มีอะไรใหม่ใน Freshdesk Messaging

การแจ้งเตือนกลุ่ม

ตอนนี้ คุณสามารถแจ้งเตือนสมาชิกทีมทั้งหมดในกลุ่มเกี่ยวกับการมอบหมายแชทให้กับกลุ่มดังกล่าวได้

บทบาทและสิทธิ์

ตัดสินใจว่าใครสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดและรายงานได้ด้วยบทบาทและสิทธิ์ จำกัดการเข้าถึงตามบทบาทหน้าที่

ภาษา (อินเทอร์เฟซของสมาชิกทีม)

แปลส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของ Freshdesk Messaging เป็น 3 ภาษาใหม่ ได้แก่ ภาษาจีน ภาษาญี่ปุ่น และภาษาเกาหลี

แอปเจ้าหน้าที่บน iOS และ Android

สลับระหว่างบัญชี Freshdesk Messaging ของคุณบนแอปเจ้าหน้าที่บน iOS หรือ Android โดยไม่ต้องออกจากระบบ

แอปเจ้าหน้าที่บน iOS

ตอนนี้ คุณสามารถค้นหาการสนทนาในแอปเจ้าหน้าที่บน iOS ของ Freshdesk Messaging ได้แล้ว

โทเคน API

สร้างโทเคน API ได้จากบัญชี Freshdesk Messaging ของคุณโดยตรงเพื่อเข้าถึง API ของ Freshdesk Messaging

ภาษา (หลายภาษา) 

ตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มภาษาญี่ปุ่น และมีช่องทางข้อความและคำถามที่พบบ่อยในภาษาญี่ปุ่นได้

ภาษา (ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของโปรแกรมส่งข้อความ)

ตอนนี้ คุณสามารถปรับแต่งส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของโปรแกรมส่งข้อความบน Freshdesk Messaging เป็นภาษาต่างๆ ได้ถึง 20 ภาษา

โดเมนที่ต้องการ

รับชื่อโดเมนที่คุณต้องการโดยการเข้าสู่ระบบไปยังบัญชี Freshdesk Messaging ของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ

การส่งออกผู้ใช้

ส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อของ Freshdesk Messaging ในรูปแบบไฟล์ csv ไปยังอีเมลแอดเดรสของคุณ

แคมเปญอีเมล

ดูแลลูกค้าที่มุ่งหวัง ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ เพิ่มยอดขายให้กับลูกค้า และสร้างความผูกพันกับผู้ใช้อีกครั้งด้วยอีเมลที่ส่งให้อย่างต่อเนื่อง

ของการสนทนา (แพ็คเกจ Forest)

ตอนนี้ คุณสามารถขยายกระแสงานหลักของ Freshdesk Messaging ด้วย API ของการสนทนา

บทบาทและสิทธิ์ (แพ็คเกจ Beta - Forest)

ให้หรือจำกัดการเข้าถึงแต่ละองค์ประกอบใน Freshdesk Messaging ของสมาชิกทีมอย่างละเอียด

IntelliAssign - Android

ตั้งค่าให้ตัวคุณเองอยู่ในสถานะมีการใช้งาน/ไม่มีการใช้งานบน IntelliAssign ในแอป Freshdesk Messaging ในระบบ Android ได้โดยการเลื่อนสลับ

การผสานรวมกับ Apple Business Chat

สนับสนุนลูกค้าได้ทุกที่ผ่าน iMessage บนอุปกรณ์ Apple ของคุณด้วยการผสานรวมกับ Apple Business Chat

แอปเจ้าหน้าที่บน Android

ตอนนี้ แอป Android ของเรารองรับการผสานรวมกับ Freshdesk และ Freshsales และการตั้งค่าภาษาของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ต้องการ

แอปเจ้าหน้าที่บน iOS

เลือกภาษาของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ต้องการ ตั้งน้ำเสียงการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง และส่งอีเมล/โทรหาลูกค้าด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวบนแอป iOS

จัดเรียงคุณสมบัติผู้ใช้

ตอนนี้ คุณสามารถจัดเรียงวิดเจ็ตต่างๆ ในส่วนคุณสมบัติผู้ใช้ของกล่องจดหมาย Freshdesk Messaging ได้แล้ว 

การผสานรวมกับ Freshsales สำหรับ iOS

ดึงบริบทจากลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อที่มีอยู่ภายในแอป iOS แปลงผู้เข้าชมใหม่ในแชทไปเป็นลูกค้าเป้าหมายบน Freshsales 

ภาษา (อินเทอร์เฟซของสมาชิกทีม)

ปรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้เป็นภาษาท้องถิ่น ตั้งแต่กล่องรับข้อความของทีมงานไปจนถึงแดชบอร์ดใน 13 ภาษา

