Müşteri Desteğinin yeni adresi
Hedefli, proaktif ve ölçeklendirilebilir birebir mesajlaşma
Mesaj Kanalları ile kullanıcıların, odaklanmış görüşmeler başlatabilmeleri için teslimat, fiyatlandırma, demo vb. çoklu sohbet zincirleri oluşturun. Ek içerik sağlamak amacıyla, tüm kanallar için bir hoş geldin mesajı oluşturulabilir ve ilgili ekip üyeleri her bir kanal ile eşlenerek, bunları kullanma becerisine sahip uzmanlara yönlendirilebilir.
Self servis ve mesajlaşma deneyimini mesajlaşma aracı içindeki SSS ile bir araya getirin. Sezgisel ızgara görünümüne sahip SSS kategorileri oluşturun, hızlı erişim için SSS aramasını etkinleştirin ve kullanıcıları olumlu ve olumsuz oy düğmeleri ile makaleler hakkında geri bildirimde bulunmaya teşvik edin.
IntelliAssign ile görüşmeleri beceri düzeylerine – acemi, orta seviye veya uzman – ve mevcut sohbet yüklerine göre ekip üyelerine atayın.
Ekibinizin performansının gerçek zamanlı bir görsel özetini alın.
Verimlilik ölçümlerini, görüşme trendlerini ve daha fazlasını takip edin. Daha sonra kullanmak üzere raporu indirin.
Ekip üyelerinin yanıt ve çözüm oranları, CSAT puanları ve sohbet hacmi ile ilgili nasıl bir performans ortaya koyduklarını öğrenin.
Görüşmeleri etiket adıyla takip edin. Önünüze çıkan engelleri tespit edin, kaynakları tahsis edin ve daha fazlasını yapın.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.