnia i porównuj go ze statystykami z poprzedniego tygodnia, aby zidentyfikować trendy.

Statystyki statusów rozmów

Sprawdzaj czas pierwszej odpowiedzi, czas całej odpowiedzi i czas rozwiązania i porównuj wolumen rozmów z innymi statusami rozmów. Dowiedz się, jakie zadania są obecnie rozwiązywane, a które zostały zaniedbane.

Wydajność członków zespołu

Dowiedz się, którzy członkowie zespołu dobrze sobie radzą, a którzy potrzebują pomocy w czasie rzeczywistym. Dowiedz się, jak schematy związane z czasem odpowiedzi lub wymienionymi odpowiedziami wpływają na wskaźniki.

Najlepszy sposób na podejmowanie inteligentnych decyzji

Więcej o integracjach
Slack

Automatycznie przekształcaj przychodzące rozmowy na wiadomości w określonym kanale Slack. Odpowiadaj na rozmowy bezpośrednio ze Slacka.

Facebook Messenger

Zarządzaj rozmowami z komunikatora Facebook Messenger, odpowiadaj na zapytania klientów i informuj ich w czasie rzeczywistym, bez konieczności wychodzenia ze skrzynki odbiorczej Freshchat.

ClearBit

Dowiedz się więcej o swoim rozmówcy. Zdobądź informacje o firmach swoich odwiedzających, ich dane kontaktowe, stanowiska oraz odnośniki do ich profili społecznościowych, by wysyłać adekwatnie brzmiące wiadomości.

Zendesk

Przekształcaj przychodzące rozmowy we Freshchat w zgłoszenia w Zendesk. Zarządzaj rozmowami we Freshchat i odpowiadaj na nie poprzez skrzynkę odbiorczą Zendesk.

Ekosystem Freshworks

Freshdesk: Przekształcaj rozmowy i zapytania do działu wsparcia w zgłoszenia we Freshdesk.
Freshsales: Automatycznie przesyłaj potencjalnych klientów wygenerowanych przez czat do Freshsales. Korzystaj z widżetu sieciowego Freshchat do inicjowania rozmów z potencjalnymi klientami – angażuj potencjalnych klientów, kwalifikuj ich i realizuj zamówienia – a wszystko to z jednego miejsca.

Rozmawiaj na czacie poza swoim biurkiem

Więcej o wersji mobilnej
Obsługa w aplikacji

Poprzez czat w aplikacji, powiadomienia w czasie rzeczywistym, multimedia i natywne FAQ możesz obsługiwać użytkowników w dowolnym miejscu.

Powiadomienia Push

Powiadamiaj użytkowników mobilnych i członków zespołu korzystających z aplikacji o odpowiedzi na wiadomość nawet wtedy, gdy nie są aktywni w aplikacji.

Aplikacja mobilna dla członków zespołu

Natychmiast angażuj odwiedzających i użytkowników poprzez aplikację Freshchat dla członków zespołu, stworzonej z myślą o ułatwieniu sprzedaży i obsługi w mobilny sposób.