E-ticaret için Freshchat

Freshchat’in müşteri mesajlaşma yazılımı, etkileşime geçmek ve canlı destek sunmak ve ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için en hızlı yöntemdir. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıran Freshchat, e-ticaret desteği söz konusu olduğunda da çok güçlüdür.

E-ticaret mağazanıza neden canlı sohbet özelliği eklemelisiniz?

Çünkü müşteriler bunu istiyor

Müşterilerin %92’si telefon, e-posta ve sosyal medya gibi diğer müşteri hizmetleri türlerinden ziyade canlı sohbeti tercih ediyor.

Anketi yanıtlayanların %44’ü, online satın alma işlemleri esnasında gerçek bir kişinin sorularını yanıtlamasının bir web sitesinin sunabileceği en önemli özelliklerden birisi olduğunu belirtti.

Sorun yaşayan müşterilere yardımcı olmanın en hızlı yolu

Sorun yaşayan müşteriler hızlı yanıtlara ihtiyaç duyarlar. Onlara, doğrudan ‘Konu Başlıkları’ ile size ulaşma ve ekibinizden bir uzmanla bağlantıya geçme imkânı sunun. Bu, müşterilerinizle konu bazlı görüşmeler yaparak, ekip gelen kutunuza gelen sohbetleri otomatik olarak tasnif etmenize yardımcı olur.

İşletmeniz için konu başlıklarını, İadeler ve Para İadesi, Sipariş Takibi, Ürün Geri Bildirimi, Fiyatlandırma ve Faturalandırma ve bunun gibi en yaygın müşteri sorgularına göre önceden yapılandırabilirsiniz. Bunu, sohbet için çok daha zahmetsiz bir sesli yanıt sistemi gibi düşünün. 

Proaktif mesajlaşma ile doğru kişileri hedefleyin

Ziyaretçileriniz tarafından yapılan eylemler veya etkinliklere göre gerçek zamanlı özelleştirilmiş mesajlar gönderin. Gelişmiş özel kullanıcı ve etkinlik özelliklerini yapılandırmak sadece birkaç dakika sürer. Görülen, yanıtlanan ve yanıtlama oranı gibi ölçümlerle kampanyanızın performansını daha ileri düzeyde analiz edebilir ve ölçebilirsiniz.

Proaktif mesajlaşma ile doğru kişileri hedefleyin

Ziyaretçileriniz tarafından yapılan eylemler veya etkinliklere göre gerçek zamanlı özelleştirilmiş mesajlar gönderin. Gelişmiş özel kullanıcı ve etkinlik özelliklerini yapılandırmak sadece birkaç dakika sürer. Görülen, yanıtlanan ve yanıtlama oranı gibi ölçümlerle kampanyanızın performansını daha ileri düzeyde analiz edebilir ve ölçebilirsiniz.

Kullanıcıların sayfayı terk etme oranını azaltın

Hemen çıkma oranını düşürün ve pek fazla satın alma niyeti olmayan ziyaretçilerin ilgisini çekin.

Belirli ziyaretçilere teklifler sunun

Konum, şirket büyüklüğü, sektör ve benzeri koşullara göre tekliflerde bulunun.

Sepet terk edilme oranını azaltın

Sepete eklenen öğeler, bunların değeri ve buna benzer etkinliklere göre kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin.

Ortalama Sipariş Değerini Artırın

Belirli müşteri segmentlerine, sepetlerindeki öğelere, satın alma geçmişine, istek listesindeki öğelere göre daha yüksek fiyatlı satışlar yapın.

Müşterilere daha iyi içerik ile daha fazla yardımcı olun

Ekibinizi, müşterilere daha etkili bir şekilde yardım edebilmeleri için ad, e-posta, telefon numarası, IP, görüşmenin başlatıldığı sayfa ve hatta ziyaret edilen sayfaların zaman çizelgesi dâhil olmak üzere ayrıntılı, gerçek zamanlı bilgilerle güçlendirin. Bu veriler size ve ekibinize müşteriyle daha bilinçli bir görüşme yapmak için ihtiyacınız olan bilgileri sağlar.

