Boty i komunikator dla wszystkich firm – małych, średnich i dużych

SPROUT

Na dobry początek

$ 0

Brak bezpłatnych sesji botów

  • Czatboty Twórz własne czatboty, by udzielały odpowiedzi na pytania i pomagały klientom w szybszym rozwiązywaniu problemów. Freddy
  • Dane analityczne czatbotów Freddy
  • Widoki skrzynki odbiorczej Predefiniowane widoki pozwolą ci być na bieżąco z rozmowami
  • Tematy Wątki rozmów, takie jak IVR dla czatu, które łączą użytkowników z odpowiednimi zespołami
  • Grupy
  • Etykiety rozmów
  • Czynności masowe Masowo przydzielaj rozmowy na czacie, rozwiązuj, odpowiadaj i przekształcaj je w zgłoszenia
  • Właściwości użytkownika
  • Mobilne narzędzia SDK
  • WordPress
  • Integracja z Freshdesk
  • 10 tys. MUV na konto

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

BLOSSOM

Idealny dla małych zespołów

$ 15

za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za użytkownika , rozliczenie miesięczne

Do 1000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie

Wszystko z abonamentu Sprout i...

  • Reguły przydzielania Automatyczne przydzielanie wątków czatu zgodnie z wcześniej określonymi regułami
  • Priorytetowa skrzynka odbiorcza
  • Szablony odpowiedzi
  • Notatki prywatne
  • Zdarzenia i oś czasu użytkowników
  • Segmentowanie użytkowników
  • Godziny pracy (globalne) Ustaw godziny pracy i poinformuj swoich klientów o dostępności zespołu
  • Obsługa offline Poinformuj użytkowników o swojej nieobecności i poproś ich o pozostawienie wiadomości
  • Podstawowy pulpit Wizualne podsumowanie trendów rozmów, czasu odpowiedzi i wskaźników CSAT w czasie rzeczywistym
  • FAQ
  • Raport przeglądu rozmów
  • Facebook Messenger
  • Pliki Przechowuj we Freshchat często udostępniane klientom pliki, by zapewnić do nich szybki dostęp
  • Galeria aplikacji (App Store i aplikacje niestandardowe) App Store z Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe i znacznie więcej
  • 100 tys. MUV na konsultanta

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

GARDEN

Idealny dla rozwijających się zespołów

$ 29

za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za użytkownika , rozliczenie miesięczne

Do 2000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie

Wszystko z abonamentu Blossom i...

  • Automatyczne rozwiązywanie Automatycznie wykrywaj brak aktywności i rozwiązuj rozmowy na czacie
  • Raporty wydajności zespołu
  • Ankieta satysfakcji klienta
  • Raporty CSAT
  • WhatsApp Business dodatek
  • 200 tys. MUV na konsultanta

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

ESTATEpopularny

Najkorzystniejsza opcja dla dużych zespołów

$ 45

za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za użytkownika , rozliczenie miesięczne

Do 3000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie

Wszystko z abonamentu Garden i...

  • IntelliAssign Automatyczne przydzielanie zgłoszeń na podstawie umiejętności członków zespołu
  • Godziny pracy (według grup) Ustaw godziny pracy dla poszczególnych zespołów pracujących w różnych miejscach lub strefach czasowych, by informować klientów o dostępności swojego zespołu
  • Wspólne przeglądanie Udostępnianie ekranu z dźwiękiem – prowadź prezentacje na żywo, diagnozuj problemy i nie znacznie więcej
  • Tłumaczenie na żywo Tłumacz wiadomości w czasie rzeczywistym i odpowiadaj w języku klientów
  • Zaawansowany pulpit Wizualne podsumowanie trendów rozmów, czasu odpowiedzi i wskaźników CSAT i wydajności zespołu w czasie rzeczywistym
  • Zaawansowana automatyzacja Zautomatyzuj swoje wszystkie przepływy rozmów na czacie – pierwsze odpowiedzi, przepływy przydzielonych / nieprzydzielonych / ponownie przydzielonych, powiadomienia eskalacji z jednego miejsca (aplikacja do automatyzacji JAYA) popularny
  • Raport dostępności konsultantów Monitoruj dostępność swojego zespołu oraz czas, w którym jest on online
  • Wielojęzyczna obsługa Obsługuj klientów w ich własnym języku
  • Apple Business Chat popularny
  • Role i uprawnienia
  • 300 tys. MUV na konsultanta

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

FOREST

Stworzony dla dużych przedsiębiorstw

$ 65

za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za użytkownika , rozliczenie miesięczne

Do 5000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie

Wszystko, co w abonamencie Estate i...

