Nowoczesny komunikator dla wszystkich firm – małych, średnich i dużych

 

SPROUT

Na dobry początek

$ 0

100 konsultantów

  • Skrzynka odbiorcza dla zespołu
  • Tematy Wątki rozmów, takie jak IVR dla czatu, które łączą użytkowników z odpowiednimi zespołami
  • Skrzynka odbiorcza dla zespołu Lite (dodatek do Chrome) Korzystaj ze skrzynki odbiorczej zespołu wewnątrz innych aplikacji, takich jak Freshdesk, Salesforce itp.
  • Grupy
  • Etykiety rozmów
  • Czynności masowe Masowo przydzielaj rozmowy na czacie, rozwiązuj, odpowiadaj i przekształcaj je w zgłoszenia
  • Właściwości użytkownika
  • Powiadomienia na pulpicie
  • Mobilne narzędzia SDK
  • Powiadomienia Push na urządzeniach mobilnych
  • WordPress

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

BLOSSOM

Idealny dla małych zespołów

$ 15

za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za użytkownika , rozliczenie miesięczne

Nieograniczone kontakty

100tys.MUV 

Wszystko z abonamentu Sprout i...

  • Reguły przydzielania Automatyczne przydzielanie wątków czatu zgodnie z wcześniej określonymi regułami
  • Priorytetowa skrzynka odbiorcza
  • Szablony odpowiedzi
  • Notatki prywatne
  • Zdarzenia i oś czasu użytkowników
  • Segmentowanie użytkowników
  • Godziny pracy (globalne) Ustaw godziny pracy i poinformuj swoich klientów o dostępności zespołu
  • Obsługa offline Poinformuj użytkowników o swojej nieobecności i poproś ich o pozostawienie wiadomości
  • Podstawowy pulpit Wizualne podsumowanie trendów rozmów, czasu odpowiedzi i wskaźników CSAT w czasie rzeczywistym
  • FAQ
  • Raport przeglądu rozmów
  • Facebook Messenger
  • Pliki Przechowuj we Freshchat często udostępniane klientom pliki, by zapewnić do nich szybki dostęp
  • Integracja Freshsales
  • Integracja Freshmarketer
  • Galeria aplikacji (App Store i aplikacje niestandardowe) App Store z Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe i znacznie więcej

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

GARDEN

Idealny dla rozwijających się zespołów

$ 29

za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za użytkownika , rozliczenie miesięczne

Nieograniczone kontakty

200tys.MUV 

Wszystko z abonamentu Blossom i...

  • Skrzynka odbiorcza dla zespołu Lite Wprowadź skrzynkę odbiorczą dla zespołu do innych aplikacji, takich jak Freshdesk, Salesforce itp.
  • Automatyczne rozwiązywanie Automatycznie wykrywaj brak aktywności i rozwiązuj rozmowy na czacie
  • Raporty wydajności zespołu
  • Ankieta satysfakcji klienta
  • Raporty CSAT
  • WhatsApp Business dodatek

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

ESTATEpopularny

Najkorzystniejsza opcja dla dużych zespołów

$ 45

za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za użytkownika , rozliczenie miesięczne

Nieograniczone kontakty

300tys.MUV 

Wszystko z abonamentu Garden i...

  • IntelliAssign Automatyczne przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności członków zespołu
  • Godziny pracy (według grup) Ustaw godziny pracy dla poszczególnych zespołów pracujących w różnych miejscach lub strefach czasowych, by informować klientów o dostępności swojego zespołu
  • Wspólne przeglądanie Udostępnianie ekranu z dźwiękiem – prowadź prezentacje na żywo, diagnozuj problemy i nie znacznie więcej
  • Tłumaczenie na żywo Tłumacz wiadomości w czasie rzeczywistym i odpowiadaj w języku klientów
  • Zaawansowany pulpit Wizualne podsumowanie trendów rozmów, czasu odpowiedzi i wskaźników CSAT i wydajności zespołu w czasie rzeczywistym
  • Zaawansowana automatyzacja (App Store) Zautomatyzuj swoje wszystkie przepływy rozmów na czacie – pierwsze odpowiedzi, przepływy przydzielonych / nieprzydzielonych / ponownie przydzielonych, powiadomienia eskalacji z jednego miejsca (aplikacja do automatyzacji JAYA) popularny
  • Raport dostępności konsultantów Monitoruj dostępność swojego zespołu oraz czas, w którym jest on online
  • Role i uprawnienia
  • Wielojęzyczna obsługa Obsługuj klientów w ich własnym języku
  • Apple Business Chat popularny

