เร็วกว่า ชาญฉลาดกว่า ดียิ่งกว่า

ใช้ประโยชน์จากพลังแห่งการประสานงานเพื่อปรับปรุงการตอบกลับลูกค้าให้มีความคล่องตัว

Freshdesk by Freshworks logo

แจ้งให้ทุกคนทราบข้อมูลข่าวสารอยู่เสมอ

มอบเวลาอันมีค่าให้กับตัวคุณเอง (และเพื่อนร่วมทีมของคุณ) โดยการส่งการแจ้งเตือนตั๋วคำร้องโดยอัตโนมัติ เมื่อใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติ ตั๋วคำร้องจะได้รับการโพสต์ไปยังช่อง Slack แบบเรียลไทม์พร้อมข้อมูลอัปเดตอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งการมองเห็นอย่างสมบูรณ์และบริบทที่ครบถ้วน

A screenshot illustrating an unfurled Freshdesk ticket in Slack
เปิดให้มีการประสานงานได้อย่างราบรื่น

เร่งการแก้ไขตั๋วคำร้องโดยเปิดให้มีการประสานงานบนตั๋วคำร้องได้อย่างราบรื่นจากภายใน Slack โดยตรง ผู้ใช้ของ Slack สามารถเข้าร่วมในการพูดคุยและฝากหมายเหตุส่วนตัวได้โดยไม่ต้องเข้าถึง Freshdesk หรือเป็นเจ้าหน้าที่ และที่ดีที่สุดก็คือ ข้อความตอบกลับตั๋วคำร้องจะได้รับการซิงค์กลับไปยัง Freshdesk บริบทจึงได้รับการเก็บรักษาไว้เพื่อการอ้างอิงในอนาคต

This screenshot illustrates collaboration on a Freshdesk ticket inside Slack
เติมพลังเพิ่มประสิทธิผลให้เจ้าหน้าที่ของคุณ

เจ้าหน้าที่สามารถสร้างและแก้ไขตั๋วคำร้องรวมทั้งตอบกลับลูกค้าได้โดยตรงจาก Slack นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถควบคุมคิวการสนับสนุนของตนเองได้เสมอ และดูตั๋วคำร้องล่าสุดและตั๋วคำร้องที่รอดำเนินการซึ่งได้รับการมอบหมายให้กับพวกเขาผ่านแท็บหน้าหลักของแอป

นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าของเราชื่นชอบการผสานรวมนี้

การสนทนาทั้งหมดของคุณในที่เดียว    

เสริมศักยภาพให้กับทีมงานฝ่ายไอทีของคุณอย่างเต็มที่ด้วยพลังแห่ง Freshservice + Slack

Freshservice by Freshworks logo

เพิ่มความเรียบง่ายให้ฝ่ายบริการของคุณ

เร่งการแก้ไขตั๋วคำร้องโดยเปิดให้มีการประสานงานภายใน Slack การกำหนดค่าการจับคู่ง่ายๆ จะช่วยส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติและทำให้มั่นใจได้ว่าเหตุการณ์และคำขอรับบริการจะได้รับการโพสต์ไปยังช่อง Slack พร้อมการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

การประสานงานแบบเรียลไทม์กับทีมของคุณ

ผู้ใช้ Slack สามารถพูดคุย แก้ไข และฝากหมายเหตุส่วนตัวไว้บนตั๋วคำร้องได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าถึง Freshservice หรือเป็นเจ้าหน้าที่ ข้อมูลอัปเดตต่างๆ จะได้รับการโพสต์ไปยังเธรดข้อความและซิงค์กับตั๋วคำร้องโดยอัตโนมัติ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะอยู่ในระบบการบันทึกเพื่อการแก้ปัญหา

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

ดำเนินการภายใน Slack

สร้างและแก้ไขตั๋วคำร้องรวมทั้งตอบกลับไปยังพนักงานหรือลูกค้าจาก Slack ได้โดยตรง เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมคิวการสนับสนุนของตนเองได้เสมอ และดูตั๋วคำร้องล่าสุดและตั๋วคำร้องที่รอดำเนินการซึ่งได้รับการมอบหมายให้กับพวกเขาผ่านแท็บหน้าหลักของแอป

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab

  ปลดล็อกการประสานงานเชิงบริบทเพื่อให้ปิดดีลได้เร็วขึ้น    

เร่งวงจรการขายของคุณด้วยการเปิดให้มีการประสานงานระหว่างทีมแบบเรียลไทม์ซึ่งขับเคลื่อนด้วยบริบท

Freshsales Suite by Freshworks logo

เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานด้วยการสื่อสารทั้งหมดของคุณในที่เดียว

ไม่ต้องเสียเวลาสลับเครื่องมือไปมาอีกต่อไปด้วยการรวมฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดเป็นหนึ่งเดียวโดยการนำข้อมูล CRM ของคุณเข้ามาไว้ใน Slack โดยตรง ให้ทีมของคุณเข้าใจตรงกันด้วยการรวมการสนทนาทั้งหมดและข้อมูลของดีลไว้ในที่เดียว ทีมงานจึงสามารถสื่อสารกันได้โดยมีบริบทที่ครบถ้วน

This screenshot showcases deal data being posted automatically in Slack channels

ปลดล็อกการประสานงานเพื่อให้ปิดดีลได้เร็วขึ้น

เพิ่มขีดความสามารถให้ทีมงานฝ่ายขายประสานงานระหว่างทีมได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นทีมงานฝ่ายการตลาด เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นักพัฒนาระบบ และฝ่ายกฎหมาย ทำการตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญต่างๆ โดยการเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ทันทีเมื่อมีความจำเป็นแล้วปิดดีลได้เร็วขึ้น

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

รับการอัปเดตเกี่ยวกับดีลแบบเรียลไทม์

ช่วยให้ทีมงานได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ใน Slack หรือ Freshsales Suite ซึ่งถูกเรียกใช้งานโดยการเปลี่ยนแปลงข้อมูลของดีลหรือการกล่าวถึงง่ายๆ เพื่อแจ้งเตือนสมาชิกทีมคนใดๆ และที่ดีที่สุดก็คือ คุณสามารถทำงานที่ไหนก็ได้ที่คุณต้องการโดยไม่พลาดการอัปเดตข้อมูลสำคัญในเวลาที่เหมาะสม

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab