“Müşterilerin %56'sı, kötü bir müşteri deneyiminden sonra başka bir rakibe geçti.”

Müşteriler, herhangi bir işletmenin eti ve kemiği gibidir. Müşterilerin iş planındaki olağanüstü önemini göz önüne alırsak, işletmelerin onlara yakın davranacağını düşünürsünüz. Fakat, günlük müşteri deneyimi bize çok farklı bir hikaye anlatıyor.

Yaşam boyu müşteri yaratmak için işletmelerin bilgi ve çevikliği yansıtan müşteri deneyimleri sunmaları önemlidir.