การอัปเดตอินเทอร์เฟซของผู้ใช้

กดตอบกลับและแก้ปัญหาในการสนทนาด้วยไอคอนเก๋ๆ ซึ่งใช้แทนที่ข้อความแบบเก่า

เวลารอ (แดชบอร์ด)

วัดเวลารอโดยรวมของลูกค้าด้วยตัวชี้วัดใหม่ในแดชบอร์ด

ค่าเฉลี่ยและเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 90 (รายงาน)

ประเมินประสิทธิภาพทีมงานของคุณและโปรแกรมช่วยเหลือได้ดียิ่งขึ้นด้วยค่าเฉลี่ยและค่าเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 90

Add-on สำหรับมุมมองแบบกำหนดเอง

Freshdesk Messaging รองรับมุมมองแบบกำหนดเอง 500 รูปแบบตามค่าเริ่มต้น ตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มมุมมองทีละ 100 รูปแบบได้ฟรีโดยเขียนไปที่…

ความสามารถในการครอปรูปภาพ

ตอนนี้ คุณสามารถครอปภาพโปรไฟล์ ภาพในการตั้งค่าบัญชี ภาพในช่องทางข้อความ และภาพบอทได้

อัปเดต SDK บนมือถือ

ตอนนี้ คุณสามารถกำหนดข้อความเมื่อไม่อยู่ และกำหนดความคาดหวังในการตอบกลับแบบกำหนดเองบน iOS และ Android SDK ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถ…

แอปเจ้าหน้าที่บน iOS

ตอนนี้ คุณสามารถบันทึกและแชร์ไฟล์จากที่เก็บไฟล์การเข้าถึงด่วนของคุณในแอปของเจ้าหน้าที่บน iOS ได้

ปรับปรุงข้อความตอบกลับสำเร็จรูป - iOS

ตอนนี้ Freschat รองรับฟีเจอร์ข้อความตอบกลับสำเร็จรูปที่ได้รับการปรับปรุงในแอป iOS แล้ว

Freshservice - วิดเจ็ตเจ้าหน้าที่

 ตอนนี้ คุณสามารถแปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้อง Freshservice ได้จากวิดเจ็ตเจ้าหน้าที่

ปรับปรุงข้อความตอบกลับสำเร็จรูป - Android

ตอนนี้ Freshdesk Messaging รองรับฟีเจอร์ข้อความตอบกลับสำเร็จรูปในแอป Android แล้ว

ลดขนาดวิดเจ็ต

ลดขนาดวิดเจ็ต Freshdesk Messaging ลงเหลือ 553KB จากก่อนหน้านี้ 778.6KB ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาในการโหลดวิดเจ็ต

การตั้งค่าภาษาที่ต้องการ

ตอนนี้ คุณสามารถตั้งค่าภาษาที่คุณต้องการได้ในการตั้งค่าโปรไฟล์ ปัจจุบัน Freshdesk Messaging รองรับภาษาอังกฤษและ…

การผสานรวมกับ Freshdesk - iOS 

 ตอนนี้ คุณสามารถแปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้อง Freshdesk บนแอป iOS ได้แล้ว   

การผสานรวมกับ Facebook

ตอนนี้ การผสานรวมกับหน้า Facebook ของคุณเข้ากับ Freshdesk Messaging สามารถทำได้ง่ายกว่าที่เคยเป็นมา ขั้นตอนการผสานรวมในตอนนี้เหลือเพียงแค่ไม่กี่ขั้นตอน

เวลาทำการตามกลุ่ม

ตั้งค่าเวลาทำการที่แตกต่างกันสำหรับทีมงานของคุณในแต่ละวันของสัปดาห์ โดยจับคู่เวลาทำการเข้ากับกลุ่ม

ปรับปรุงข้อความตอบกลับสำเร็จรูป

คุณสามารถจัดหมวดหมู่ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป แชร์กับทีมงาน หรือสร้างหมวดหมู่ส่วนตัวของข้อความตอบกลับสำเร็จรูป

ไฟล์แนบ - การเข้าถึงด่วน

เพิ่มขนาดของแต่ละไฟล์ที่สามารถอัปโหลดไปยังโฟลเดอร์การเข้าถึงด่วนขึ้นเป็น 35MB ต่อไฟล์

ตัวเลขจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

ตอนนี้ วิดเจ็ต Freshdesk Messaging จะแสดงจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านแทนการแสดงจุดสีแดง

การผสานรวมกับ WhatsApp

ส่งอัปเดตและตอบกลับลูกค้าโดยตรงบน WhatsApp จัดการการสนทนาทั้งหมดของคุณจาก Freshdesk Messaging

