Modern, AI-driven ITSM
Gör IT-avdelningen till en strategisk framgångsfaktor med en samordnad, AI-baserad ITSM-plattform som är enkel att använda och skapad för tillväxt.Modern ITSM för dagens digitala arbetsplats
Utforska de omfattande ITSM-funktionerna som omvandlar hur IT levererar värde till din organisation.
Effektivisera tjänsteleveransen och skala utan ansträngning med en ITIL-anpassad lösning, förbättrad med AI drivna upplevelser. Med ett genuint gränssnitt säkerställer du snabbt införande och driver operativ påverkan i hela verksamheten.
ITIL-översikt
Konkret påverkan, styrkt av resultat
Förbättra servicekvalitet och personalens produktivitet med AI-driven ITSM
96 %
Lösningsresultat för serviceavtal74 %
Lösning vid första kontakten66 %
Ärendelösning med Freddy AI Agent77 %
Minskning av ART med Freddy AI CopilotUtforska Freddy AI i praktiken
Lös serviceärenden från början till slut med AI-agenter
Freddy AI Agent Studio låter dig skapa domänspecifika AI-agenter som agerar tvärs över system för att slutföra ärenden från början till slut – med dina arbetsflöden, kunskapskällor och affärsregler som grund för träffsäkra och kontrollerade resultat.
Explore Freddy AI Agent StudioFörbättra serviceagenternas produktivitet med AI-driven assistans
Freddy AI Copilot är en AI-driven assistent som levererar förstklassiga serviceupplevelser genom att förenkla arbetsflöden, göra tjänsterna effektivare, minska arbetsbördan för agenter och öka den övergripande produktiviteten.
Explore Freddy AI Agent StudioUtrusta beslutsfattare med handlingsbara insikter
Freddy AI Insights levererar tidsnära, praktiska insikter genom att analysera servicedeskdata och visa trender och avvikelser. Proaktiva uppdateringar om problem som längre lösningstider eller överträdelser av servicenivåavtal hjälper dig att agera snabbt och förhindra eskalering.
Explore Freddy AI Agent StudioFreshservice-funktioner
Förenkla det komplexa – kraftfulla IT-funktioner med intuitiv design och inbyggd intelligens som hjälper team att arbeta snabbare och smartare.
Freddy AI
Möjliggör självservice för medarbetare, stötta agenter och ge proaktiva insikter till ledare.
Hantering av IT-tillgångar
automatisera real time tracking över hårdvara, programvara, och moln tools in an auto-updating CMDB.
IT verksamhet hantering
Streamline IT ops med end-to-end visibility, intelligent alerts, och faster resolutions.
Enterprise tjänst hantering
Transformera tjänsteleveransen över team med automatiserade processer för HR, Facility Management, ekonomi och mer.
Omnichannel
Låt medarbetare begära hjälp via valfri kanal, avisera agenter direkt och snabba upp svar och lösningar.
Reporting & Analytics
Get clear visibility into service performance, experience, and AI impact with dashboards, reports, and actionable insights.
Gå med 74,000+ företag förenklar sin IT tjänst & support
Visa alla kundberättelser
Freshservice har hjälpt oss att sänka IT-kostnaderna med 60 % årligen, samtidigt som vi förbättrat servicekvaliteten och snabbheten.
Tack vare Freshservice kan transportteamet nu lösa inkommande förfrågningar på 15 minuter – tidigare tog det tre månader.
Om du kan rita det på ett papper kan jag förmodligen göra det åt dig i Freshservice. Så om du vill ha automatisering, rita några rutor åt mig och berätta vad som händer mellan rutorna. Jag ska arbeta igenom det, och vi kan bygga in det.
Betrodd av experter
Betrott av IT-team världen över. Erkänd för användbarhet, tillförlitlighet och kundnöjdhet.
Få ut det mesta av Freshservice
Produktens höjdpunkter, branschinsikter och nya idéer som gör medarbetarupplevelsen enkel och effektfull.
Freshservice Benchmark Report 2025
Jämför dina mätvärden med riktmärken från 10 743 team. Upptäck AI-trender, det allra första ESM-riktmärket och datadrivna strategier för att öka effektiviteten 2025.
Forrester Total Economic Impact™-studie
Det ledande IT-analysföretaget visar en ROI på 356 % från Freshservice i denna forskningsstudie.
Freshworks om Freshservice
Läs om hur Freshworks skalade upp från en startup till ett företag genom att implementera Freshservice.
Se Freshservice i praktiken
Se hur Freshservices IT-moduler samverkar för att effektivisera tjänsteleveransen och förbättra effektiviteten.Kom igång med Freshservice
Starta gratis provperiod
Utforska plattformen praktiskt i 14 dagar – inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.
Kontakta sälj
Kontakta våra produktexperter för att få en skräddarsydd demo, prisinsikter och svar på dina IT-utmaningar.
Se produktturen
Se en kort produkttur på 6 minuter för att förstå hur Freshservice effektiviserar IT-verksamheten med AI och automatisering.
Frequently Asked Questions
What is Freshservice ITSM, and how does it streamline IT support?
Freshservice ITSM is an AI-powered service management platform that centralizes ticketing, asset tracking, and workflows. It streamlines IT support by enabling teams to restore service faster, reduce manual effort, and scale operations efficiently.
How does Freshservice ITSM align with ITIL best practices?
Freshservice aligns with ITIL by offering built-in modules for incidents, problems, changes, and releases, along with CAB reviews where required. It also provides best-practice guidance to help teams standardize processes and improve service quality.
What core Freshservice ITSM features support incident, problem, and change management?
Freshservice supports ITIL processes through SLA and OLA policies for incident response, root cause analysis workflows, and change management linkages for effective problem resolution. It also provides structured change approvals with CAB, rollout, and backout plans, keeping IT operations reliable and compliant.
Does Freshservice ITSM include a service catalog and self-service portal?
Yes, Freshservice includes a searchable service catalog and a branded self-service portal for employees. These tools make it easy for users to request services, reduce dependency on IT teams, and speed up fulfillment.
How does Freshservice ITSM use AI to improve IT helpdesk efficiency?
Freshservice uses Freddy AI to handle ticket triage, summarization, and recommendations for agents. It also provides a 24/7 virtual agent in Slack and Microsoft Teams that helps employees resolve issues instantly, eliminating the need to fill out forms.
Can Freshservice ITSM handle asset and CMDB capabilities?
Yes, Freshservice includes IT Asset Management and a modern CMDB to track configuration items (CIs). It centralizes asset data, maps relationships, and links assets to tickets and changes for better impact analysis.
Does Freshservice ITSM support workflow automations and orchestration?
Yes, Freshservice offers automation through Workflow Automator and Supervisor Rules for event- and time-based actions. It also provides the Orchestration Center to run automated steps across third-party tools such as Okta, Azure AD, AWS, and Slack.
What integrations does Freshservice ITSM offer with third-party tools?
Freshservice integrates with a wide marketplace of third-party tools, including native connectors for Slack, Jira, DocuSign, and Azure AD. It also extends functionality with orchestration apps for identity, cloud, and collaboration systems.