  • Dozwolone adresy IP
  • Dozwolone domeny
  • Uwierzytelnianie użytkowników (JWT)
  • 400 tys. MUV na konsultanta

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Podnieś poziom obsługi klienta, dzięki połączonej sile nowoczesnego komunikatora, centrum pomocy i oprogramowania telefonicznego. Omnichannel to zintegrowany pakiet produktów Freshchat + Freshdesk + Freshcaller.

 

ESTATE Omnichannelpopularny

Najkorzystniejsza opcja dla dużych zespołów

$ 79

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za konsultanta , rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Estate we Freshdesk, Freshchat i Freshcaller i znacznie więcej.

  • Kanały: e-mail, media społecznościowe, czat, telefon
  • Komunikator Jedna platforma do komunikowania się z klientami w codziennie używanych przez nich aplikacjach, takich jak WhatsApp, Apple Business Chat i Facebook Messenger. DODATEK
  • Wielokanałowa oś czasu klientów Uzyskaj oś czasu poprzednich interakcji klientów z zespołem, aby otrzymać natychmiastowy kontekst dotyczący ich problemów.
  • Role i uprawnienia Indywidualnie przyznawaj/ograniczaj szczegółowy dostęp konsultantom.
  • Niestandardowe raporty Twórz rozbudowane raporty dotyczące zgłoszeń i połączeń, które są unikalne dla Twojej firmy, uzyskując bardziej wnikliwe spostrzeżenia na podstawie danych o obsłudze.
  • Wspólne przeglądanie Świadcz spersonalizowaną obsługę klienta z udostępnianiem ekranu i audioczatem.
  • Obsługa wielu języków Obsługuj klientów globalnie, tworząc artykuły z rozwiązaniami w różnych językach do wyświetlenia na portalu klienta lub w widżecie czatu.
  • Obejmuje 3000 lokalnych minut miesięcznie Dotyczy połączeń przychodzących, realizowanych za pośrednictwem przeglądarki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, UE, Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii
  • Do 5000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie Bezpłatne sesje botów dostarczane są z poziomu konta. Freddy

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Forest Omnichannel

Stworzony dla dużych przedsiębiorstw

$ 139

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$

za konsultanta , rozliczenie miesięczne

Wszystko z abonamentu Estate we Freshdesk, Freshchat i Freshcaller i znacznie więcej.

  • Skrypty konsultantów Przeprowadzaj konsultantów przez wstępnie skonfigurowane kroki, by szybciej rozwiązywać zapytania klientów. FREDDY
  • Bot e-mail Automatycznie odpowiadaj na zgłoszenia, przesyłając odpowiednie artykuły z rozwiązaniami. FREDDY
  • Automatyczna ocena Automatyczne przewidywanie pól zgłoszeń, takich jak Typ, Priorytet i Grupa. FREDDY
  • Omniroute™ Zarządzaj z jednego miejsca ilością pracy swoich zespołów w różnych kanałach obsługi.
  • Bot głosowy Przeszkol bota zestawem pytań i odpowiedzi i wdróż go do kanału telefonicznego. BETA
  • System głosowy IVR Umożliw klientom kontakt z konsultantami poprzez komendy głosowe i system głosowy IVR. FREDDY
  • Statystyki porzuconych połączeń Monitoruj porzucone połączenia i zoptymalizuj swoje menu IVR.
  • Dozwolone adresy IP Zwiększ bezpieczeństwo, zapewniając określonym adresom IP dostęp do obsługi na różnych kanałach.
  • Obejmuje 5000 lokalnych minut miesięcznie Dotyczy połączeń przychodzących, realizowanych za pośrednictwem przeglądarki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, UE, Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii
  • Do 5000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie Bezpłatne sesje botów dostarczane są z poziomu konta. Freddy

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Czatboty zużywają sesje botów. Bezpłatne sesje botów dostarczane są z poziomu konta.

