การส่งข้อความที่ทันสมัยสำหรับทุกธุรกิจ ทั้งขนาดเล็ก ขนาดกลาง และองค์กร

 

SPROUT

เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ฟรี

เจ้าหน้าที่ 100 คน

  • มุมมองกล่องจดหมายเข้า มุมมองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้คุณทราบถึงการสนทนาต่างๆ อยู่เสมอ
  • หัวข้อ เธรดการสนทนา เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับการแชทที่เชื่อมโยงผู้ใช้กับทีมที่เหมาะสม
  • กล่องจดหมายเข้าของทีมแบบไลท์ (ส่วนขยายของ Chrome) นำกล่องจดหมายเข้าของทีมไปไว้ในแอปอื่นๆ เช่น Freshdesk, Salesforce ฯลฯ
  • กลุ่ม
  • ป้ายการสนทนา
  • การดำเนินการแบบกลุ่ม มอบหมายแชท แก้ปัญหา ตอบกลับ และแปลงเป็นตั๋วคำร้องแบบเป็นกลุ่ม
  • คุณสมบัติของผู้ใช้
  • การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
  • SDK บนมือถือ
  • การแจ้งเตือนบนหน้าจอมือถือ
  • WordPress

See more

ซ่อนรายละเอียด

BLOSSOM

เหมาะสำหรับทีมงานขนาดเล็ก

$ 15

/ผู้ใช้/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$

/ผู้ใช้, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ

ผู้เข้าชมรายเดือนที่ไม่ซ้ำกัน 1 แสนราย

ทุกอย่างใน Sprout และ…

  • กฎการมอบหมาย มอบหมายแชทโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
  • กล่องจดหมายเข้าตามลำดับความสำคัญ
  • ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป
  • หมายเหตุส่วนตัว
  • กิจกรรมและไทม์ไลน์ของผู้ใช้
  • การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
  • เวลาทำการ (ทั่วโลก) กำหนดเวลาทำการและแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมให้บริการของทีมงานของคุณ
  • ประสบการณ์แบบออฟไลน์ แจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าคุณไม่อยู่ และให้พวกเขาฝากข้อความไว้
  • แดชบอร์ดพื้นฐาน ภาพสรุปแนวโน้มการสนทนา ความเร็วในการตอบกลับ และ CSAT แบบเรียลไทม์
  • คำถามที่พบบ่อย
  • รายงานภาพรวมการสนทนา
  • Facebook Messenger
  • ไฟล์ เก็บรักษาไฟล์ที่แชร์กับลูกค้าบ่อยๆ บน Freshchat เพื่อการเข้าถึงที่รวดเร็ว
  • การผสานรวมกับ Freshsales
  • การผสานรวมกับ Freshmarketer
  • Marketplace (App store และแอปแบบกำหนดเอง) App Store พร้อม Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe และอื่นๆ

See more

ซ่อนรายละเอียด

GARDEN

เหมาะสำหรับทีมงานที่กำลังเติบโต

$ 29

/ผู้ใช้/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$

/ผู้ใช้, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ

ผู้เข้าชมรายเดือนที่ไม่ซ้ำกัน 2 แสนราย

ทุกอย่างใน Blossom และ…

  • กล่องจดหมายเข้าของทีมแบบไลท์ นำกล่องจดหมายเข้าของทีมไปไว้ในแอปอื่นๆ เช่น Freshdesk, Salesforce ฯลฯ
  • แก้ปัญหาโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบการไม่ใช้งานและแก้ปัญหาในแชทโดยอัตโนมัติ
  • รายงานประสิทธิภาพของทีม
  • แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
  • รายงานความพึงพอใจของลูกค้า
  • WhatsApp Business ส่วนเสริม

