INTEGRACJA

Komunikator dostępny bezpośrednio w centrum pomocy

INTEGRACJA

Komunikator dostępny bezpośrednio w centrum pomocy

Przydzielaj rozmowy, odpowiadaj na nie i je rozwiązuj

Przydzielaj rozmowy do odpowiednich członków zespołu lub grup i odpowiadaj na nie z komunikatora.

Uzyskaj pełen kontekst, aby sprawniej obsługiwać klientów

Dowiedz się, kim są Twoi klienci – poznaj ich profil, ścieżkę przeglądania i zgłoszenia, by odpowiadać z zachowaniem kontekstu.

Bądź na bieżąco z każdym czatem

Otrzymuj powiadomienia o nadchodzących wiadomościach lub odpowiedziach, by móc działać w czasie rzeczywistym.

Przekształcaj rozmowy w zgłoszenia

Rozwiązuj rozmowy i zamieniaj je w nowe zgłoszenia lub dołączaj je do obecnych zgłoszeń.

Freshchat + Freshdesk = Szczęśliwi, zaangażowani klienci

Pomiar w czasie rzeczywistym

Zobacz wizualne podsumowanie wydajności centrum pomocy i członków zespołu. Mierz szybkość odpowiedzi i rozwiązania, sprawdzaj trendy rozmów, oceny satysfakcji klienta, porównuj statystyki i dokładnie poznaj wydajność dowolnego członka zespołu.

Inteligentne przekierowywanie wiadomości

Zwiększone obłożenie na czacie, niższe oceny satysfakcji klienta lub niedostateczne zasoby zespołu? Dzięki IntelliAssign możesz przekierowywać wiadomości na podstawie obłożenia i kompetencji członków zespołu – początkujących, średnio zaawansowanych, ekspertów.

Synchronizuj FAQ wewnątrz komunikatora

Przenieś całe FAQ z Freshdesk do komunikatora Freshchat. Zapewnij swoim klientom komfort przeglądania rozwiązań i jednoczesnej rozmowy z konsultantem. Ułatw klientom samoobsługę i zmniejsz ilość zgłoszeń, które otrzymuje Twój zespół.

DLACZEGO FRESHCHAT

Wyjdź poza samo wspieranie – 

wdrażaj, angażuj i zachowuj klientów

Proaktywna komunikacja

Rozmawiaj ze swoimi użytkownikami i angażuj ich w tym samym momencie – poprzez witrynę lub w aplikacji. Wysyłaj proaktywne wiadomości, które zachęcą ich do podejmowania działań – wypełnienia ankiety, udzielenia opinii o funkcji lub przejścia na wyższy abonament.

Informacje kontekstowe

Uzyskaj pełen kontekst, by pewnie prowadzić rozmowy poparte danymi. Dowiedz się, kim są Twoi odwiedzający i co zamierzają oraz pobieraj dane z zewnętrznych aplikacji, takich jak system CRM lub systemy do zarządzania kolejnością poprzez wtyczki SmartPlug.

Wielokanałowy komunikator

Musisz pozyskać ich wszystkich i zachować ich wszystkich. Korzystaj z komunikatora Freshchat wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci – na witrynie, w aplikacji mobilnej, w produkcie lub w mediach społecznościowych. Zbierz rozmowy ze wszystkich kanałów do jednej skrzynki odbiorczej zespołu.

Zintegrowana samoobsługa

Nie utrudniaj klientom samoobsługi. Zintegruj samoobsługę z komunikatorem – włącz FAQ wewnątrz komunikatora, by ograniczyć liczbę otrzymywanych zgłoszeń i umożliwić swoim klientom jednoczesną rozmowę z konsultantem i przeglądanie rozwiązań.

Obsługujemy ponad 2 miliony rozmów w firmach o różnej wielkości