Boty i przesyłanie wiadomości dla wszystkich firm — małych, średnich i wielkich przedsiębiorstw

 

Free

Na początek

$ 0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie roczne

$0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie miesięczne

 0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie roczne

€0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie miesięczne

£ 0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie roczne

£0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie miesięczne

A$ 0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie roczne

A$0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie miesięczne

 0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie roczne

₹0

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie miesięczne

  • Brak DARMOWYCH sesji
  • Czatboty Utwórz własne czatboty, które będą odpowiadać na pytania i prowadzić klientów przez kolejne kroki rozwiązywania problemów w celu przyspieszenia rozwiązywania problemów. Freddy
  • Analityka czatbotów Freddy
  • Widoki skrzynki odbiorczej Predefiniowane widoki, ułatwiające śledzenie rozmów
  • Tematy Wątki rozmów, takie jak usługa IVR dla czatu, łączące użytkowników z odpowiednimi zespołami
  • Grupy
  • Etykiety rozmów
  • Działania zbiorcze Zbiorcze przypisywanie czatów, rozwiązywanie, odpowiadanie i konwertowanie na zgłoszenia
  • Właściwości użytkowników
  • Mobilny zestaw SDK
  • Wordpress
  • Integracja usług Freshdesk
  • Shopify
  • 10 tys. MUV/konto

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Growth

Dla szybkiego wzrostu

$ 15

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie roczne

$18

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie miesięczne

 15

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

€18

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

£ 12

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

£15

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

A$ 25

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

A$30

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

 999

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

₹1199

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

Wszystko Free i...

  • Maksymalnie 2000 sesji botów/miesiąc ZA DARMO
  • Reguły przydzielania Automatyczne przypisywanie czatów na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł
  • Priorytetowa skrzynka odbiorcza
  • Gotowe odpowiedzi
  • Notatki prywatne
  • Zdarzenia użytkowników i oś czasu
  • Segmentacja użytkowników
  • Godziny pracy (globalne) Ustaw godziny pracy i informuj klientów o dostępności Twojego zespołu
  • Tryb offline Informuj użytkowników o swojej nieobecności i zachęcaj ich do pozostawienia wiadomości
  • Podstawowy pulpit nawigacyjny Podsumowanie graficzne trendów rozmów w czasie rzeczywistym, szybkości reakcji i wskaźniki CSAT
  • Często zadawane pytania
  • Raport przeglądowy z rozmów
  • Facebook Messenger
  • Pliki Przechowuj pliki często udostępniane klientom w usłudze Freshchat, aby mieć do nich szybki dostęp
  • Marketplace (sklep z aplikacjami) Aplikacje takie jak Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales i inne
  • 100 tys. MUV/agenta

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

ProPopularny

Dla wysokiej wydajności

$ 39

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

$47

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

 39

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

€47

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

£ 29

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

£35

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

A$ 55

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

A$66

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

 2799

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

₹3399

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

Wszystko to, co w planie Growth i...

  • Maksymalnie 3000 sesji botów/miesiąc ZA DARMO
  • WhatsApp Business Popular
  • Apple Business Chat
  • Automatyczne rozwiązywanie
  • IntelliAssign Automatyczne równomierne przydzielanie zadań na podstawie umiejętności członków zespołu
  • Godziny pracy (według grup) Ustaw godziny pracy poszczególnych zespołów pracujących w różnych krajach lub strefach czasowych i informuj klientów o dostępności tych zespołów
  • Wspólne przeglądanie Udostępnianie ekranu z dźwiękiem — pokazy na żywo, rozwiązywanie problemów itd.
  • Tłumaczenie na żywo Tłumaczenie wiadomości w czasie rzeczywistym i odpowiadanie w języku klienta
  • Zaawansowany pulpit nawigacyjny Podsumowanie graficzne trendów rozmów w czasie rzeczywistym, szybkości reakcji, wskaźniki CSAT i wyniki zespołu
  • Zaawansowane automatyzacje Zautomatyzuj wszystkie przepływy pracy na czacie — pierwsze odpowiedzi, przydzielanie / cofanie przydziałów / ponowne przydzielanie przepływów, powiadomienia o eskalacji z jednego miejsca (aplikacja Automatyzacje) Popularny
  • Raport o wynikach zespołu
  • Raport o dostępności agentów Śledzenie dostępności zespołu i czasu, przez który zespół był aktywny online
  • Role i uprawnienia
  • Badanie ankietowe CSAT i raport
  • Role i uprawnienia
  • Interfejsy API rozmów
  • 300 tys. MUV/agenta

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Enterprise

Pomoc techniczna klasy korporacyjnej

$ 69

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

$83

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

€ 69

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

€83

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie miesięczne

£ 55

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

£66

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

A$ 99

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

A$119

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

 4999

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

₹5999

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

Wszystko to, co w planie Pro i...

