North America
Europe
Latin America
Asia Pacific
ฟีเจอร์ใหม่ๆ และการเปิดตัวที่กำลังจะมาถึง
ตอบกลับลูกค้าโดยใช้ภาษาของลูกค้า แปลข้อความระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์
จองการประชุม เปลี่ยนแปลงลูกค้าที่มุ่งหวังไปเป็นลูกค้า สร้างความผูกพันกับลูกค้า และรักษาผู้ใช้เอาไว้ด้วยบอทการแชทสำหรับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุน เพื่อดูแลตั้งแต่ผู้เข้าชมไปจนถึงลูกค้าที่มีความภักดี
หยุดกำหนดเวลานัดหมายแล้วเริ่มปิดประชุมได้แล้ว! จองการประชุมสำหรับธุรกิจของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจาก Freshchat โดยตรง ผสานรวมกับ Google Calendar ของคุณได้อย่างราบรื่นเพื่อให้บอททราบถึงความพร้อมให้บริการของคุณ
การแจ้งเตือนกลุ่ม
ตอนนี้ คุณสามารถแจ้งเตือนสมาชิกทีมทั้งหมดในกลุ่มเกี่ยวกับการมอบหมายแชทให้กับกลุ่มดังกล่าวได้
ตัดสินใจว่าใครสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดและรายงานได้ด้วยบทบาทและสิทธิ์ จำกัดการเข้าถึงตามบทบาทหน้าที่
แปลส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของ Freshchat เป็น 3 ภาษาใหม่ ได้แก่ ภาษาจีน ภาษาญี่ปุ่น และภาษาเกาหลี
แอปเจ้าหน้าที่บน iOS และ Android
สลับระหว่างบัญชี Freshchat ของคุณบนแอปเจ้าหน้าที่บน iOS หรือ Android โดยไม่ต้องออกจากระบบ
แอปเจ้าหน้าที่บน iOS
ตอนนี้ คุณสามารถค้นหาการสนทนาในแอปเจ้าหน้าที่บน iOS ของ Freshchat ได้แล้ว
สร้างโทเคน API ได้จากบัญชี Freshchat ของคุณโดยตรงเพื่อเข้าถึง API ของ Freshchat
ตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มภาษาญี่ปุ่น และมีช่องทางข้อความและคำถามที่พบบ่อยในภาษาญี่ปุ่นได้
ภาษา (ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของโปรแกรมส่งข้อความ)
ตอนนี้ คุณสามารถปรับแต่งส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของโปรแกรมส่งข้อความบน Freshchat เป็นภาษาต่างๆ ได้ถึง 20 ภาษา
รับชื่อโดเมนที่คุณต้องการโดยการเข้าสู่ระบบไปยังบัญชี Freshchat ของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ
ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อของ Freshchat ในรูปแบบไฟล์ csv ไปยังอีเมลแอดเดรสของคุณ
แคมเปญอีเมล
ดูแลลูกค้าที่มุ่งหวัง ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ เพิ่มยอดขายให้กับลูกค้า และสร้างความผูกพันกับผู้ใช้อีกครั้งด้วยอีเมลที่ส่งให้อย่างต่อเนื่อง
ของการสนทนา (แพ็คเกจ Forest)
ตอนนี้ คุณสามารถขยายกระแสงานหลักของ Freshchat ด้วย API ของการสนทนา
ให้หรือจำกัดการเข้าถึงแต่ละองค์ประกอบใน Freshchat ของสมาชิกทีมอย่างละเอียด
IntelliAssign - Android
ตั้งค่าให้ตัวคุณเองอยู่ในสถานะมีการใช้งาน/ไม่มีการใช้งานบน IntelliAssign ในแอป Freshchat ในระบบ Android ได้โดยการเลื่อนสลับ
สนับสนุนลูกค้าได้ทุกที่ผ่าน iMessage บนอุปกรณ์ Apple ของคุณด้วยการผสานรวมกับ Apple Business Chat
ตอนนี้ แอป Android ของเรารองรับการผสานรวมกับ Freshdesk และ Freshsales และการตั้งค่าภาษาของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ต้องการ
เลือกภาษาของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ต้องการ ตั้งน้ำเสียงการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง และส่งอีเมล/โทรหาลูกค้าด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวบนแอป iOS