See more

ซ่อนรายละเอียด

ESTATEยอดนิยม

คุ้มค่าที่สุดสำหรับทีมงานขนาดใหญ่

$ 45

/ผู้ใช้/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$

/ผู้ใช้, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ

ผู้เข้าชมรายเดือนที่ไม่ซ้ำกัน 3 แสนราย

ทุกอย่างใน Garden และ…

  • IntelliAssign การมอบหมายอัตโนมัติโดยรักษาสมดุลของปริมาณงานตามทักษะของสมาชิกทีม
  • เวลาทำการ (ตามกลุ่ม) กำหนดเวลาทำการสำหรับแต่ละทีมที่ดำเนินงานในภูมิภาคหรือโซนเวลาที่แตกต่างกัน และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมให้บริการของทีมงานของคุณ
  • การเปิดดูหน้าจอร่วมกัน แชร์หน้าจอพร้อมเสียง ทำการสาธิตสด แก้ไขปัญหา และอื่นๆ อีกมากมาย
  • แปลสด แปลข้อความแบบเรียลไทม์และตอบกลับเป็นภาษาของลูกค้า
  • แดชบอร์ดขั้นสูง ภาพสรุปแนวโน้มการสนทนา ความเร็วในการตอบกลับ CSAT และประสิทธิภาพในการทำงานของทีมแบบเรียลไทม์
  • ระบบอัตโนมัติขั้นสูง (App Store) ดำเนินกระแสงานการแชททั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ - การตอบกลับครั้งแรก กระแสการมอบหมาย/ยกเลิกการมอบหมาย/มอบหมายใหม่ การแจ้งเตือนการยกระดับจากที่เดียว (แอปอัตโนมัติ JAYA) ยอดนิยม
  • รายงานความพร้อมให้บริการของเจ้าหน้าที่ ติดตามความพร้อมให้บริการของทีมงานของคุณและระยะเวลาที่พวกเขาออนไลน์และใช้งานอยู่
  • บทบาทและการอนุญาต
  • การสนับสนุนหลายภาษา สนับสนุนลูกค้าของคุณในภาษาของพวกเขา
  • แชทสำหรับ Apple Business ยอดนิยม

See more

ซ่อนรายละเอียด

FOREST

สร้างสรรค์เพื่อองค์กร

$65

/ผู้ใช้/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$

/ผู้ใช้, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ

ผู้เข้าชมรายเดือนที่ไม่ซ้ำกัน 4 แสนราย

ทุกอย่างใน Estate และ…

  • แชทบอท Freddy
  • การวิเคราะห์แชทบอท Freddy
  • รายการ IP ที่อนุญาต
  • รายการโดเมนที่อนุญาต
  • การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ (JWT)

See more

ซ่อนรายละเอียด

ยกระดับประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าด้วยการผสานพลังการส่งข้อความที่ทันสมัย โปรแกรมช่วยเหลือ และซอฟต์แวร์โทรศัพท์ Omnichannel คือชุดการผสานรวมผลิตภัณฑ์ Freshchat + Freshdesk + Freshcaller

 

ESTATE Omnichannelยอดนิยม

คุ้มค่าที่สุดสำหรับทีมงานขนาดใหญ่

$ 79

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$

/เจ้าหน้าที่, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Estate ของ Freshdesk, Freshchat, Freshcaller และอื่นๆ

  • ช่องทางอีเมล โซเชียล แชท โทรศัพท์
  • การส่งข้อความ ส่งข้อความหาลูกค้าของคุณบนแอปที่พวกเขาใช้เป็นประจำทุกวัน เช่น WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger จากแพลตฟอร์มเดียว ส่วนเสริม
  • ไทม์ไลน์ลูกค้าหลายช่องทาง รับไทม์ไลน์การปฏิสัมพันธ์ในอดีตของลูกค้ากับทีมงานของคุณเพื่อรับบริบทเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าทันที
  • บทบาทและการอนุญาต อนุญาตหรือจำกัดการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณอย่างละเอียด
  • รายงานแบบกำหนดเอง สร้างรายงานการโทรและระบบตั๋วคำร้องที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่เจาะลึกยิ่งขึ้นจากข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
  • การเปิดดูหน้าจอร่วมกัน ให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวด้วยการแชร์หน้าจอและแชทด้วยเสียง
  • การสนับสนุนหลายภาษา สนับสนุนลูกค้าทั่วโลกโดยการสร้างบทความเกี่ยวกับโซลูชันหลายภาษา ซึ่งจะนำไปแสดงบนพอร์ทัลลูกค้าหรือวิดเจ็ตแชทของคุณ