ปรับปรุงเวลาในการโหลดวิดเจ็ต

ลดขนาดวิดเจ็ต Freshdesk Messaging ลง 112KB โดยลดลง 12.5% ​​และปัจจุบันมีขนาด 778.6KB ซึ่งทำให้…

การเรียกดูร่วมกัน

ให้การสนับสนุนส่วนตัวแก่ลูกค้าทันทีโดยการเข้าถึงหน้าจอของลูกค้าในระยะไกลจาก…

การเข้าสู่ระบบด้วยหลายบัญชีสำหรับมือถือ

ตอนนี้ คุณสามารถสลับระหว่างบัญชี Freshdesk Messaging และกล่องจดหมายต่างๆ บนมือถือของคุณได้แล้ว

OmniChat - ส่วนขยายของ Chrome

นำโปรแกรมส่งข้อความ Freshdesk Messaging ไปไว้ในหน้าเว็บเพจใดๆ ของโครม และสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่

การบล็อก IP

บล็อกหรือเลิกบล็อกผู้ใช้จากที่อยู่ IP เฉพาะ

การปรับแต่งวิดเจ็ตเพิ่มเติม

ตอนนี้คุณสามารถเลือกขนาดวิดเจ็ต Freshdesk Messaging ที่แตกต่างกันได้สองขนาด

รองรับ GIF ในไฟล์แนบ

ส่งและรับ GIF เป็นไฟล์แนบในการสนทนา

ไฟล์แนบและการเข้าถึงด่วน

ช่วยให้เข้าใจบริบทในการสนทนามากขึ้น ส่งและรับไฟล์หลายนามสกุล สร้างที่เก็บไฟล์ของ…

ปิดใช้งานการเรียกใช้ข้อความ

ปิดใช้งานการเรียกใช้ข้อความนอกเวลาทำการของคุณ

Freshdesk Messaging - การผสานรวมเพิ่มเติมของ Freshdesk

กรอกฟิลด์ตั๋วคำร้อง Freshdesk โดยอัตโนมัติเมื่อแปลงการสนทนา Freshdesk Messaging ไปเป็นตั๋วคำร้องด้วย…

การปรับแต่งบอท

ตอนนี้ กระแสการสนทนาของบอทมีข้อความตรวจสอบเชิงลบที่สามารถปรับแต่งได้

ยกเลิกแคมเปญในแอป

ยกเลิกแคมเปญในแอปที่คุณกำหนดเวลาไว้สำหรับภายหลัง

การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป

เรียนรู้ฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ถูกนำมาใช้เพื่อรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย และเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ได้รับการปรับปรุงของเรา

การสลับบัญชี Freshworks

สลับระหว่างบัญชี Freshworks ของคุณได้อย่างง่ายดายเพียงแค่คลิกเดียว

Calendly SmartPlug

กำหนดเวลาการสาธิตและการนัดพบกับลูกค้าที่มุ่งหวังได้โดยตรงในกล่องจดหมายของ Freshdesk Messaging

การหมดเขตให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ซ่อนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหากยังไม่มีการให้คะแนนภายใน ‘x’ ชั่วโมง หรือหากการสนทนาได้รับการแก้ปัญหาหลังจาก ‘x’ ชั่วโมงของ…

รายงานป้ายกำกับ

ติดตามการสนทนาด้วยชื่อป้ายและปริมาณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่มุ่งเน้น จัดสรร…

แบบอักษรของโปรแกรมส่งข้อความ

ให้โปรแกรมส่งข้อความช่วยเสริมเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณไปอีกขั้นด้วยแบบอักษรแบบกำหนดเอง

การเข้าสู่ระบบแบบหลายบัญชี

สลับไปมาระหว่างบัญชีและกล่องจดหมายต่างๆ ด้วยการคลิกเพียงแค่ครั้งเดียว

รายงานป้ายกำกับ

ติดตามการสนทนาด้วยชื่อป้ายและปริมาณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่มุ่งเน้น จัดสรร…

การอัปเดตโปรแกรมส่งข้อความ

ยกระดับการสนับสนุนในภาษาต่างๆ ของคุณโดยการรองรับตัวอักษรของภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้ายในโปรแกรมส่งข้อความบนเว็บ

การตั้งค่าแคมเปญ

ตั้งค่าช่วงเวลาหลีกเลี่ยงการเรียกใช้ข้อความเมื่อผู้เข้าชมและลูกค้าของคุณกำลังอยู่ระหว่างการ…

การผสานรวมกับ Freshservice เวอร์ชัน 1

แปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้องบน Freshservice การตอบกลับใดๆ ในตั๋วคำร้องจะถูกส่งเป็นการตอบกลับใน…