จัดเรียงคุณสมบัติผู้ใช้
ตอนนี้ คุณสามารถจัดเรียงวิดเจ็ตต่างๆ ในส่วนคุณสมบัติผู้ใช้ของกล่องจดหมาย Freshchat ได้แล้ว
การผสานรวมกับ Freshsales สำหรับ iOS
ดึงบริบทจากลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อที่มีอยู่ภายในแอป iOS แปลงผู้เข้าชมใหม่ในแชทไปเป็นลูกค้าเป้าหมายบน Freshsales
ภาษา (อินเทอร์เฟซของสมาชิกทีม)
ปรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้เป็นภาษาท้องถิ่น ตั้งแต่กล่องรับข้อความของทีมงานไปจนถึงแดชบอร์ดใน 13 ภาษา
การอัปเดตอินเทอร์เฟซของผู้ใช้
กดตอบกลับและแก้ปัญหาในการสนทนาด้วยไอคอนเก๋ๆ ซึ่งใช้แทนที่ข้อความแบบเก่า
เวลารอ (แดชบอร์ด)
วัดเวลารอโดยรวมของลูกค้าด้วยตัวชี้วัดใหม่ในแดชบอร์ด
ค่าเฉลี่ยและเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 90 (รายงาน)
ประเมินประสิทธิภาพทีมงานของคุณและโปรแกรมช่วยเหลือได้ดียิ่งขึ้นด้วยค่าเฉลี่ยและค่าเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 90
Add-on สำหรับมุมมองแบบกำหนดเอง
Freshchat รองรับมุมมองแบบกำหนดเอง 500 รูปแบบตามค่าเริ่มต้น ตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มมุมมองทีละ 100 รูปแบบได้ฟรีโดยเขียนไปที่…
ความสามารถในการครอปรูปภาพ
ตอนนี้ คุณสามารถครอปภาพโปรไฟล์ ภาพในการตั้งค่าบัญชี ภาพในช่องทางข้อความ และภาพบอทได้
อัปเดต SDK บนมือถือ
ตอนนี้ คุณสามารถกำหนดข้อความเมื่อไม่อยู่ และกำหนดความคาดหวังในการตอบกลับแบบกำหนดเองบน iOS และ Android SDK ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถ…
ตอนนี้ คุณสามารถบันทึกและแชร์ไฟล์จากที่เก็บไฟล์การเข้าถึงด่วนของคุณในแอปของเจ้าหน้าที่บน iOS ได้
ปรับปรุงข้อความตอบกลับสำเร็จรูป - iOS
ตอนนี้ Freschat รองรับฟีเจอร์ข้อความตอบกลับสำเร็จรูปที่ได้รับการปรับปรุงในแอป iOS แล้ว
Freshservice - วิดเจ็ตเจ้าหน้าที่
ตอนนี้ คุณสามารถแปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้อง Freshservice ได้จากวิดเจ็ตเจ้าหน้าที่
ปรับปรุงข้อความตอบกลับสำเร็จรูป - Android
ตอนนี้ Freshchat รองรับฟีเจอร์ข้อความตอบกลับสำเร็จรูปในแอป Android แล้ว
ลดขนาดวิดเจ็ต
ลดขนาดวิดเจ็ต Freshchat ลงเหลือ 553KB จากก่อนหน้านี้ 778.6KB ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาในการโหลดวิดเจ็ต
การตั้งค่าภาษาที่ต้องการ
ตอนนี้ คุณสามารถตั้งค่าภาษาที่คุณต้องการได้ในการตั้งค่าโปรไฟล์ ปัจจุบัน Freshchat รองรับภาษาอังกฤษและ…
การผสานรวมกับ Freshdesk - iOS
ตอนนี้ คุณสามารถแปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้อง Freshdesk บนแอป iOS ได้แล้ว
การผสานรวมกับ Facebook
ตอนนี้ การผสานรวมกับหน้า Facebook ของคุณเข้ากับ Freshchat สามารถทำได้ง่ายกว่าที่เคยเป็นมา ขั้นตอนการผสานรวมในตอนนี้เหลือเพียงแค่ไม่กี่ขั้นตอน
เวลาทำการตามกลุ่ม
ตั้งค่าเวลาทำการที่แตกต่างกันสำหรับทีมงานของคุณในแต่ละวันของสัปดาห์ โดยจับคู่เวลาทำการเข้ากับกลุ่ม
ปรับปรุงข้อความตอบกลับสำเร็จรูป
คุณสามารถจัดหมวดหมู่ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป แชร์กับทีมงาน หรือสร้างหมวดหมู่ส่วนตัวของข้อความตอบกลับสำเร็จรูป
ไฟล์แนบ - การเข้าถึงด่วน
เพิ่มขนาดของแต่ละไฟล์ที่สามารถอัปโหลดไปยังโฟลเดอร์การเข้าถึงด่วนขึ้นเป็น 35MB ต่อไฟล์
ตัวเลขจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