See more

ซ่อนรายละเอียด

Forest Omnichannel

สร้างสรรค์เพื่อองค์กร

$ 139

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$

/เจ้าหน้าที่, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Estate ของ Freshdesk, Freshchat, Freshcaller และอื่นๆ

  • สคริปต์ของเจ้าหน้าที่ แนะนำขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น FREDDY
  • บอทอีเมล ตอบกลับตั๋วคำร้องพร้อมบทความเกี่ยวกับโซลูชันที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ FREDDY
  • การคัดแยกโดยอัตโนมัติ คาดการณ์ฟิลด์ตั๋วคำร้อง เช่น ประเภท ระดับความสำคัญ และกลุ่มโดยอัตโนมัติ FREDDY
  • Omniroute™ จัดการปริมาณงานสำหรับทีมของคุณจากหลากหลายช่องทางสนับสนุนได้ในที่เดียว
  • แชทบอท สร้างแชทบอทของคุณเองเพื่อตอบคำถาม และแนะนำขั้นตอนการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเพื่อให้ทำการแก้ไขได้เร็วขึ้น FREDDY
  • บอทเสียง ฝึกบอทด้วยชุดคำถามที่พบบ่อย และนำบอทไปใช้ในช่องทางโทรศัพท์ เบต้า
  • ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ของคุณได้ผ่านคำสั่งแบบใช้เสียงด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด FREDDY
  • ตัวชี้วัดการโทรที่ถูกตัดสาย ติดตามสายที่ถูกตัดทั้งหมดและเพิ่มประสิทธิภาพเมนูระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ
  • รายการ IP ที่อนุญาต เพิ่มความปลอดภัยโดยการอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางรายการสามารถเข้าถึงการสนับสนุนของคุณในช่องทางต่างๆ ได้
  • รวม Freddy 5000 เซสชัน/เดือน หากต้องการเซสชันเพิ่ม สามารถซื้อ 1000 เซสชันได้ในราคา $100 FREDDY

See more

ซ่อนรายละเอียด

ส่วนเสริมของ Freshchat

การได้มาและสร้างความผูกพัน(A&E)

$19/เดือน

€19/เดือน

R229/เดือน

£15/เดือน

₹1399/เดือน

AUD29/เดือน

พร้อมใช้งานตั้งแต่แพ็คเกจ Blossom

ได้มาซึ่งลูกค้าและสร้างความผูกพันกับพวกเขาโดยใช้แคมเปญเชิงรุก ประกาศ การกำหนดเวลาการประชุมโดยอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อความที่ถูกเรียกใช้งาน (ไม่จำกัด)

ข้อความที่ถูกกำหนดเป้าหมาย (ไม่จำกัด)

การประชุม

แคมเปญทางอีเมล

Clearbit Reveal

การผสานรวมการติดต่อโดยสมบูรณ์

See more

ซ่อนรายละเอียด

Freddy Self-Service

$100 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

€100 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

R1500 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

£75 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

₹7200 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

AUD145 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

พร้อมใช้งานตั้งแต่แพ็คเกจ Garden

แก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติด้วยแชทบอทที่ปรับแต่งได้อย่างละเอียด และเครื่องมือเชื่อมต่อ API ที่เหนือชั้นจาก AI ของ Freddy

เครื่องมือสร้างแชทบอท

การผสานรวมกับ WhatsApp และ FB Messenger

บอทหลายภาษา

CSS และ JS แบบกำหนดเอง

เครื่องมือเชื่อมต่อ API

การวิเคราะห์

การตรวจสอบเจตนา

พารามิเตอร์แบบกำหนดเอง

กิจกรรมของบอท

การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

ปฏิสัมพันธ์ผ่านสื่อสมบูรณ์

การผสานรวมกับ WhatsApp

See more

ซ่อนรายละเอียด

WhatsApp Business

$49/เดือน. ฟรีในแพ็คเกจรายปี

€49/เดือน. ฟรีในแพ็คเกจรายปี

R729/เดือน. ฟรีในแพ็คเกจรายปี

£37/เดือน. ฟรีในแพ็คเกจรายปี

₹2799/เดือน. ฟรีในแพ็คเกจรายปี

AUD79/เดือน. ฟรีในแพ็คเกจรายปี

พร้อมใช้งานตั้งแต่แพ็คเกจ Garden

รวมข้อความที่ส่งทางธุรกิจ (Business Sent Messages: BSMs) 1000 ฉบับแรก หลังจากนั้นมีค่าใช้จ่าย $0.99 สำหรับข้อความเพิ่มเติมทุก 1000 ฉบับ

ใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp ให้การสนับสนุน แจ้งเตือน หรือแม้กระทั่งเบี่ยงเบนปริมาณการใช้งานจากศูนย์บริการข้อมูลของคุณ

การดูแลลูกค้า

การส่งข้อความเชิงรุก

การส่งต่อจากการโทรสู่การแชท

การรับรองความถูกต้อง 2 ขั้นตอน

คลิกโฆษณาไปยัง WhatsApp

See more

ซ่อนรายละเอียด


ราคาทั้งหมดไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้อง

การสนับสนุนทางอีเมลตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันรวมอยู่ในทุกแพ็คเกจ

การสนับสนุนผ่านการแชท 24 ชั่วโมง 5 วันรวมอยู่ในแพ็คเกจที่มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ตัดสินใจไม่ได้ใช่ไหมว่าแพ็คเกจใดเหมาะกับคุณ?

ดูการเปรียบเทียบฟีเจอร์เต็มรูปแบบของเรา

 

คำถามที่พบบ่อย

การทดลองใช้งานฟรี 21 เป็นอย่างไร?

เมื่อคุณลงทะเบียนสมัครใช้งาน คุณจะสามารถเข้าถึงแพ็จเกจ Garden ของเราที่เต็มไปด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เป็นเวลา 21 วันได้ทันที เราจะแจ้งเตือนคุณก่อนที่ช่วงทดลองใช้งานของคุณจะหมดอายุ จากนั้น คุณสามารถเลือกแพ็จเกจและชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเพื่อใช้งานผลิตภัณฑ์ต่อไป หากคุณเลือกที่จะไม่ใช้งานต่อ บัญชีของคุณจะถูกระงับ

ฉันจะสามารถอัปเกรดหรือลดระดับการสมัครสมาชิกของฉันได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถเลือกอัปเกรดการสมัครสมาชิกของคุณได้ทันที หากคุณต้องการลดระดับหรือยกเลิกการสมัคร คุณจะสามารถทำได้เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครของคุณ คลิกที่ ‘การเรียกเก็บเงิน’ ในบัญชี Freshchat ของคุณเพื่อแก้ไขรายละเอียดการสมัครของคุณ

ผู้เข้าชมรายเดือนที่ไม่ซ้ำกันคืออะไร และมีวิธีติดตามอย่างไร?

ผู้เข้าชมรายเดือนที่ไม่ซ้ำกัน คือ ผู้ใช้แต่ละรายที่เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณภายในช่วง 21 วัน ระบบจะระบุผู้เข้าชมรายเดือนที่ไม่ซ้ำกันจากคุกกี้ที่มีระยะเวลา 1 ปี หรือจนกว่าผู้ใช้จะลบคุกกี้สำหรับเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์ของตนเอง

สำหรับแอปมือถือ สิ่งที่เทียบเท่าคือผู้ใช้รายเดือนที่มีการใช้งาน ซึ่งเป็นผู้ใช้แอปที่เปิดแอปของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายในช่วง 30 วัน ระบบจะระบุผู้ใช้แอปที่ไม่ซ้ำกันจากการติดตั้งแอปที่ไม่ซ้ำกันจนกว่าจะมีการลบข้อมูลแอปของผู้ใช้ หรือมีการถอนการติดตั้งแอป

ผู้ติดต่อคืออะไร และส่งผลอย่างไรต่อราคา?

ผู้ติดต่อ คือ ลูกค้าเป้าหมายและผู้ใช้ที่คุณแชทด้วย Freshchat ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ติดต่อในทุกแพ็คเกจ บันทึกและเข้าถึงข้อมูลของผู้ติดต่อได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ข้อมูลของฉันปลอดภัยแค่ไหน?

