Szybciej. Mądrzej. Lepiej.

Wykorzystanie potęgi współpracy do szybszej obsługi zapytań klientów

Freshdesk by Freshworks logo

Zapewnij informacje wszystkim użytkownikom

Zrób sobie (i członkom zespołu) prezent w postaci zaoszczędzonego czasu, dzięki automatyzacji powiadomień do zgłoszeń. Po zautomatyzowaniu powiadomień, zgłoszenia będą publikowane w czasie rzeczywistym na kanałach na Slacku oraz będą uzupełniane o aktualizacje, wszystkie niezbędne informacje i kontekst.

A screenshot illustrating an unfurled Freshdesk ticket in Slack

Zapewnij sprawną współpracę

Przyspiesz proces obsługi zgłoszeń, umożliwiając sprawną współpracę przy zgłoszeniach bezpośrednio w Slacku. Użytkownicy Slacka mogą uczestniczyć w dyskusjach i zostawiać prywatne notatki i nie muszą w tym celu wchodzić do Freshdesk lub posiadać statusu konsultanta. A co jest najlepsze? Odpowiedzi na wiadomości ze zgłoszeń są z powrotem synchronizowane do Freshdesk, dzięki czemu zostaje zachowany kontekst na przyszłość.

This screenshot illustrates collaboration on a Freshdesk ticket inside Slack

Zwiększenie produktywności konsultantów

Konsultanci mogą tworzyć i edytować zgłoszenia oraz udzielać odpowiedzi na zapytania klientów bezpośrednio ze Slacka. Mogą także sprawdzać, jak wygląda kolejka obsługi i jakie są najnowsze i oczekujące zgłoszenia przydzielone do nich, a wszystko to z poziomu głównej zakładki w aplikacji.

Dlaczego klienci uwielbiają tę integrację

Twoje wszystkie rozmowy w jednym miejscu   

Daj swojemu zespołowi IT supermoce w postaci Freshservice + Slack

Freshservice by Freshworks logo

Uprość swoje centrum obsługi

Przyspiesz proces rozwiązywania zgłoszeń, umożliwiając współpracę w Slacku. Proste konfiguracje mapujące zautomatyzują powiadomienia i sprawią, że incydenty oraz zgłoszenia serwisowe będą publikowane na kanałach w Slacku i na bieżąco aktualizowane.

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

Współpraca z zespołem w czasie rzeczywistym

Użytkownicy Slacka mogą uczestniczyć w dyskusjach, edytować i zostawiać prywatne notatki do zgłoszeń – nie muszą w tym celu wchodzić do Freshservice lub posiadać statusu konsultanta. Aktualizacje są automatycznie publikowane w wątku wiadomości i synchronizowane ze zgłoszeniem, dzięki czemu stają się one częścią systemu rozwiązywania problemów.

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

Podejmuj działania w Slacku

Twórz i edytuj zgłoszenia oraz udzielaj odpowiedzi pracownikom i klientom bezpośrednio w Slacku. Konsultanci mogą także sprawdzać, jak wygląda kolejka obsługi i jakie są najnowsze i oczekujące zgłoszenia przydzielone do nich, a wszystko to z poziomu głównej zakładki w aplikacji.

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab

  Zacznij współpracować kontekstowo i szybciej realizuj transakcje  

Przyspiesz swój cykl sprzedażowy, umożliwiając zespołom współpracę w czasie rzeczywistym z zachowaniem kontekstu

Freshsales Suite by Freshworks logo

Zwiększ produktywność poprzez zebranie całej komunikacji w jednym miejscu

Przestań marnować czas na przełączanie się pomiędzy narzędziami, unifikując działania sprzedażowe i marketingowe, dzięki wprowadzeniu danych z CRM bezpośrednio do Slacka. Zapewnij swoim wszystkim zespołom pełen wgląd w jednym miejscu we wszystkie rozmowy i informacje o transakcjach, umożliwiając prowadzenie komunikacji z zachowaniem pełnego kontekstu.

This screenshot showcases deal data being posted automatically in Slack channels

Umożliw współpracę i szybciej realizuj transakcje

Pozwól zespołom sprzedażowym na sprawną współpracę pomiędzy różnymi zespołami – działem marketingu, przedstawicielami obsługi klienta, programistami i zespołami prawnymi. Podejmuj ważne decyzje, uzyskując w razie potrzeby dostęp do krytycznych informacji i szybciej realizuj transakcje.

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

Aktualizacje dotyczące zgłoszeń w czasie rzeczywistym

Zapewnij zespołom możliwość odbierania powiadomień w czasie rzeczywistym w Slacku lub w pakiecie Freshsales. Można je zainicjować zmianą informacji o transakcji lub poprzez wzmiankę, której celem jest powiadomienie danego członka zespołu. A co jest w tym najlepsze? Pracujesz z dowolnego miejsca i dostajesz wszystkie kluczowe informacje na czas.

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab