Küçük ve orta boy işletmeler ve kurumsal şirketler için robotlar ve mesajlaşma

 

SPROUT

Başlangıç için

$ 0

Ücretsiz bot oturumu yok

  • Sohbet Robotları Daha hızlı çözüm sağlamak amacıyla soruları yanıtlamak ve müşterileri sorun çözme adımlarına yönlendirmek için kendi sohbet robotlarınızı oluşturun Freddy
  • Sohbet Robotu Analizi Freddy
  • Gelen Kutusu Görünümleri Konuşmalara hâkim olabilmeniz için ön tanımlı görünümler
  • Konular Kullanıcıları doğru ekiplere bağlayan görüşme konu başlıkları, örneğin sohbet için Sesli Yanıt Sistemi gibi
  • Gruplar
  • Görüşme Etiketleri
  • Toplu Eylemler Toplu sohbet atama, çözümleme, yanıtlama ve destek talebine dönüştürme
  • Kullanıcı Özellikleri
  • Mobil SDK
  • WordPress
  • Freshdesk entegrasyonu
  • 10.000 MUV/hesap

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

BLOSSOM

Küçük ekipler için ideal

$ 15

/kullanıcı/ay, yıllık faturalandırılır

$

/kullanıcı, aylık faturalandırılır

1000 ücretsiz bot oturumu/aya kadar

Sprout planındaki her şey ve…

  • Atama Kuralları Sohbetleri önceden belirlenmiş kurallara göre otomatik olarak atayın
  • Önceliklendirilmiş Gelen Kutusu
  • Hazır Cevaplar
  • Özel Notlar
  • Kullanıcı Etkinlikleri ve Zaman Çizelgesi
  • Kullanıcıları Segmentlere Ayırma
  • İş Saatleri (Küresel) Çalışma saatlerini ayarlayın ve müşterileri ekibinizin müsaitlik durumundan haberdar edin
  • Çevrimdışı Deneyimi Kullanıcıları uzakta olduğunuzdan haberdar edin ve onlardan mesaj bırakmalarını isteyin
  • Temel Kontrol Paneli Görüşme trendlerinin, yanıt hızının ve CSAT derecelendirmelerinin gerçek zamanlı görsel bir özeti
  • SSS
  • Genel Görüşme Raporu
  • Facebook Messenger
  • Dosyalar Hızlı erişim için müşterilerle sık paylaşılan dosyaları Freshchat’te saklayın
  • Uygulama Mağazası (Mağazadaki uygulamalar ve özel uygulamalar) Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe ve daha fazlasını barındıran Uygulama Mağazası
  • 100.000 MUV/temsilci

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

GARDEN

Büyüyen ekipler için ideal

$ 29

/kullanıcı/ay, yıllık faturalandırılır

$

/kullanıcı, aylık faturalandırılır

1000 ücretsiz bot oturumu/aya kadar

Blossom planındaki her şey ve…

  • Otomatik çözümleme Herhangi bir aktivite olup olmadığını otomatik olarak tespit edin ve sohbetleri otomatik olarak çözümleyin
  • Ekip Performans Raporu
  • CSAT Anketi
  • CSAT Raporu
  • WhatsApp Business eklenti
  • 200.000 MUV/temsilci

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

ESTATEPopüler

Büyük ekipler için en iyi değer

$ 45

/kullanıcı/ay, yıllık faturalandırılır

$

/kullanıcı, aylık faturalandırılır

3000 ücretsiz bot oturumu/aya kadar

Garden planındaki her şey ve…

  • IntelliAssign Ekip üyesinin yeteneklerine göre yük dengeli otomatik atama
  • İş Saatleri (Gruplara göre) Farklı konumlarda veya zaman dilimlerinde çalışan bireysel ekipler için çalışma saatleri belirleyin ve müşterileri ekibinizin müsaitlik durumundan haberdar edin
  • Sekme Paylaşımı Sesli ekran paylaşımı – canlı demolar verin, sorunları çözün ve çok daha fazlasını yapın
  • Canlı Çeviri Mesajları gerçek zamanlı olarak çevirin ve müşterilerin dilinde yanıt verin
  • Gelişmiş Kontrol Paneli Görüşme trendlerinin, yanıt hızının, CSAT ve ekip performansının gerçek zamanlı görsel bir özeti
  • Gelişmiş Otomasyonlar (Uygulama Mağazası) Tüm sohbet iş akışlarınızı otomatikleştirin –ilk yanıtları, atamayı/atama iptalini/yeniden atama akışlarını, üst seviyeye taşıma bildirimlerini (JAYA Otomasyon Uygulaması) tek bir yerden otomatikleştirin. Popüler
  • Temsilci Müsaitlik Raporu Ekibinizin müsaitlik durumunu ve çevrimiçi ve aktif oldukları süreleri takip edin
  • Roller ve İzinler
  • Çok Dilli Destek Müşterilerinizi kendi dillerinde destekleyin
  • Apple Business Chat Popüler
  • 300.000 MUV/temsilci

