INTEGRACJA

Komunikator dostępny bezpośrednio w centrum pomocy

assign and respond 3x assign and respond 3x
context 3x context 3x
top of chat 3x top of chat 3x
convert conversation 3x convert conversation 3x

INTEGRACJA

Komunikator dostępny bezpośrednio w centrum pomocy

Przydzielaj rozmowy, odpowiadaj na nie i je rozwiązuj

Przydzielaj rozmowy do odpowiednich członków zespołu lub grup i odpowiadaj na nie z komunikatora.

assign and respond 3x assign and respond 3x
Uzyskaj pełen kontekst, aby sprawniej obsługiwać klientów

Dowiedz się, kim są Twoi klienci – poznaj ich profil, ścieżkę przeglądania i zgłoszenia, by odpowiadać z zachowaniem kontekstu.

context 3x context 3x
Bądź na bieżąco z każdym czatem

Otrzymuj powiadomienia o nadchodzących wiadomościach lub odpowiedziach, by móc działać w czasie rzeczywistym.

top of chat 3x top of chat 3x
Przekształcaj rozmowy w zgłoszenia

Rozwiązuj rozmowy i zamieniaj je w nowe zgłoszenia lub dołączaj je do obecnych zgłoszeń.

convert conversation 3x convert conversation 3x

Freshdesk Messaging + Freshdesk = Szczęśliwi, zaangażowani klienci

Pomiar w czasie rzeczywistym

Zobacz wizualne podsumowanie wydajności centrum pomocy i członków zespołu. Mierz szybkość odpowiedzi i rozwiązania, sprawdzaj trendy rozmów, oceny satysfakcji klienta, porównuj statystyki i dokładnie poznaj wydajność dowolnego członka zespołu.

Inteligentne przekierowywanie wiadomości

Zwiększone obłożenie na czacie, niższe oceny satysfakcji klienta lub niedostateczne zasoby zespołu? Dzięki IntelliAssign możesz przekierowywać wiadomości na podstawie obłożenia i kompetencji członków zespołu – początkujących, średnio zaawansowanych, ekspertów.

Synchronizuj FAQ wewnątrz komunikatora

Przenieś całe FAQ z Freshdesk do komunikatora Freshdesk Messaging. Zapewnij swoim klientom komfort przeglądania rozwiązań i jednoczesnej rozmowy z konsultantem. Ułatw klientom samoobsługę i zmniejsz ilość zgłoszeń, które otrzymuje Twój zespół.

DLACZEGO FRESHCHAT

Wyjdź poza samo wspieranie – 

wdrażaj, angażuj i zachowuj klientów

Proaktywna komunikacja

Rozmawiaj ze swoimi użytkownikami i angażuj ich w tym samym momencie – poprzez witrynę lub w aplikacji. Wysyłaj proaktywne wiadomości, które zachęcą ich do podejmowania działań – wypełnienia ankiety, udzielenia opinii o funkcji lub przejścia na wyższy abonament.

proactive messaging proactive messaging

Informacje kontekstowe

Uzyskaj pełen kontekst, by pewnie prowadzić rozmowy poparte danymi. Dowiedz się, kim są Twoi odwiedzający i co zamierzają oraz pobieraj dane z zewnętrznych aplikacji, takich jak system CRM lub systemy do zarządzania kolejnością poprzez wtyczki SmartPlug.

contex screen 3x contex screen 3x

Wielokanałowy komunikator

Musisz pozyskać ich wszystkich i zachować ich wszystkich. Korzystaj z komunikatora Freshdesk Messaging wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci – na witrynie, w aplikacji mobilnej, w produkcie lub w mediach społecznościowych. Zbierz rozmowy ze wszystkich kanałów do jednej skrzynki odbiorczej zespołu.

multi channel messenger 3x multi channel messenger 3x

Zintegrowana samoobsługa

Nie utrudniaj klientom samoobsługi. Zintegruj samoobsługę z komunikatorem – włącz FAQ wewnątrz komunikatora, by ograniczyć liczbę otrzymywanych zgłoszeń i umożliwić swoim klientom jednoczesną rozmowę z konsultantem i przeglądanie rozwiązań.

integrated self service 3x integrated self service 3x

Obsługujemy ponad 2 miliony rozmów w firmach o różnej wielkości