Sisteminizden, CRM veya başka bir üçüncü taraf uygulamadan satın alma geçmişi, işlem durumu, gönderim detayları gibi faydalı bilgileri alıp göndererek ekibinizin müşterileri daha akıllı bir şekilde desteklemesine yardımcı olabilirsiniz.

Müşterileriniz neredeyse siz de orada olun

Müşterileriniz size istedikleri zaman, istedikleri şekilde ulaşmak isterler. Bunu yapamazlarsa mutlu olmazlar. Yatak odalarından ürününüzü kolayca satın almanın konforunu, müşteri hizmetlerinizden de beklerler. İşletmenizin kendi bulundukları kanallarda bulunmasını beklerler.

İşletmeniz artık, mobil uygulamanızdan, Facebook Messenger ve Whatsapp’tan gelen görüşmeleri Freshchat ile tek bir birleştirilmiş kontrol panelinden yönetebilir ve yanıtlayabilir.

Müşteri mutluluğuna giden kısayollar

Freshchat temsilci deneyimi, ekiplerin ön tanımlı yanıtlardan oluşan bir veri havuzu oluşturmalarına ve temsilcilerin bunlara kontrol panellerindeki kısayollardan ulaşmalarına olanak sağlar ve bu, daha hızlı yanıt süreleri yakalanmasına ve müşterilerin daha mutlu olmasına yardımcı olur.

Hazır Cevaplar gibi verimlilik artıran özellikler doğrudan görüşme penceresinin içerisine yerleştirilmiştir ve tek tıklamayla kullanılabilirler. Başka hiçbir yere gitmeniz gerekmez.

24 saat boyunca yanıt verin

Ziyaretçilerin ve müşterilerin ekibiniz uzakta olsa bile sık sorulan sorulara yanıt almalarını sağlayın ve yine de kusursuz bir müşteri deneyimi sunun.

Freshchat’in mesajlaşma içi SSS içeriği sohbet istemi sayısını düşürür ve ekibinizin düşük işlem değerine sahip sorgulara daha az zaman harcayıp, işletmenize daha büyük etki yapacak olanlara daha fazla zaman ayırmasını sağlar.

Nerede olursanız olun etkileşime geçin

İster küçük isterse büyük bir ekibiniz olsun, Android ve iOS için Freshchat uygulaması ekip üyelerinizin masalarından uzaktayken veya hareket halindeyken bile ziyaretçi ve kullanıcılarla etkileşime geçebilmesini sağlar. Ekip üyeleri yeni mesajlar hakkında anında bilgilendirilir.

Ekibiniz görüşmeleri, kullanıcı bilgilerini ve etkinliklerini görüntüleyebilir; görüşmeleri diğer ekip üyelerine atayabilir, çözümleyebilir, yanıtlayabilir; özel notlar, hazır cevaplar, resimler ve SSS ekleyebilir.

Dakikalar içerisinde müşterilerinizle konuşmaya başlayın

2 dakikalık kurulum
Web sitenizin HTML koduna basit bir kod satırını kopyalayıp yapıştırın ve sohbet widgetınız hemen görüntülensin.

Mesajlaşmaya başlayın
Web sitesi ziyaretçileriniz ve müşterilerinizle etkileşime geçmeye başlamak için kontrol panelinize giriş yapın. Ekibinizi davet edin, kısayollar oluşturun, tüm kontrol sizde olsun!

İlerlemeyi ölçün ve takip edin
Gelen sohbetleri izleyin, müşteri memnuniyetini gözden geçirin, zaman içerisindeki ölçümleri takip ederek ekibinizin performansını analiz edin.

Farklı ölçeklerdeki her işletme için milyonlarca görüşmeyi destekliyoruz

Freshchat’i e-ticaret web sitenize ekleyin

21 günlük ücretsiz denemeye kaydolarak kullanmaya başlayın.