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

FOREST

Kurumsal İşletmeler için

$ 65

/kullanıcı/ay, yıllık faturalandırılır

$

/kullanıcı, aylık faturalandırılır

4000 ücretsiz bot oturumu/aya kadar

Estate planındaki her şey ve...

  • İzin Verilen IP Adresleri
  • İzin Verilen Etki Alanları
  • Kullanıcı Kimlik Doğrulama (JWT)
  • 400.000 MUV/temsilci

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

Modern mesajlaşma, yardım masası ve telefon yazılımının birleşik gücü ile müşteri destek deneyiminizi bir üst seviyeye çıkartın. Omnichannel, Freshchat + Freshdesk + Freshcaller ürünlerinin entegre yazılım paketidir.

 

ESTATE OmnichannelPopüler

Büyük ekipler için en iyi değer

$ 79

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$

/temsilci, aylık ücretlendirilir

Freshdesk, Freshchat ve Freshcaller Estate planlarındaki her şey ve daha fazlası.

  • E-posta, sosyal medya, sohbet, telefon kanalları
  • Mesajlaşma Müşterilerinize tek bir platformdan WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger gibi her gün kullandıkları uygulamalardan mesaj gönderin. Eklenti
  • Omnichannel Müşteri Zaman Çizelgesi Müşterilerinizin sorunları hakkında anında daha fazla bilgi edinebilmek için onların ekibinizle olan geçmiş etkileşimlerinin zaman çizelgesini edinin.
  • Roller ve İzinler Destek temsilcilerinize farklı seviyelerde erişim sağlayın veya erişimi kısıtlayın.
  • Özel Raporlar İşiniz için özel olarak oluşturulmuş güçlü çağrı ve destek talep raporları oluşturun ve müşteri destek verilerinizden daha derin içgörüler elde edin.
  • Sekme paylaşımı Ekran paylaşımı ve sesli sohbet ile kişiselleştirilmiş seviyede müşteri desteği sunun.
  • Farklı dillerde destek Müşteri portalınızda veya sohbet widgetında görüntülenmek üzere farklı dillerde çözüm makaleleri oluşturarak müşterileri küresel olarak destekleyin.
  • 3000 yerel dk/ay içerir ABD, Kanada, AB, Birleşik Krallık, Avustralya ve Yeni Zelanda’da tarayıcı üzerinden gelen çağrılarda geçerlidir
  • 3000 ücretsiz robot seansı/aya kadar Ücretsiz robot oturumları hesap seviyesinde verilmektedir Freddy

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

Forest Omnichannel

Kurumsal İşletmeler için

$ 139

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$

/temsilci, aylık ücretlendirilir

Freshdesk, Freshchat ve Freshcaller Estate planlarındaki her şey ve daha fazlası.

  • Temsilci Betikleri Müşteri sorunlarını daha hızlı bir şekilde çözebilmek için temsilcilere önceden yapılandırılmış adımlarla yol gösterin. FREDDY
  • E-posta Robotu Destek taleplerine konuyla ilgili çözüm makaleleri yardımıyla otomatik olarak yanıt verir. FREDDY
  • Otomatik öncelik belirleme Tür, Öncelik ve Grup gibi destek talebi alanlarını otomatik olarak tahmin edin. FREDDY
  • Omniroute™ Ekibinizin birçok farklı destek kanalındaki iş yükünü tek bir yerden yönetin
  • Sesli Robot Robotunuzu Soru - Yanıt setleri ile eğitin ve bunu telefon kanalınızda uygulamaya koyun Beta
  • Konuşama Destekli Yanıt Sistemi Konuşma destekli Sesli Yanıt Sistemi ile müşterilerinizin temsilcilerle sesli komutlarla iletişim kurmasını sağlayın. FREDDY
  • Terk edilen çağrı ölçümleri Terk edilen tüm çağrıları takip edin ve Sesli Yanıt menünüzü optimize edin.
  • Güvenilir IP Adresleri Listesi Belirli IP adreslerinin çeşitli kanallarda destek ekibinize erişmesine izin vererek güvenliği artırın.
  • 5000 yerel dk/ay içerir ABD, Kanada, AB, Birleşik Krallık, Avustralya ve Yeni Zelanda’da tarayıcı üzerinden gelen çağrılarda geçerlidir
  • 5000 ücretsiz robot seansı/aya kadar Ücretsiz robot oturumları hesap seviyesinde verilmektedir FREDDY

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

Sohbet robotlarını kullandığınızda, robot oturumu tüketirler. Sunulan ücretsiz robot oturumları hesap seviyesindedir.

Freshchat deneyiminizi ileri taşıyın

Ek robot seansları

1000 robot oturumu/ay $100

1000 robot oturumu/ay  €100

1000 robot oturumu/ay R1500

1000 robot oturumu/ay £75 

1000 robot oturumu/ay ₹7200 

1000 robot oturumu/ay AUD145 

Sohbet robotları tüm planlarda kullanılabilir.

Son kullanıcı ile robot arasında 24 saat içerisinde gerçekleşen tüm etkileşimler 1 robot oturumu olarak kabul edilir. Satın alınan oturumların geçerliliği ödeme döngünüzle eş zamanlıdır.

Üstün API bağlayıcılarıyla sorunların çözümünü otomatikleştirmek için sohbet robotlarını kullanın.

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

WhatsApp Business

$49/ay. Yıllık planlarda ücretsiz

€49/ay. Yıllık planlarda ücretsiz

R729/ay. Yıllık planlarda ücretsiz

£37/ay. Yıllık planlarda ücretsiz

₹2799/ay. Yıllık planlarda ücretsiz

AUD79/ay. Yıllık planlarda ücretsiz

Garden planından itibaren kullanılabilir

İlk 2 ay için sabit ücret alınmaz.

Buna ek olarak, WhatsApp Şablon mesajları için hacme ve hedef ülkeye bağlı olarak değişen bir mesaj başı ücreti vardır.

Freshworks buna ek olarak herhangi bir mesaj ücreti almaz.

WhatsApp’ın gücünden en iyi şekilde yararlanın. Çağrı merkezlerinizden destek verin, bilgilendirme yapın ve hatta destek trafiğini yönlendirin

Müşteri Hizmetleri

Şablon Mesajları

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

Müşteri Edinme ve Etkileşim(A&E)

$19/ay

€19/ay

R229/ay

£15/ay

₹1399/ay

AUD29/ay

R$79/ay

Blossom’dan itibaren tüm planlara dâhil

Proaktif kampanyaları, duyuruları, otomatik toplantı planlama özelliğini ve daha fazlasını kullanarak müşteri edinin ve onlarla etkileşime geçin

Tetiklenen mesajlar (sınırsız)

Hedefli mesajlar (sınırsız)

Toplantılar

E-posta Kampanyaları

Clearbit Reveal

Full Contact Entegrasyonu

Ayrıntıları görün

Ayrıntıları gizle

Hiçbir fiyata ilgili vergiler dahil değildir

5 x 24 e-posta desteği bütün planlara dâhildir

Tüm ücretli planlara 5 x 24 Sohbet desteği dahildir

Sizin için hangi planın uygun olduğuna karar veremiyor musunuz?

Tam özellik karşılaştırmamızı inceleyin

TL fiyatlama için lütfen bize buradan yazın: lirapricing@freshworks.com

 

Sıkça Sorulan Sorular

21 günlük ücretsiz deneme nasıl işler?

Kaydolduğunuzda, 21 gün için tüm özelliklere sahip olan Garden planımıza hemen erişim sağlarsınız. Deneme süreniz sona ermeden önce size hatırlatmada bulunacağız. Daha sonra, ürünü kullanmaya devam etmek için bir plan seçebilir ve kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Devam etmek istemezseniz, hesabınız askıya alınacaktır.

Aboneliğimi yükseltebilir veya düşürebilir miyim?

