Küçük, Orta Ölçekli ve Kurumsal tüm işletmeler için botlar ve mesajlaşma

 

Free

Başlamak için

$ 0

100 temsilciye kadar, yıllık faturalandırılır

$0

100 temsilciye kadar, aylık faturalandırılır

 0

100 temsilciye kadar, yıllık faturalandırılır

€0

100 temsilciye kadar, aylık faturalandırılır

£ 0

100 temsilciye kadar, yıllık faturalandırılır

£0

100 temsilciye kadar, aylık faturalandırılır

A$ 0

100 temsilciye kadar, yıllık faturalandırılır

A$0

100 temsilciye kadar, aylık faturalandırılır

 0

100 temsilciye kadar, yıllık faturalandırılır

₹0

100 temsilciye kadar, aylık faturalandırılır

  • ÜCRETSİZ oturum yoktur
  • Sohbet botları Soruları yanıtlamak ve daha hızlı çözüm için sorun giderme adımlarında müşterilere rehberlik etmek için kendi sohbet botlarınızı oluşturun. Freddy
  • Sohbet Botu Analizi Freddy
  • Gelen Kutusu Görünümleri Görüşmelerden haberdar olmanıza yardımcı olacak önceden tanımlanmış görünümler
  • Konular Kullanıcıları doğru ekiplerle buluşturan sohbet için IVR benzeri konuşma dizileri
  • Gruplar
  • Sohbet Etiketleri
  • Toplu Eylemler Toplu sohbet atayın, sonlandırın, yanıtlayın ve çağrıya dönüştürün
  • Kullanıcı Özellikleri
  • Mobil SDK
  • Wordpress
  • Freshdesk entegrasyonu
  • Shopify
  • 10 bin MUV/hesap

Daha fazlası

Detayları gizle

Growth

Hızlı büyüme için

$ 15

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, yıllık faturalandırılır

$18

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, aylık faturalandırılır

 15

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

€18

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

£ 12

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

£15

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

A$ 25

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

A$30

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

 999

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

₹1199

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

Free plana dahil her şey ve...

  • Ayda 2000 bot oturumuna kadar ÜCRETSİZ
  • Atama Kuralları Önceden tanımlanmış kurallara göre sohbetleri otomatik olarak atayın
  • Öncelikli Gelen Kutusu
  • Hazır Yanıtlar
  • Özel Notlar
  • Kullanıcı Etkinlikleri & Zaman Çizelgesi
  • Kullanıcı Segmentasyonu
  • Çalışma Saatleri (Küresel) Çalışma saatlerini ayarlayın ve müşterilere ekibinizin müsaitlik durumunu bildirin
  • Çevrim dışı deneyim Kullanıcılarınıza uzakta olduğunuzu bildirin ve mesaj bırakmalarını isteyin
  • Temel Pano Konuşma eğilimlerinin, yanıt hızının ve CSAT'ın gerçek zamanlı görsel özeti
  • SSS
  • Sohbetlere Genel Bakış Raporu
  • Facebook Messenger
  • Dosyalar Müşterilerle sık paylaşılan dosyaları hızlı erişim için Freshchat’de depolayın
  • Marketplace (App Store) Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales benzeri uygulamalar ve daha fazlası
  • 100 bin MUV/temsilci

Daha fazlası

Detayları gizle

ProPopüler

Yüksek performans için

$ 39

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

$47

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

 39

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

€47

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

£ 29

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

£35

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

A$ 55

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

A$66

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

 2799

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

₹3399

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

Growth planına dahil her şey ve...

  • Ayda 3000 bot oturumuna kadar ÜCRETSİZ
  • WhatsApp Business Popüler
  • Apple Business Chat
  • Otomatik Sonlandırma
  • IntelliAssign Ekip üyesi becerilerine dayalı yük dengeli otomatik atama
  • Çalışma Saatleri (Gruplara Göre) Farklı coğrafi konumlarda veya saat dilimlerinde çalışan bireysel ekipler için çalışma saatleri ayarlayın ve müşterilere ekibinizin uygunluk durumunu bildirin
  • Birlikte Göz Atma Sesli ekran paylaşımı: Canlı demolar verin, sorunları giderin ve daha fazlasını yapın
  • Canlı Çeviri Mesajları gerçek zamanlı olarak çevirin ve müşterilerin dilinde yanıt verin
  • Gelişmiş Pano Konuşma eğilimlerinin, yanıt hızının ve CSAT ve ekip performansının gerçek zamanlı görsel özeti
  • Gelişmiş Otomasyonlar Tüm sohbet etme iş akışlarınızı otomatikleştirin: İlk yanıtlar, akışları atayın/atamayı kaldırın/yeniden atayın, bildirimleri tek bir yerden (Automations Uygulaması) artırın Popüler
  • Ekip Performans Raporu
  • Temsilci Kullanılabilirlik Raporu Ekibinizin müsaitlik durumunu, çevrim içi ve aktif oldukları süreyi takip edin
  • Roller ve İzinler
  • CSAT Anketi ve Raporu
  • Roller ve İzinler
  • Sohbet API'leri
  • 300 bin MUV/temsilci