เราให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยอย่างจริงจัง และคุณจะได้เลือกศูนย์ข้อมูลของคุณตั้งแต่แรก เซิร์ฟเวอร์ของเราตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลระดับโลกซึ่งได้รับการคุ้มครองโดยระบบล็อกแบบไบโอเมตริกซ์และการตรวจตราตลอด 24 ชั่วโมง เรารับรองว่าแอปพลิเคชันของเราทันสมัยอยู่เสมอ พร้อมแพตช์ความปลอดภัยใหม่ล่าสุด

คุณมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกใดๆ หรือไม่?

ไม่ Freshchat เป็นบริการแบบชำระเงินก่อนใช้งาน เราไม่มีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกใดๆ คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ แต่การยกเลิกของคุณจะมีผลหลังสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครของคุณเท่านั้น

คุณรับการชำระเงินประเภทใดบ้าง?

เรารับ Visa, Mastercard, Discover และ American Express เราไม่รับ PayPal เราจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ การชำระเงินออฟไลน์ทั้งหมดของเราเป็นไปตามราคาในหน่วยดอลลาร์สหรัฐ   

คุณรับการชำระเงินประเภทใดบ้าง?

เรารับ Visa, Mastercard, Discover และ American Express เราไม่รับ PayPal เราจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ การชำระเงินออฟไลน์ทั้งหมดของเราเป็นไปตามราคาในหน่วยดอลลาร์สหรัฐ   คุณรับการชำระเงินประเภทใดบ้าง?

Omnichannel รวมอะไรบ้าง?

เจ้าหน้าที่แต่ละรายบน Omnichannel สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดจาก Freshchat, Freshcaller และ Freshdesk เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในช่องทางต่างๆ ได้ในที่เดียว พร้อมบริบทและข้อมูลลูกค้าทั้งหมด แพ็คเกจ Omnichannel จะรวมแพ็คเกจ Estate และ Forest ของ Freshdesk, Freshchat และ Freshcaller ตามลำดับ โดยมีส่วนลดกว่า 40%

Freddy คืออะไร?

Freddy คือข้อเสนอ AI ระดับพรีเมียมจาก Freshworks ซึ่งรวมถึงบอท AI เพื่อการบริการตนเองที่โดดเด่นและฟีเจอร์ AI เพื่อการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานที่มีลักษณะซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freddy คลิกที่นี่

เซสชัน Freddy คืออะไร?

ทางอีเมล การตอบกลับอีเมลทุกครั้งนับเป็น Freddy 1 เซสชัน

ทางเสียง การตอบกลับของบอทเสียงทุกครั้งนับเป็น Freddy 1 เซสชัน

ทางแชท การปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้ใช้ปลายทางกับบอทในหนึ่งวันนับเป็น Freddy 1 เซสชัน ซึ่งจะยาวนานสูงสุด 24 ชั่วโมง

เฉพาะฟีเจอร์ AI เพื่อการบริการตนเองเท่านั้นที่ใช้เซสชัน Freddy ในขณะที่ฟีเจอร์ AI เพื่อการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ไม่ต้องใช้เซสชัน Freddy

ฉันจะซื้อเซสชัน Freddy เพิ่มได้อย่างไร? ชุดเซสชันใช้งานได้นานแค่ไหน?

คุณสามารถซื้อชุดเซสชัน Freddy ได้ไม่จำกัดจำนวน โดยคุณสามารถซื้อชุดเซสชันเพิ่มเติมได้ในราคา $100 สำหรับ 1000 เซสชัน อายุการใช้งานของชุดเซสชันจะสอดคล้องกับรอบการชำระเงินของคุณ เช่น หากคุณเลือกชำระเงินรายไตรมาส เซสชัน Freddy ของคุณก็จะหมดอายุเป็นรายไตรมาสเช่นกัน

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคู่มือการเรียกเก็บเงินโดยละเอียดของเรา หรือส่งอีเมลหาเราที่ support@freshchat.com