ตอนนี้ วิดเจ็ต Freshchat จะแสดงจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านแทนการแสดงจุดสีแดง
การผสานรวมกับ WhatsApp
ส่งอัปเดตและตอบกลับลูกค้าโดยตรงบน WhatsApp จัดการการสนทนาทั้งหมดของคุณจาก Freshchat
ปรับปรุงเวลาในการโหลดวิดเจ็ต
ลดขนาดวิดเจ็ต Freshchat ลง 112KB โดยลดลง 12.5% และปัจจุบันมีขนาด 778.6KB ซึ่งทำให้…
การเรียกดูร่วมกัน
ให้การสนับสนุนส่วนตัวแก่ลูกค้าทันทีโดยการเข้าถึงหน้าจอของลูกค้าในระยะไกลจาก…
การเข้าสู่ระบบด้วยหลายบัญชีสำหรับมือถือ
ตอนนี้ คุณสามารถสลับระหว่างบัญชี Freshchat และกล่องจดหมายต่างๆ บนมือถือของคุณได้แล้ว
OmniChat - ส่วนขยายของ Chrome
นำโปรแกรมส่งข้อความ Freshchat ไปไว้ในหน้าเว็บเพจใดๆ ของโครม และสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่
การบล็อก IP
บล็อกหรือเลิกบล็อกผู้ใช้จากที่อยู่ IP เฉพาะ
การปรับแต่งวิดเจ็ตเพิ่มเติม
ตอนนี้คุณสามารถเลือกขนาดวิดเจ็ต Freshchat ที่แตกต่างกันได้สองขนาด
รองรับ GIF ในไฟล์แนบ
ส่งและรับ GIF เป็นไฟล์แนบในการสนทนา
ช่วยให้เข้าใจบริบทในการสนทนามากขึ้น ส่งและรับไฟล์หลายนามสกุล สร้างที่เก็บไฟล์ของ…
ปิดใช้งานการเรียกใช้ข้อความนอกเวลาทำการของคุณ
Freshchat - การผสานรวมเพิ่มเติมของ Freshdesk
กรอกฟิลด์ตั๋วคำร้อง Freshdesk โดยอัตโนมัติเมื่อแปลงการสนทนา Freshchat ไปเป็นตั๋วคำร้องด้วย…
การปรับแต่งบอท
ตอนนี้ กระแสการสนทนาของบอทมีข้อความตรวจสอบเชิงลบที่สามารถปรับแต่งได้
ยกเลิกแคมเปญในแอป
ยกเลิกแคมเปญในแอปที่คุณกำหนดเวลาไว้สำหรับภายหลัง
การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป
เรียนรู้ฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ถูกนำมาใช้เพื่อรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย และเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ได้รับการปรับปรุงของเรา
สลับระหว่างบัญชี Freshworks ของคุณได้อย่างง่ายดายเพียงแค่คลิกเดียว
กำหนดเวลาการสาธิตและการนัดพบกับลูกค้าที่มุ่งหวังได้โดยตรงในกล่องจดหมายของ Freshchat
การหมดเขตให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
ซ่อนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหากยังไม่มีการให้คะแนนภายใน ‘x’ ชั่วโมง หรือหากการสนทนาได้รับการแก้ปัญหาหลังจาก ‘x’ ชั่วโมงของ…
ติดตามการสนทนาด้วยชื่อป้ายและปริมาณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่มุ่งเน้น จัดสรร…
ให้โปรแกรมส่งข้อความช่วยเสริมเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณไปอีกขั้นด้วยแบบอักษรแบบกำหนดเอง
สลับไปมาระหว่างบัญชีและกล่องจดหมายต่างๆ ด้วยการคลิกเพียงแค่ครั้งเดียว
ยกระดับการสนับสนุนในภาษาต่างๆ ของคุณโดยการรองรับตัวอักษรของภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้ายในโปรแกรมส่งข้อความบนเว็บ
ตั้งค่าช่วงเวลาหลีกเลี่ยงการเรียกใช้ข้อความเมื่อผู้เข้าชมและลูกค้าของคุณกำลังอยู่ระหว่างการ…
แปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้องบน Freshservice การตอบกลับใดๆ ในตั๋วคำร้องจะถูกส่งเป็นการตอบกลับใน…
สมาชิกทีมบนแอป iOS สามารถส่งข้อความตอบกลับสำเร็จรูปและบทความคำถามที่พบบ่อยพร้อมลิงก์ละเอียด
นำบริบททั้งหมดจาก Freshdesk Tickets, WooCommerce และ Hubspot CRM มาไว้ในกล่องจดหมายของทีมงาน
การผสานรวมกับ Freshdesk
แปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้องบน Freshdesk และส่งคำถามที่พบบ่อยของ Freshdesk ไปยังหมวดหมู่ภายใน Freshchat
แทนที่ข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นในโปรแกรมส่งข้อความ ทั้งเวลาตอบกลับ ข้อความต้อนรับ และอื่นๆ ในภาษาที่คุณต้องการ
การสนับสนุนในภาษาต่างๆ
ตรวจสอบการกำหนดค่า เบราว์เซอร์ และการตั้งค่าระบบตามค่าเริ่มต้น เพื่อแสดงข้อความของโปรแกรมส่งข้อความในภาษาที่ถูกต้อง
พารามิเตอร์ UTM
ติดตามผู้เข้าชมที่สนทนากับคุณตามแหล่งที่มาและวิธีที่พวกเขาเข้ามา
ความคาดหวังเวลาตอบกลับ
กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม โดยเลือกระหว่างเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 90 ของเวลาตอบกลับและเวลาตอบกลับครั้งแรก
วัดความเร็วของการตอบกลับด้วยค่าเฉลี่ย เปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 90 และค่ามัธยฐาน และคัดกรองประสิทธิภาพทั่วทั้ง…
การปรับปรุงกล่องจดหมาย
เก็บรักษาการตอบกลับที่ยังไม่เสร็จสิ้นและกระแสความคิดเอาไว้ให้ครบถ้วน สลับการสนทนาได้อย่างง่ายดาย
การตั้งค่าการตอบกลับ
เพิ่มอีเมลแอดเดรสแบบกำหนดเอง และกำหนดเส้นทางการตอบกลับที่สร้างขึ้นในการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังที่อยู่นั้น
การผสานรวมกับ Shopify
ติดตั้ง Freshchat บนร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อลดการเปลี่ยนใจไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ และให้การสนับสนุนผู้ซื้อแบบเรียลไทม์
การอัปเดตบนมือถือ
รองรับตัวอักษรของภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้ายใน SDK บนมือถือ Android และ iOS
ตอนนี้ บอทของคุณสามารถมีภาพประจำตัวของตนเอง ถามคำถามแบบกำหนดเอง และระบุการตอบกลับในเชิงลบได้
รายงาน
วัดประสิทธิภาพของทีมงาน แนวโน้มการสนทนา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และดาวน์โหลดรายงานเพื่อเข้าถึงในภายหลัง
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
ดูภาพสรุปแบบเรียลไทม์ วัดแนวโน้มการสนทนาและปริมาณงานของสมาชิกทีม และดำเนินการได้ทุกที่
ช่องทางในภาษาต่างๆ
ใช้ภาษาท้องถิ่นทุกครั้ง จัดหมวดหมู่การสนทนาลงในชื่อช่องทางที่มีมากกว่า 33 ภาษาในตอนนี้
กู้คืนการสนทนา
กู้คืนการสนทนาข้ามอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และเซสชัน เพื่อประสบการณ์การส่งข้อความอย่างต่อเนื่อง
ใช้ Freshchat บนเว็บไซต์ Wordpress ของคุณเพื่อสร้างความผูกพันกับผู้เข้าชม และผลักดันให้พวกเขาดำเนินการ
ขยายการสนับสนุนคำถามที่พบบ่อยในภาษาต่างๆ ช่วยให้สมาชิกทีมของคุณสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยได้มากกว่า 33 ภาษา
มอบรหัสไอดีที่ไม่ซ้ำกันให้กับแต่ละรหัสวิดเจ็ตที่คุณผสานรวม และแยกการสนทนาและผู้ใช้ข้ามเว็บไซต์
เริ่มการสนทนาเชิงรุกกับลูกค้าที่มุ่งหวังจากภายใน CRM โดยตรง กำหนดเป้าหมาย คัดกรอง และเปลี่ยนผู้สนใจไปเป็นลูกค้า
เราใช้งานคุกกี้เพื่อส่งมอบประสบการณ์การท่องเว็บที่ดียิ่งขึ้น วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ ปรับแต่งเนื้อหาในแบบส่วนตัวของคุณ และแสดงโฆษณาตามเป้าหมาย อ่านเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้คุกกี้ในประกาศความเป็นส่วนตัวของเรา นโยบายเกี่ยวกับคุกกี้ของเราให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการการตั้งค่าคุกกี้
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.