การอัปเดตแอป iOS

สมาชิกทีมบนแอป iOS สามารถส่งข้อความตอบกลับสำเร็จรูปและบทความคำถามที่พบบ่อยพร้อมลิงก์ละเอียด

คลัง SMARTPLUGS

นำบริบททั้งหมดจาก Freshdesk Tickets, WooCommerce และ Hubspot CRM มาไว้ในกล่องจดหมายของทีมงาน

การผสานรวมกับ Freshdesk

แปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้องบน Freshdesk และส่งคำถามที่พบบ่อยของ Freshdesk ไปยังหมวดหมู่ภายใน Freshdesk Messaging

การปรับแต่งวิดเจ็ต

แทนที่ข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นในโปรแกรมส่งข้อความ ทั้งเวลาตอบกลับ ข้อความต้อนรับ และอื่นๆ ในภาษาที่คุณต้องการ

การสนับสนุนในภาษาต่างๆ

ตรวจสอบการกำหนดค่า เบราว์เซอร์ และการตั้งค่าระบบตามค่าเริ่มต้น เพื่อแสดงข้อความของโปรแกรมส่งข้อความในภาษาที่ถูกต้อง

พารามิเตอร์ UTM

ติดตามผู้เข้าชมที่สนทนากับคุณตามแหล่งที่มาและวิธีที่พวกเขาเข้ามา

ความคาดหวังเวลาตอบกลับ

กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม โดยเลือกระหว่างเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 90 ของเวลาตอบกลับและเวลาตอบกลับครั้งแรก

แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

วัดความเร็วของการตอบกลับด้วยค่าเฉลี่ย เปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 90 และค่ามัธยฐาน และคัดกรองประสิทธิภาพทั่วทั้ง…

การปรับปรุงกล่องจดหมาย

เก็บรักษาการตอบกลับที่ยังไม่เสร็จสิ้นและกระแสความคิดเอาไว้ให้ครบถ้วน สลับการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

การตั้งค่าการตอบกลับ

เพิ่มอีเมลแอดเดรสแบบกำหนดเอง และกำหนดเส้นทางการตอบกลับที่สร้างขึ้นในการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังที่อยู่นั้น

การผสานรวมกับ Shopify

ติดตั้ง Freshdesk Messaging บนร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อลดการเปลี่ยนใจไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ และให้การสนับสนุนผู้ซื้อแบบเรียลไทม์

การอัปเดตบนมือถือ

รองรับตัวอักษรของภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้ายใน SDK บนมือถือ Android และ iOS

การปรับแต่งบอท

ตอนนี้ บอทของคุณสามารถมีภาพประจำตัวของตนเอง ถามคำถามแบบกำหนดเอง และระบุการตอบกลับในเชิงลบได้

รายงาน

วัดประสิทธิภาพของทีมงาน แนวโน้มการสนทนา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และดาวน์โหลดรายงานเพื่อเข้าถึงในภายหลัง

แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

ดูภาพสรุปแบบเรียลไทม์ วัดแนวโน้มการสนทนาและปริมาณงานของสมาชิกทีม และดำเนินการได้ทุกที่

ช่องทางในภาษาต่างๆ

ใช้ภาษาท้องถิ่นทุกครั้ง จัดหมวดหมู่การสนทนาลงในชื่อช่องทางที่มีมากกว่า 33 ภาษาในตอนนี้

กู้คืนการสนทนา

กู้คืนการสนทนาข้ามอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และเซสชัน เพื่อประสบการณ์การส่งข้อความอย่างต่อเนื่อง

การผสานรวมกับ Wordpress

ใช้ Freshdesk Messaging บนเว็บไซต์ Wordpress ของคุณเพื่อสร้างความผูกพันกับผู้เข้าชม และผลักดันให้พวกเขาดำเนินการ

คำถามที่พบบ่อยในภาษาต่างๆ

ขยายการสนับสนุนคำถามที่พบบ่อยในภาษาต่างๆ ช่วยให้สมาชิกทีมของคุณสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยได้มากกว่า 33 ภาษา

รหัสไอดีเว็บไซต์

มอบรหัสไอดีที่ไม่ซ้ำกันให้กับแต่ละรหัสวิดเจ็ตที่คุณผสานรวม และแยกการสนทนาและผู้ใช้ข้ามเว็บไซต์

การผสานรวมกับ Freshsales

เริ่มการสนทนาเชิงรุกกับลูกค้าที่มุ่งหวังจากภายใน CRM โดยตรง กำหนดเป้าหมาย คัดกรอง และเปลี่ยนผู้สนใจไปเป็นลูกค้า