  • Maksymalnie 5000 sesji botów/miesiąc ZA DARMO
  • Dozwolone adresy IP
  • Dozwolone domeny
  • Uwierzytelnianie użytkowników (JWT)
  • 400 tys. MUV/agenta

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Wykorzystaj funkcje obsługi zgłoszeń i telefonii z przesyłaniem wiadomości, aby zaoferować bezproblemową obsługę klienta we wszystkich kanałach z jednego miejsca.

Growth Omnichannel

Dla szybkiego wzrostu

$ 29

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie roczne

$35

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie miesięczne

 29

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

€35

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

£ 25

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

£30

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

A$ 45

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

A$54

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

 1999

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

₹2399

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

Wszystko to, co w planie Growth w aplikacji Freshdesk Support Desk, Messaging, Centrum kontaktu i więcej...

  • Maksymalnie 2000 sesji botów/miesiąc ZA DARMO FREDDY
  • Maksymalnie 2000 minut rozmów przychodzących/miesiąc ZA DARMO Dotyczy MIEJSCOWYCH połączeń przychodzących obsługiwanych w przeglądarce w USA, Kanadzie, UE, Wielkiej Brytanii oraz Australii i Nowej Zelandii. Po wyczerpaniu darmowych minut obowiązuje ryczałt w wysokości 0,013 USD/min.
  • Kanały — poczta elektroniczna, sieci społecznościowe, przesyłanie wiadomości, telefonia
  • Baza wiedzy
  • Konstruktor czatbotów
  • Analityka czatbotów
  • Tematy
  • Zarządzanie kontaktami
  • Niestandardowe widoki skrzynki odbiorczej
  • SLA i godziny pracy
  • Marketplace z aplikacjami
  • Automatyzacje
  • Lokalizacja centrum danych
  • Raporty o zgłoszeniach, rozmowach i połączeniach
  • Podstawowy pulpit nawigacyjny Omnichannel

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Pro OmnichannelPopularny

Dla wysokiej wydajności

$ 59

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie roczne

$71

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie miesięczne

 59

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

€71

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

£ 45

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

£56

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

A$ 85

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

A$102

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

 4299

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

₹5159

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

Wszystko to, co w planie Pro w aplikacji Freshdesk Support Desk, Messaging, Centrum kontaktu i więcej...

  • Maksymalnie 3000 sesji botów/miesiąc ZA DARMO Freddy
  • Maksymalnie 3000 minut rozmów przychodzących/miesiąc ZA DARMO Dotyczy połączeń przychodzących obsługiwanych w przeglądarce w USA, Kanadzie, UE, Wielkiej Brytanii oraz Australii i Nowej Zelandii
  • Niestandardowa SLA i godziny pracy
  • Niestandardowe role i uprawnienia Precyzyjne zapewnianie lub ograniczanie dostępu do agentów
  • Niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne Twórz dostosowane do specyfiki Twojej działalności, rozbudowane raporty dotyczące zgłoszeń i połączeń, i wyciągaj głębsze wnioski z danych dotyczących pomocy technicznej
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • Raport o wynikach zespołu
  • Zaawansowane automatyzacje
  • Obsługa wielu języków
  • Wiele produktów (maksymalnie 5)
  • Rozszerzalne limity interfejsów API
  • Współpracownicy (maksymalnie 5000) Zapraszaj agentów zewnętrznych i strony trzecie do usługi Freshdesk, aby pomagali pełnoetatowym agentom w rozwiązywaniu skomplikowanych problemów z klientami.
  • Wersje bazy wiedzy
  • Przekierowania w dni wolne od pracy
  • Raport o dostępności agentów
  • Zaawansowane zarządzanie połączeniami
  • Badanie ankietowe CSAT i raport
  • Aplikacje niestandardowe

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Enterprise Omnichannel

Pomoc techniczna klasy korporacyjnej

$ 99

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie roczne

$119

/agent/miesiąc
+płatność za min, rozliczenie miesięczne

 99

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

€119

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

£ 75

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

£90

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

A$ 140

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie roczne

A$168

maksymalnie 100 agentów, rozliczenie miesięczne

 7199

/agent/miesiąc, rozliczenie roczne

₹8699

/agent/miesiąc, rozliczenie miesięczne

Wszystko to, co w planie Enterprise w aplikacji Freshdesk Support Desk, Messaging, Centrum kontaktu i więcej...

  • Maksymalnie 5000 sesji botów/miesiąc ZA DARMO Freddy
  • Maksymalnie 5000 minut rozmów przychodzących/miesiąc ZA DARMO Dotyczy połączeń przychodzących obsługiwanych w przeglądarce w USA, Kanadzie, UE, Wielkiej Brytanii oraz Australii i Nowej Zelandii
  • Ograniczanie zakresów adresów IP
  • Piaskownica
  • Bot wspomagający agenta Prowadź agentów przez wstępnie skonfigurowane kroki, aby szybciej rozwiązywać zgłoszenia klientów. FREDDY
  • Bot pocztowy Automatycznie odpowiada na zgłoszenia, podając odpowiednie artykuły dotyczące rozwiązania. FREDDY
  • Automatyczna ocena stanu Automatyczne przewidywanie domyślnych pól zgłoszenia, takich jak Typ, Priorytet i Grupa oraz innych niestandardowych pól zgłoszenia FREDDY
  • Propozycje gotowych odpowiedzi Pozwól Freddy'emu sugerować agentom gotowe odpowiedzi, aby pomóc im szybciej reagować na zgłoszenia. Freddy
  • Propozycje rozwiązań Pozwól Freddy'emu sugerować agentom artykuły na temat rozwiązań, aby pomóc im szybciej reagować na zgłoszenia. Freddy
  • Dozwolone adresy IP Zwiększ bezpieczeństwo, zezwalając określonym adresom IP na dostęp do pomocy technicznej w różnych kanałach.
  • Dziennik inspekcji
  • Przepływ pracy zatwierdzania BW
  • Współpracownicy (maksymalnie 5000)
  • Zmiany robocze agentów
  • Wykrywacz podziękowań
  • Sygnały społecznościowe
  • Uwierzytelnianie użytkowników (JWT)
  • Konektory RPA Wprowadź swoich własnych dostawców RPA, aby zautomatyzować procesy biznesowe dzięki asyście robotycznej. Więcej szczegółów można znaleźć w dziale Często zadawane pytania.
  • Omnichannel — ustalanie kolejności operacji Zarządzaj obciążeniem pracą zespołu w wielu kanałach pomocy technicznej, wszystko w jednym miejscu
  • Asystent głosowy Wyszkol bota za pomocą zestawów pytań i odpowiedzi,a następnie zainstaluj go na kanale telefonicznym. Beta
  • IVR z obsługą mowy Umożliwiaj klientom nawiązywanie kontaktu z agentami za pomocą poleceń głosowych przy użyciu systemu IVR z obsługą mowy. FREDDY
  • Metryki połączeń porzuconych Śledź wszystkie porzucone połączenia i optymalizuj menu IVR.
  • Monitorowanie poziomu usług

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Czatboty zużywają sesje botów podczas użytkowania. Bezpłatne sesje bota są dostępne na poziomie konta.

Wzbogać swoją usługę Freshdesk Messaging

 

Dodatkowe sesje botów

$75 za 1000 sesji botów/miesiąc

€75 za 1000 sesji botów/miesiąc

£55 za 1000 sesji botów/miesiąc

₹5400 za 1000 sesji botów/miesiąc

A$110 za 1000 sesji botów/miesiąc

Czatboty są dostępne we wszystkich planach.

Wszystkie interakcje między użytkownikiem końcowym a czatbotem w ciągu 24 godzin są liczone jako 1 sesja bota. Jeśli chodzi o boty na innych kanałach, sprawdź Często zadawane pytania. Ważność zakupionych sesji jest zgodna z cyklem płatności.

Używaj czatbotów z pierwszorzędnymi konektorami interfejsów API, aby zautomatyzować rozwiązywanie problemów.

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Żadne ceny nie zawierają obowiązujących podatków

Całodobowa pomoc techniczna w dni robocze dotycząca poczty elektronicznej wliczona w cenę wszystkich planów

Całodobowa pomoc techniczna w dni robocze dotycząca czatu wliczona w cenę wszystkich planów płatnych

Nie możesz się zdecydować, który plan jest odpowiedni dla Ciebie?  Zobacz nasze pełne porównanie funkcji

Często zadawane pytania

Jak działa 21-dniowy bezpłatny okres próbny?

Gdy się zarejestrujesz, natychmiast otrzymasz dostęp do naszego planu Pro na 21 dni. Powiadomimy Cię przed wygaśnięciem okresu próbnego. Następnie można będzie wybrać plan i zapłacić kartą kredytową, aby kontynuować korzystanie z produktu. Jeśli postanowisz nie kontynuować, Twoje konto zostanie zawieszone.