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

FOREST

Stworzony dla dużych przedsiębiorstw

$ 65

za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za użytkownika , rozliczenie miesięczne

Nieograniczone kontakty

400tys.MUV 

Wszystko, co w abonamencie Estate i...

  • Czatboty Freddy
  • Dane analityczne czatbotów Freddy
  • Biała lista IP
  • Biała lista domen
  • Uwierzytelnianie użytkowników (JWT)

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Podnieś poziom obsługi klienta, dzięki połączonej sile nowoczesnego komunikatora, centrum pomocy i oprogramowania telefonicznego. Omnichannel to zintegrowany pakiet produktów Freshchat + Freshdesk + Freshcaller.

 

ESTATE Omnichannelpopularny

Najkorzystniejsza opcja dla dużych zespołów

$ 79

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za konsultanta , rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Estate we Freshdesk, Freshchat i Freshcaller i znacznie więcej.

  • Kanały: e-mail, media społecznościowe, czat, telefon
  • Komunikator Jedna platforma do komunikowania się z klientami w codziennie używanych przez nich aplikacjach, takich jak WhatsApp, Apple Business Chat i Facebook Messenger. DODATEK
  • Wielokanałowa oś czasu klientów Uzyskaj oś czasu poprzednich interakcji klientów z zespołem, aby otrzymać natychmiastowy kontekst dotyczący ich problemów.
  • Role i uprawnienia Indywidualnie przyznawaj/ograniczaj szczegółowy dostęp konsultantom.
  • Niestandardowe raporty Twórz rozbudowane raporty dotyczące zgłoszeń i połączeń, które są unikalne dla Twojej firmy, uzyskując bardziej wnikliwe spostrzeżenia na podstawie danych o obsłudze.
  • Wspólne przeglądanie Świadcz spersonalizowaną obsługę klienta z udostępnianiem ekranu i audioczatem.
  • Obsługa wielu języków Obsługuj klientów globalnie, tworząc artykuły z rozwiązaniami w różnych językach do wyświetlenia na portalu klienta lub w widżecie czatu.

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Forest Omnichannel

Stworzony dla dużych przedsiębiorstw

$ 139

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za konsultanta , rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Estate we Freshdesk, Freshchat i Freshcaller i znacznie więcej.

  • Skrypty konsultantów Przeprowadzaj konsultantów przez wstępnie skonfigurowane kroki, by szybciej rozwiązywać zapytania klientów. FREDDY
  • Bot e-mail Automatycznie odpowiadaj na zgłoszenia, przesyłając odpowiednie artykuły z rozwiązaniami. FREDDY
  • Automatyczna ocena Automatyczne przewidywanie pól zgłoszeń, takich jak Typ, Priorytet i Grupa. FREDDY
  • Omniroute™ Zarządzaj z jednego miejsca ilością pracy swoich zespołów w różnych kanałach obsługi.
  • Czatboty Twórz własne czatboty, by udzielały odpowiedzi na pytania i pomagały klientom w szybszym rozwiązywaniu problemów. FREDDY
  • Bot głosowy Przeszkol bota zestawem pytań i odpowiedzi i wdróż go do kanału telefonicznego. BETA
  • System głosowy IVR Umożliw klientom kontakt z konsultantami poprzez komendy głosowe i system głosowy IVR. FREDDY
  • Statystyki porzuconych połączeń Monitoruj porzucone połączenia i zoptymalizuj swoje menu IVR.
  • Biała lista adresów IP Zwiększ bezpieczeństwo, zapewniając określonym adresom IP dostęp do obsługi na różnych kanałach.
  • Obejmuje 5000 sesji Freddy'ego miesięcznie Dodatkowe sesje można dokupić w cenie 100 USD za 1000 sesji FREDDY

