ประสบการณ์การส่งข้อความที่ต่อเนื่องและคุ้นเคย

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนา
ช่องทางข้อความ

จัดหมวดหมู่การสนทนาในช่องทางข้อความตามหัวข้อ (เช่น การคืนเงิน ข้อเสนอแนะ) เพื่อกำหนดความคาดหวัง หรือเพื่อกำหนดเส้นทางไปยังกลุ่มที่เหมาะสม

ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ

ผู้ติดต่อคือผู้เข้าชมที่แชทกับคุณและผู้ใช้ ไม่ต้องกังวลไปกับการลบข้อมูลของพวกเขาเมื่อปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น บันทึกและเข้าถึงพวกเขาได้ในทุกแพ็คเกจ

กล่องจดหมายสำคัญ

ค้นพบและตอบกลับการสนทนาที่สำคัญ พร้อมมุมมองที่คัดกรองแล้วซึ่งจัดเรียงตามเวลาครบกำหนดการตอบกลับ

มุมมองแบบกำหนดเอง

คัดกรองการสนทนาตามสมาชิกทีม กลุ่ม และช่องทางข้อความ รวมทั้งบันทึกมุมมองที่คุณเข้าถึงบ่อย

โปรแกรมส่งข้อความในเว็บ

ทันสมัย เป็นส่วนตัว และมีความต่อเนื่อง ใช้งานอีโมจิ วิดีโอ หรือคำพูด รับทราบบริบทที่ถูกลืมทั้งหมดจากประวัติการแชท

วิดเจ็ตของทีม

ช่วยให้ทีมของคุณพูดคุยกับผู้เข้าชมด้วยวิดเจ็ตที่อยู่ภายใน CRM หรือแอปโปรแกรมช่วยเหลือที่พวกเขาใช้งานอยู่

สร้างความผูกพันในช่วงที่สำคัญที่สุดและดักจับลูกค้าเป้าหมายของคุณโดยอัตโนมัติ

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบอทและแคมเปญ
กิจกรรมและคุณสมบัติของผู้ใช้

เรียนรู้ทุกเรื่องเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยการบันทึกกิจกรรม (เช่น หน้าที่เข้าชม รายงานที่ดาวน์โหลด คำถามที่พบบ่อยที่ถูกอ่าน) และคุณสมบัติของผู้ใช้ (ภูมิศาสตร์ เป็นต้น)

การแบ่งกลุ่มบุคคล

จัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณตามภูมิศาสตร์ ประวัติเหตุการณ์ หรือการใช้งานผลิตภัณฑ์ กำหนดเป้าหมายด้วยความแม่นยำโดยใช้คุณสมบัติและกิจกรรมของผู้ใช้

ข้อความที่ถูกเรียกใช้งาน

สร้างความผูกพันกับผู้เข้าชมก่อนที่พวกเขาจะหมดความสนใจ ใช้การกำหนดเป้าหมายตามเหตุการณ์และคุณลักษณะขั้นสูงเพื่อส่งข้อความที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

แคมเปญในแอป

ต้อนรับ ศึกษา รักษา และสร้างความผูกพันอีกครั้ง เปิดใช้งานทุกอย่างเพื่อความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

บอท

สร้างลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแม้ในช่วงที่ทีมงานของคุณออฟไลน์อยู่ ปล่อยให้บอทพูดคุย กำหนดความคาดหวัง และลดการพึ่งพาทีมงาน

กระแสงานของบอทแบบกำหนดเอง

ควบคุมเวลาและสิ่งที่บอทของคุณจะพูดคุย ตั้งน้ำเสียงที่เหมาะสมสำหรับบอท ไม่ว่าจะเป็นแนวเข้าอกเข้าใจ สนุกสนาน หรือมั่นใจ

การโหลดอัตโนมัติไปยัง CRM

บอทที่ทำงานได้มากกว่าแค่ดำเนินการตามสั่ง โดยจะอัปโหลดลูกค้าเป้าหมายไปยัง CRM โดยอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ทีมงานฝ่ายขายสามารถจดจ่อกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด ซึ่งก็คือการขายนั่นเอง

มอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทาง
IntelliAssign

มอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกทีมโดยอัตโนมัติตามกลุ่ม ภาระงาน และระดับทักษะปัจจุบันของพวกเขา

กลุ่ม

สร้างกลุ่มสมาชิกทีมตามความเชี่ยวชาญหรือตามหมวดหมู่ กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังกลุ่มที่ถูกต้อง และมอบหมายงานโดยอัตโนมัติภายในกลุ่ม

กฎการมอบหมาย

มอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกทีมหรือกลุ่มเฉพาะตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น คำสำคัญในการแชท ภาษา คุณสมบัติของผู้ใช้ ช่วงเวลาของวัน เป็นต้น

ช่วยผู้เข้าชมค้นหาโซลูชันจากภายในโปรแกรมส่งข้อความ

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการตนเอง
คำถามที่พบบ่อยในผลิตภัณฑ์

ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและค้นหาคำถามที่พบบ่อยได้ด้วยตนเองภายในโปรแกรมส่งข้อความ และคำถามที่พบบ่อยบนมือถือ

คำถามที่พบบ่อยในภาษาต่าง ๆ

ช่วยให้ผู้เข้าชมช่วยเหลือตนเองได้มากขึ้นในภาษาที่พวกเขาต้องการ เพิ่มขีดความสามารถของสมาชิกทีมด้วยการให้พวกเขาสร้างคำถามที่พบบ่อยได้มากกว่า 31 ภาษา

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย

รวบรวมข้อเสนอแนะด้วยการโหวตให้คะแนนหรือลดคะแนนง่ายๆ ในเนื้อหาของคำถามที่พบบ่อย และทำให้ประสบการณ์การบริการตนเองของคุณยอดเยี่ยมที่สุดอยู่เสมอ

ดำเนินการโดยอัตโนมัติ ช่วยให้สมาชิกทีมของคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากยิ่งขึ้น

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม
SmartPlugs

นำบริบททั้งหมดจากแอปภายนอกและระบบเข้ามาไว้ภายในมุมมองการสนทนา เพื่อช่วยให้ทีมงานของคุณดูรอบรู้ยิ่งขึ้น

ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป

สร้างคำตอบที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไป ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพด้านเวลาในการแก้ไขปัญหา

ป้ายกำกับ

ติดตามและจัดหมวดหมู่การสนทนาโดยการเพิ่มป้ายกำกับ

หมายเหตุส่วนตัว

สร้างประเด็น อัปเดตบันทึก บันทึกการเรียนรู้ แชร์หมายเหตุนี้กับทีมของคุณเพื่อการเรียนรู้ร่วมกัน

การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป

แจ้งเตือนทั้งผู้เข้าชมและสมาชิกทีมเกี่ยวกับข้อความเมื่อพวกเขาไม่ได้ใช้งานอยู่หรือไปยังหน้าอื่น

การแสดงการอ่านข้อความ

ช่วยให้สมาชิกทีมทราบสถานะของการสนทนาอย่างชัดเจน โดยการแสดงสถานะการอ่านข้อความของลูกค้า

เวลาทำการ

แจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเวลาออฟไลน์ของทีมงานของคุณ และเวลาที่พวกเขาจะกลับมาทำงานอีกครั้ง ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่แจ้งให้พวกเขาทราบเวลาทำการได้ดียิ่งขึ้น

การดำเนินการเป็นกลุ่ม

แบ่งกลุ่ม มอบหมาย แก้ปัญหา และตอบกลับการสนทนาที่หลากหลายได้ในการดำเนินการเพียงครั้งเดียว

วัดผลเพื่อเติบโต ดำเนินการโดยใช้ตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

รับภาพสรุปประสิทธิภาพของทีมงาน วัดความเร็วของการตอบกลับ แนวโน้มการสนทนา เวลาแก้ไขปัญหา และดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณงานของสมาชิกทีมคนใดๆ

ความเร็วในการตอบกลับ

ระบุและทำความเข้าใจความเร็วในการตอบกลับของทีมงานของคุณ เพื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการสนับสนุนและคุณภาพของการโต้ตอบโดยมีข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

วัดประสิทธิภาพของสมาชิกทีม ค้นหาว่าลูกค้าชื่นชอบทีมงานของคุณหรือไม่ด้วยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและข้อเสนอแนะส่วนตัว

แนวโน้มการสนทนาที่เข้ามา

ติดตามปริมาณการสนทนาในแต่ละช่วงเวลาของวัน และเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดจากสัปดาห์ที่ผ่านมาเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้ม

ตัวชี้วัดสถานะการสนทนา

ตรวจสอบเวลาตอบกลับครั้งแรก เวลาตอบกลับและเวลาในการแก้ปัญหา รวมทั้งเปรียบเทียบปริมาณการสนทนาที่เข้ามากับสถานะการสนทนาอื่นๆ จัดทำรายการปัญหาที่กำลังจัดการและปัญหาที่ถูกมองข้ามไป

ประสิทธิภาพของสมาชิกในทีม

รู้ว่าสมาชิกทีมคนใดทำงานได้ดี และสมาชิกคนใดต้องการความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ค้นหารูปแบบที่อธิบายว่า เวลาตอบกลับหรือข้อความที่ส่งหากันส่งผลต่อคะแนนอย่างไร

ผสานรวมช่องทางที่ดีที่สุดในโลก เพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวม
Slack

แปลงการสนทนาที่เข้ามาเป็นข้อความในช่องทางเฉพาะบน Slack โดยอัตโนมัติ ตอบกลับการสนทนาได้โดยตรงจาก Slack

Facebook Messenger

จัดการการสนทนาใน Facebook Messenger ตอบคำถามของลูกค้า และอัปเดตการสนทนาแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมายของ Freshchat

ClearBit

ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่คุณกำลังคุยด้วย เข้าถึงรายละเอียดบริษัท ข้อมูลการติดต่อ รายละเอียดงาน และลิงก์ไปยังโปรไฟล์บนโซเชียลมีเดียของผู้เข้าชมเพื่อส่งข้อความที่โดนใจ

Zendesk

แปลงบทสนทนาที่เข้ามาใน Freshchat ไปเป็นตั๋วคำร้องใน Zendesk จัดการและตอบกลับการสนทนาใน Freshchat ผ่านกล่องจดหมายของ Zendesk

นิเวศธุรกิจของ Freshworks

Freshdesk: แปลงบทสนทนาและคำถามเพื่อขอการสนับสนุนไปเป็นตั๋วคำร้องบน Freshdesk
Freshsales: อัปโหลดลูกค้าเป้าหมายจากการแชทไปยัง Freshsales โดยอัตโนมัติ ใช้วิดเจ็ตในเว็บ Freshchat เพื่อเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าเป้าหมาย สร้างความผูกพันกับลูกค้าเป้าหมาย คัดกรอง และปิดการขาย ทั้งหมดนี้สามารถดำเนินการได้ในที่เดียว

แชทได้แม้ไม่อยู่ที่โต๊ะ

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมือถือ
การสนับสนุนในแอป

ให้การสนับสนุนผู้ใช้ได้ทุกที่ด้วยการแชทในแอป การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ สื่อสมบูรณ์ และคำถามที่พบบ่อยทั่วไป

การแจ้งเตือนบนหน้าจอ

แจ้งเตือนผู้ใช้บนมือถือและสมาชิกทีมที่ใช้แอปเพื่อให้ตอบกลับข้อความแม้ในขณะที่พวกเขาไม่ได้ใช้งานแอปอยู่

แอปมือถือสำหรับสมาชิกทีม

สร้างความผูกพันกับผู้เข้าชมและผู้ใช้ได้ทุกที่ด้วยแอป Freshchat สำหรับสมาชิกทีม ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถทำการขายและให้การสนับสนุนได้ง่ายๆ บนมือถือ