Aboneliğinizi anında yükseltebilirsiniz. Aboneliğinizi düşürmek veya iptal etmek istiyorsanız, bunu dönem sonunda yapabilirsiniz. Abonelik bilgilerinizi değiştirmek için Freshchat hesabınızdaki ‘Faturalandırma’ seçeneğine tıklayın.

Aylık Tekil Ziyaretçi nedir ve nasıl takip edilir?

Aylık Tekil Ziyaretçi (MUV), bir web sitesini 30 günlük periyotta ziyaret eden kişidir. Tekil ziyaretçiler, ziyaretçi tarayıcısından web siteleri için kullanılan çerezi silene kadar, 1 yıllık bir süre için kaydedilen bir çerez tarafından belirlenir.

Mobil uygulamalar için bunun eşdeğeri, aylık aktif kullanıcıdır (MAU) – 30 günlük periyotta uygulamayı en az bir kere açan bir uygulama kullanıcısı. Benzersiz uygulama kullanıcısı, kullanıcının uygulama verileri silinene veya uygulama kaldırılana kadar her bir benzersiz uygulama kurulumu esas alınarak belirlenir.

Kişiler nedir ve kişiler için fiyatlandırma nasıl yapılır?

Kişiler, sohbet ettiğiniz müşteri adayları ve kullanıcılardır. Freshchat ile herhangi bir planda sınırsız kişi hakkı elde edebilirsiniz –hiçbir ek ücret ödemeden verilerini kaydedin ve verilere erişin

Verilerim güvende mi?

Güvenliğinizi ciddiye alıyoruz ve daha en baştan, veri merkezinizi seçebiliyorsunuz. Sunucularımız biyometrik kilitler ve 24 saat gözetleme ile korunan birinci sınıf veri merkezlerinde bulunuyor. Uygulamamızın en son güvenlik yamaları ile her zaman güncel olmasını sağlıyoruz.

İptal ücreti alıyor musunuz?

Hayır. Freshchat kullandıkça ödemeye dayanan bir hizmettir. Herhangi bir iptal ücretimiz yoktur. İstediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz, ancak iptal işlemi mevcut faturalandırma döneminizin sonunda işleme girer.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Visa, Mastercard, Discover ve American Express ile online ödemeleri kabul ediyoruz. PayPal’i veya telefonla siparişleri kabul etmiyoruz. Çevrimdışı ödemelerimizin tamamında USD cinsinden fiyatlandırma uygulanır.

WhatsApp Business eklentisi kullanıcı başına mı ücretlendiriliyor?

Hayır, WhatsApp Business entegrasyonu, temsilci sayısına bakılmaksızın, WhatsApp numarası başına sabit bir ücret karşılığında kullanılabilir. Ayrıntılara buradan ulaşabilirsiniz.

Omnichannel neleri içermektedir?

Omnichannel’da her temsilci tüm bağlam ve müşteri bilgileri ile tüm kanallarda müşterileri desteklemek için tüm Freshchat, Freshcaller ve Freshdesk özelliklerine tek bir yerden erişebilir. Omnichannel planları, %40’dan fazla indirimle, sırasıyla, Freshdesk, Freshchat ve Freshcaller’ın Estate ve Forest planlarını içerir.

Freddy nedir?

Freddy, Freshworks tarafından sunulan birinci sınıf bir Yapay Zekâ ürünüdür. Kusursuz self servis için YZ robotlarını ve temsilciler için rutin görevleri otomatikleştirerek verimliliklerini artıran temsilci yardımcısı YZ özelliklerini içerir. Freddy hakkında ayrıntılı bilgi almak için, buraya tıklayın.

Robot oturumu nedir?

Son kullanıcı ile robot arasında 24 saat içerisinde gerçekleşen tüm etkileşimler 1 robot oturumu olarak kabul edilir.

Nasıl ek robot oturumu satın alabilirim? Bir paketin geçerlilik süresi nedir?

Paket olarak sınırsız sayıda robot oturumu satın alabilirsiniz. $100 karşılığında 1000 oturumluk ek paket satın alabilirsiniz. Paketin geçerlilik süresi ödeme döngünüzle eş zamanlıdır. Örneğin: 3 aylık ödeme yapmayı tercih ettiyseniz, robot oturumlarınız da 3 ay boyunca geçerli olacaktır.

Daha fazla bilgi için ayrıntılı faturalandırma rehberimizi inceleyin veya support@freshchat.com adresinden bize e-posta gönderin.