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Dodatki Freshchat

 

Pozyskiwanie i angażowanie klientów(A&E)

19 $ miesięcznie

€19/miesięcznie

R229/miesięcznie

£15/miesięcznie

₹1399/miesięcznie

AUD29/miesięcznie

Dostępny od abonamentu Blossom

Pozyskuj i angażuj klientów, korzystając z proaktywnych kampanii, ogłoszeń, automatycznego planowania spotkań i innych opcji.

Inicjowanie wiadomości (nieograniczone)

Ukierunkowane wiadomości (nieograniczone)

Spotkania

Kampanie e-mail

ClearBit Reveal

Integracja z Full Contact

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Freddy Self-Service

100 $ za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

€100 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

R1500 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

£75 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

₹7200 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

AUD145 za 1000 sesji Freddy'ego miesięcznie

Dostępny od abonamentu Garden

Automatyzuj rozwiązywanie problemów poprzez czatboty z możliwością dostosowania oraz doskonałe połączenie API z SI Freddy'ego.

Kreator czatbotów

Integracja WhatsApp i FB Messenger

Wielojęzyczne boty

Niestandardowe CSS i JS

Połączenie z API

Dane analityczne

Wykrywanie zamiarów

Parametry niestandardowe

Działania bota

Przekazywanie konsultantów

Interakcje multimedialne

Integracja WhatsApp

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

WhatsApp Business

49 $ miesięcznie. Bezpłatny w abonamentach rocznych

€49/miesięcznie. Bezpłatny w abonamentach rocznych

R729/miesięcznie. Bezpłatny w abonamentach rocznych

£37/miesięcznie. Bezpłatny w abonamentach rocznych

₹2799/miesięcznie. Bezpłatny w abonamentach rocznych

AUD79/miesięcznie. Bezpłatny w abonamentach rocznych

Dostępny od abonamentu Garden

Pierwszy 1000 wysłanych wiadomości służbowych (BSMs) w cenie. 0,99 USD za każdy kolejny 1000 BSM

 

Wykorzystaj możliwości komunikatora WhatsApp. Obsługuj, powiadamiaj i rozładowuj ruch ze swojego telefonicznego centrum obsługi.

Obsługa klienta

Proaktywna komunikacja

Przekierowywanie połączeń telefonicznych na czat

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe

Klikanie reklam przez WhatsApp

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Wsparcie techniczne przez e-mail 24 x 5 we wszystkich abonamentach

Wsparcie techniczne przez Czat 24 x 5 we wszystkich płatnych abonamentach

Nie możesz się zdecydować, który abonament jest dla Ciebie odpowiedni?

Zobacz porównanie wszystkich funkcji

 

Często zadawane pytania

Jak działa bezpłatna, 21-dniowa wersja próbna?

Po dokonaniu rejestracji, natychmiast uzyskasz dostęp do naszego bogatego abonamentu Garden na 21 dni. Powiadomimy Cię przed zakończeniem wersji próbnej. Następnie uzyskasz możliwość wybrania abonamentu i dokonania płatności za pomocą karty kredytowej, by móc dalej korzystać z produktu. Jeśli nie wyrazisz chęci kontynuowania korzystania z produktu, Twoje konto zostanie zawieszone.

Czy w dowolnej chwili mogę zmienić subskrypcję?

Możesz w każdej chwili przejść na wyższy abonament. Przejście na niższy abonament lub anulowanie subskrypcji odbywa się wraz z zakończeniem okresu rozliczeniowego. Kliknij „Płatności” na swoim koncie Freshchat, aby zmienić szczegóły subskrypcji.

Czym są unikalni odwiedzający miesięcznie (MUV) i jak są rejestrowani?

Unikalny odwiedzający miesięcznie to pojedynczy użytkownik, który wchodzi na Twoją witrynę w 30-dniowym przedziale czasowym. Unikalni odwiedzający są określani na podstawie plików cookie, ważnych przez okres 1 roku lub do ich usunięcia z przeglądarki przez użytkownika.

