Proaktif müşteri desteği - tam olması gerektiği gibi

Mesaj Kanalları ile kullanıcıların, odaklanmış görüşmeler başlatabilmeleri için teslimat, fiyatlandırma, demo vb. çoklu sohbet zincirleri oluşturun. Ek içerik sağlamak amacıyla, tüm kanallar için bir hoş geldin mesajı oluşturulabilir ve ilgili ekip üyeleri her bir kanal ile eşlenerek, bunları kullanma becerisine sahip uzmanlara yönlendirilebilir.

Chat Messaging Channels

Tamamen uyumlu bir self servis

Self servis ve mesajlaşma deneyimini mesajlaşma aracı içindeki SSS ile bir araya getirin. Sezgisel ızgara görünümüne sahip SSS kategorileri oluşturun, hızlı erişim için SSS aramasını etkinleştirin ve kullanıcıları olumlu ve olumsuz oy düğmeleri ile makaleler hakkında geri bildirimde bulunmaya teşvik edin.

Chat Self Service

Müşterileri uzmanlarla buluşturun

IntelliAssign ile görüşmeleri beceri düzeylerine – acemi, orta seviye veya uzman – ve mevcut sohbet yüklerine göre ekip üyelerine atayın.

Chat Intelligent Messaging

Yardım Masası İçgörüleri

Yardım Masası İçgörüleri

Gerçek zamanlı kontrol paneli

Ekibinizin performansının gerçek zamanlı bir görsel özetini alın.

Yardım masası raporu

Verimlilik ölçümlerini, görüşme trendlerini ve daha fazlasını takip edin. Daha sonra kullanmak üzere raporu indirin.

Ekip performansı raporu

Ekip üyelerinin yanıt ve çözüm oranları, CSAT puanları ve sohbet hacmi ile ilgili nasıl bir performans ortaya koyduklarını öğrenin.

Etiket raporu

Görüşmeleri etiket adıyla takip edin. Önünüze çıkan engelleri tespit edin, kaynakları tahsis edin ve daha fazlasını yapın.

Freshchat’i dünyanın en iyileri ile kullanın

Diğer özellikler

Bildirimler

Kullanıcıları e-posta, anlık bildirim ve masaüstü bildirimleri ile uyarın ve bilgilendirin.

OmniChat

Chrome eklentisi ile müşterilerinizi her yerde destekleyin.

Zengin medya

Kendinizi anlatmak için sözcükleri, resimleri, emojileri, çıkartmaları veya PDF’leri ve belgeleri kullanın.

Çok dilli mesajlaşma

Doğru sözcükler fark yaratır. Mesajlaşma aracınızın söylediklerini özelleştirin ve 33’ten fazla dil arasından seçim yapın.

CSAT raporu

CSAT puanları hakkındaki içgörüler ile – bir zaman dilimi için ortalama veya belirli ekip üyeleri için bireysel ortalama – ekibinizin başarılı mı yoksa başarısız mı olduğunu öğrenin.

Bağlamsal bilgiler

Kendinize güvenerek yanıt vermek için ihtiyacınız olan tüm bilgiye ulaşın – dolaşma zaman çizelgesi, kullanıcı davranışı ve kullanmakta olduğunuz uygulamalardan çekilen ek veriler.

Kullanıcılarınızı taraftarlara dönüştürmeye hazır mısınız?