Czy mogę przejść na wyższą lub niższą subskrypcję?

Tak, przejść na wyższą subskrypcję można natychmiast. Przejść na niższą subskrypcję lub anulować ją można na koniec okresu jej obowiązywania. Aby zmodyfikować szczegóły subskrypcji, kliknij opcję „Rozliczenia” na swoim koncie Freshdesk Messaging.

Czym są kontakty i jak wygląda ich wycena?

Kontakty to leady i użytkownicy, z którymi rozmawiasz na czacie. W usłudze Freshdesk Messaging możesz mieć nieograniczoną liczbę kontaktów w każdym planie — zapisuj je i uzyskuj dostęp do ich danych bez dodatkowych opłat.

Jak bezpieczne są moje dane?

Bezpieczeństwo traktujemy poważnie, a Ty masz możliwość wyboru swojego centrum danych od samego początku. Nasze serwery znajdują się w światowej klasy centrach danych, chronionych przez zamki biometryczne i całodobowy nadzór. Dbamy, aby nasza aplikacja była zawsze aktualna i zawierała najnowsze poprawki zabezpieczeń.

Czy stosujecie jakieś opłaty za anulowanie subskrypcji?

Nie. Freshdesk Messaging to usługa płatna zgodnie z rzeczywistym użytkowaniem. Nie stosujemy jakieś żadnych opłat za anulowanie subskrypcji. Subskrypcję można anulować w każdej chwili, ale rezygnacja z usług wejdzie w życie dopiero po zakończeniu okresu subskrypcji.

Jakie typy płatności przyjmujecie?

Przyjmujemy płatności kartami Visa, Mastercard, Discover i American Express. Nie przyjmujemy płatności przez PayPal. Nie jesteśmy w stanie przyjmować zamówień zakupu przez telefon. Wszystkie nasze płatności offline są wyceniane w USD.

Co to jest MUV i jak działa?

MUV znaczny Monthly Unique Visitor (miesięczna liczba unikalnych odwiedzin). Jest to miesięczna liczba unikalnych odwiedzin indywidualnego użytkownika, który odwiedzał Twoją witrynę w ciągu 30 dni. W przypadku aplikacji mobilnych odpowiednikiem tego wskaźnika jest miesięczna liczba aktywnych użytkowników — liczba użytkowników aplikacji, którzy otworzyli ją co najmniej raz w ciągu 30 dni.

Co obejmuje Omnichannel?

Każdy agent w systemie Omnichannel ma dostęp do wszystkich funkcji aplikacji Freshdesk Messaging, Centrum kontaktu i Support Desk, dzięki czemu może obsługiwać klientów we wszystkich kanałach z jednego miejsca, mając do dyspozycji cały kontekst i informacje o kliencie. Plany Omnichannel obejmują plany Growth, Pro i Enterprise aplikacji Freshdesk Messaging, Centrum kontaktu i Support Desk, z rabatem do 50%.

Co to jest Freddy?

Freddy to oferowane przez Freshworks najwyższej klasy rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji. Obejmuje ono boty SI do doskonałej samoobsługi oraz funkcje SI wspomagające agentów, które automatyzują prozaiczne zadania wykonywane przez agentów w celu zwiększenia ich produktywności. Aby dowiedzieć się więcej o Freddym, kliknij tutaj.

Co to jest sesja bota?

Sesja bota to każda unikalna interakcja między użytkownikiem końcowym a botem:

  • W przypadku poczty elektronicznej każda odpowiedź na wiadomość e-mail liczona jest jako 1 sesja bota
  • W przypadku połączeń głosowych każda odpowiedź bota głosowego jest liczona jako 1 sesja bota
  • Na czacie wszystkie interakcje użytkowników końcowych z botami w ciągu doby są liczone jako 1 sesja bota i trwają maksymalnie 24 godziny. 

Tylko funkcje SI botów skierowane do klienta zużywają sesje botów, natomiast funkcje SI skierowane do agenta i boty nie zużywają sesji botów.

Jak mogę dokupić dodatkowe sesje botów? Jaka jest ważność pakietu?

Można zakupić nieograniczoną liczbę sesji botów w postaci pakietów. Dodatkowe pakiety kosztują 75 USD za 1000 sesji. Ważność pakietu jest zgodna z cyklem płatności. Jeśli na przykład postanowisz płacić kwartalnie, Twoje sesje bota będą również wygasać co kwartał.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem po rozliczeniach lub napisz do nas na adres support@freshchat.com.