Usprawnij korzystanie z Freshchat

 

Dodatkowe sesje botów

100 $ za 1000 sesji botów miesięcznie

€100 za 1000 sesji botów miesięcznie

R1500 za 1000 sesji botów miesięcznie

£75 za 1000 sesji botów miesięcznie

₹7200 za 1000 sesji botów miesięcznie

AUD145 za 1000 sesji botów miesięcznie

Czatboty dostępne są we wszystkich abonamentach.

Wszystkie interakcje pomiędzy użytkownikiem końcowym a botem w ciągu 24 godzin liczone są jako 1 sesja bota. Ważność zakupionych sesji pokrywa się z Twoim cyklem rozliczeniowym.

Korzystaj z czatbotów dzięki doskonałym połączeniom API, aby zautomatyzować rozwiązywanie problemów.

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

WhatsApp Business

49 $ stała opłata miesięczna za numer. Bezpłatne dla pierwszego numeru w abonamentach rocznych

€49/stała opłata miesięczna za numer. Bezpłatne dla pierwszego numeru w abonamentach rocznych

R729/stała opłata miesięczna za numer. Bezpłatne dla pierwszego numeru w abonamentach rocznych

£37/stała opłata miesięczna za numer. Bezpłatne dla pierwszego numeru w abonamentach rocznych

₹2799/stała opłata miesięczna za numer. Bezpłatne dla pierwszego numeru w abonamentach rocznych

AUD79/stała opłata miesięczna za numer. Bezpłatne dla pierwszego numeru w abonamentach rocznych

Dostępne od abonamentu Garden

Stała opłata zostaje zniesiona przez pierwsze 2 miesiące.

Ponadto WhatsApp może naliczać dodatkową opłatę za wiadomość z szablonów, która może się różnić w zależności od wolumenu i kraju docelowego.
Freshworks nie nalicza żadnych dodatkowych opłat.

Wykorzystaj możliwości komunikatora WhatsApp. Obsługuj, powiadamiaj i rozładowuj ruch ze swojego telefonicznego centrum obsługi.

Obsługa klienta

Szablony wiadomości

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Pozyskiwanie i angażowanie klientów(A&E)

19 $ stała opłata miesięczna

€19/mstała opłata miesięczna

R229/stała opłata miesięczna

£15/stała opłata miesięczna

₹1399/stała opłata miesięczna

AUD29/stała opłata miesięczna

Dostępny od abonamentu Blossom

Pozyskuj i angażuj klientów, korzystając z proaktywnych kampanii, ogłoszeń, automatycznego planowania spotkań i innych opcji.

Inicjowanie wiadomości (nieograniczone)

Ukierunkowane wiadomości (nieograniczone)

Spotkania

Kampanie e-mail

ClearBit Reveal

Integracja z Full Contact

Zobacz więcej

Ukryj szczegóły

Wszystkie ceny nie obejmują obowiązujących podatków

Wsparcie techniczne przez e-mail 24 x 5 we wszystkich abonamentach

Wsparcie techniczne przez Czat 24 x 5 we wszystkich płatnych abonamentach

Nie możesz się zdecydować, który abonament jest dla Ciebie odpowiedni?

Zobacz porównanie wszystkich funkcji

 

Często zadawane pytania

Jak działa bezpłatna, 21-dniowa wersja próbna?

Po dokonaniu rejestracji, natychmiast uzyskasz dostęp do naszego bogatego abonamentu Garden na 21 dni. Powiadomimy Cię przed zakończeniem wersji próbnej. Następnie uzyskasz możliwość wybrania abonamentu i dokonania płatności za pomocą karty kredytowej, by móc dalej korzystać z produktu. Jeśli nie wyrazisz chęci kontynuowania korzystania z produktu, Twoje konto zostanie zawieszone.

Czy w dowolnej chwili mogę zmienić subskrypcję?

Możesz w każdej chwili przejść na wyższy abonament. Przejście na niższy abonament lub anulowanie subskrypcji odbywa się wraz z zakończeniem okresu rozliczeniowego. Kliknij „Płatności” na swoim koncie Freshchat, aby zmienić szczegóły subskrypcji.

Czym są unikalni odwiedzający miesięcznie (MUV) i jak działają?

Skrót MUV oznacza unikalnych odwiedzających miesięcznie. Unikalny odwiedzający miesięcznie to pojedynczy użytkownik, który wchodzi na twoją witrynę w 30-dniowym przedziale czasowym. W przypadku aplikacji mobilnych jest miesięczny aktywny użytkownik, czyli użytkownik, który otworzył twoją aplikację przynajmniej raz w 30-dniowym przedziale czasowym.

Czym są kontakty i w jaki sposób dotyczy ich cennik?

Kontakty to potencjalni klienci oraz użytkownicy, z którymi rozmawiasz na czacie. We Freshchat uzyskasz nieograniczoną liczbę kontaktów w dowolnym abonamencie, zapisując i uzyskując dostęp do ich danych bez dodatkowych kosztów.

Czy moje dane są bezpieczne?

Bezpieczeństwo danych traktujemy bardzo poważnie, a klienci od samego początku mogą wybrać swoje centrum danych. Nasze serwery znajdują się w światowej klasy centrach danych, które są zabezpieczone zamkami biometrycznymi z całodobowym systemem monitoringu. Dbamy o to, by nasza aplikacja była zawsze aktualna i chroniona najnowszymi łatkami bezpieczeństwa.

Czy naliczane są opłaty za anulowanie usługi?

Nie. Freshchat jest usługą przedpłaconą. Nie naliczamy opłat za anulowanie usług. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, ale taka dyspozycja wejdzie w życie dopiero po zakończeniu okresu rozliczeniowego.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Discover i American Express. Nie akceptujemy płatności przez PayPal. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych. Wszelkie płatności offline podlegają cennikowi w walucie USD.

Czy opłata za WhatsApp for Business jest naliczana za użytkownika?

Nie, dodatek WhatsApp for Business podlega stałej miesięcznej opłacie za numer WhatsApp bez względu na liczbę konsultantów. Więcej  informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Co obejmuje Omnichannel?

Każdy konsultant w Omnichannel ma dostęp do wszystkich funkcji Freshdesk, Freshchat i Freshcaller do obsługiwania klientów w różnych kanałach z jednego miejsca z zachowaniem pełnego kontekstu i informacji o klientach. Abonamenty Omnichannel obejmują abonamenty Estate i Forest z Freshdesk, Freshchat oraz Freshcaller z ponad 40% zniżką.

Czym jest Freddy?

Freddy to najwyższej klasy narzędzie SI od Freshworks. Obejmuje on boty oparte na SI, zapewniające doskonałe funkcje samoobsługi i pomocy konsultantom, pozwalające zautomatyzować powtarzające się zadania w celu zwiększenia produktywności konsultantów. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o Freddym.

Czym jest sesja bota?

Wszystkie interakcje pomiędzy użytkownikiem końcowym a botem w ciągu 24 godzin liczone są jako 1 sesja bota.

Jak mogę kupić dodatkowe sesje bota? Jaki jest czas ważności pakietu?

Możesz zakupić nieograniczoną liczbę sesji bota w formie pakietów. Możesz zakupić dodatkowe pakiety w cenie 100 USD za 1000 sesji. Czas ważności pakietu pokrywa się z Twoim cyklem rozliczeniowym. Przykład: jeśli wybierzesz płatność kwartalną, Twoje sesje bota także wygasną wraz z zakończeniem kwartału.

Więcej informacji uzyskasz w naszym szczegółowym przewodniku po płatnościach lub wysyłając e-mail na support@freshchat.com.