W przypadku aplikacji mobilnych ekwiwalentem tego jest miesięczny aktywny użytkownik, czyli taki, który otworzył Twoją aplikację przynajmniej raz w 30-dniowym przedziale czasowym. Unikalny użytkownik aplikacji jest określany jako unikalny przypadek instalacji aplikacji, aż do momentu wyczyszczenia danych aplikacji lub jej odinstalowania.

Czym są kontakty i w jaki sposób dotyczy ich cennik?

Kontakty to potencjalni klienci oraz użytkownicy, z którymi rozmawiasz na czacie. We Freshchat uzyskasz nieograniczoną liczbę kontaktów w dowolnym abonamencie, zapisując i uzyskując dostęp do ich danych bez dodatkowych kosztów.

Czy moje dane są bezpieczne?

Bezpieczeństwo danych traktujemy bardzo poważnie, a klienci od samego początku mogą wybrać swoje centrum danych. Nasze serwery znajdują się w światowej klasy centrach danych, które są zabezpieczone zamkami biometrycznymi z całodobowym systemem monitoringu. Dbamy o to, by nasza aplikacja była zawsze aktualna i chroniona najnowszymi łatkami bezpieczeństwa.

Czy naliczane są opłaty za anulowanie usługi?

Nie. Freshchat jest usługą przedpłaconą. Nie naliczamy opłat za anulowanie usług. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, ale taka dyspozycja wejdzie w życie dopiero po zakończeniu okresu rozliczeniowego.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Discover i American Express. Nie akceptujemy płatności przez PayPal. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych. Wszelkie płatności offline podlegają cennikowi w walucie USD.

Czy opłata za WhatsApp for Business jest naliczana za użytkownika?

Nie, dodatek WhatsApp for Business podlega stałej miesięcznej opłacie za numer WhatsApp bez względu na liczbę konsultantów. Więcej  informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Co obejmuje Omnichannel?

Każdy konsultant w Omnichannel ma dostęp do wszystkich funkcji Freshdesk, Freshchat i Freshcaller do obsługiwania klientów w różnych kanałach z jednego miejsca z zachowaniem pełnego kontekstu i informacji o klientach. Abonamenty Omnichannel obejmują abonamenty Estate i Forest z Freshdesk, Freshchat oraz Freshcaller z ponad 40% zniżką.

Czym jest Freddy?

Freddy to najwyższej klasy narzędzie SI od Freshworks. Obejmuje on boty oparte na SI, zapewniające doskonałe funkcje samoobsługi i pomocy konsultantom, pozwalające zautomatyzować powtarzające się zadania w celu zwiększenia produktywności konsultantów. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o Freddym.

Czym jest sesja Freddy'ego?

  • W kanale e-mail, każda odpowiedź e-mail liczona jest jako 1 sesja Freddy'ego.
  • W kanale głosowym, każda odpowiedź głosowa bota liczona jest jako 1 sesja Freddy'ego.
  • Na czacie, wszystkie interakcje użytkowników końcowych z botem w ciągu dnia liczone są jako 1 sesja Freddy'ego. Może ona trwać maksymalnie 24 godziny.

Tylko samoobsługowe funkcje SI zużywają sesje Freddy'ego. Funkcje SI pomagające konsultantom nie zużywają sesji Freddy'ego.

Jak mogę dokupić sesje Freddy’ego? Jaki jest okres ważności pakietu?

Możesz zakupić nieograniczoną liczbę sesji Freddy’ego w formie pakietów. Dodatkowy pakiet 1000 sesji kosztuje 100 USD.
Ważność pakietu jest zgodna z Twoim cyklem płatności. Na przykład: w przypadku wybrania płatności kwartalnej, sesje Freddy’ego także wygasną po zakończeniu kwartału.

Więcej informacji uzyskasz w naszym szczegółowym przewodniku po płatnościach lub wysyłając e-mail na support@freshchat.com.