Daha fazlası

Detayları gizle

Enterprise

Kurumsal düzeyde destek için

$ 69

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

$83

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

€ 69

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

€83

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, aylık faturalandırılır

£ 55

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

£66

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

A$ 99

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

A$119

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

 4999

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

₹5999

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

Pro plana dahil her şey ve...

  • Ayda 5000 bot oturumuna kadar ÜCRETSİZ
  • İzin Verilen IP’ler
  • İzin Verilen Alan Adları
  • Kullanıcı Kimlik Doğrulaması(JWT)
  • 400 bin MUV/temsilci

Daha fazlası

Detayları gizle

Tek bir yerden kanallar arasında sorunsuz müşteri desteği sunmak için mesajlaşmaya sahip çağrı atama ve telefon özelliklerinden yararlanın.

Growth Omnichannel

Hızlı büyüme için

$ 29

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, yıllık faturalandırılır

$35

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, aylık faturalandırılır

 29

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

€35

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

£ 25

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

£30

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

A$ 45

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

A$54

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

 1999

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

₹2399

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

Freshdesk Support Desk, Messaging ve Contact Center Growth planına dahil her şey ve daha fazlası...

  • Ayda 2000 bot oturumuna kadar ÜCRETSİZ FREDDY
  • 2000 gelen arama dakikasına kadar ÜCRETSİZ ABD, Kanada, AB, Birleşik Krallık ve ANZ'de tarayıcı üzerinden yapılan YEREL gelen aramalar için geçerlidir. Ücretsiz dakikalar tükendiğinde 0,013 USD/dak. sabit oran uygulanır.
  • E-posta, Sosyal, Mesajlaşma, Telefon kanalları
  • Bilgi Tabanı
  • Sohbet Botu Oluşturucu
  • Sohbet Botu Analizi
  • Konular
  • İletişim Yönetimi
  • Özel Gelen Kutusu Görünümleri
  • SLA ve Çalışma Saatleri
  • Marketplace Uygulamaları
  • Otomasyonlar
  • Veri Merkezi Konumu
  • Çağrı, Görüşme ve Arama Raporları
  • Temel Omnichannel Panosu

Daha fazlası

Detayları gizle

Pro OmnichannelPopüler

Yüksek performans için

$ 59

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, yıllık faturalandırılır

$71

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, aylık faturalandırılır

 59

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

€71

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

£ 45

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

£56

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

A$ 85

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

A$102

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

 4299

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

₹5159

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

Freshdesk Support Desk, Messaging ve Contact Center Pro plana dahil her şey ve daha fazlası...

  • Ayda 3000 bot oturumuna kadar ÜCRETSİZ Freddy
  • 3000 gelen arama dakikasına kadar ÜCRETSİZ ABD, Kanada, AB, Birleşik Krallık ve ANZ'de tarayıcı üzerinden yapılan gelen aramalar için geçerlidir
  • Özel SLA ve Çalışma Saatleri
  • Özel Roller ve İzinler Aracılara ayrıntılı düzeyde erişim sağlayın veya erişimi kısıtlayın
  • Özel Raporlama ve Panolar İşletmenize özel güçlü çağrı atayın ve arama raporları oluşturun ve destek verilerinizden daha derin içgörüler elde edin
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • Ekip Performans Raporu
  • Gelişmiş Otomasyonlar
  • Çok Dilli Destek
  • Çoklu ürün (5'e kadar)
  • Genişletilebilir API sınırı
  • Ortak çalışanlar (5000'e kadar) Tam zamanlı temsilcilerin karmaşık müşteri sorunlarını çözmesine yardımcı olmak için harici temsilcileri ve üçüncü tarafları Freshdesk'e davet edin.
  • Bilgi Tabanı Sürümü Oluşturma
  • Tatil Zamanında Yönlendirme
  • Temsilci Kullanılabilirlik Raporu
  • Gelişmiş Çağrı Yönetimi
  • CSAT Anketi & Raporu
  • Özel Uygulamalar

Daha fazlası

Detayları gizle

Enterprise Omnichannel

Kurumsal düzeyde destek için

$ 99

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, yıllık faturalandırılır

$119

/temsilci/ay+dak. başına ödeme, aylık faturalandırılır

 99

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

€119

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

£ 75

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

£90

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

A$ 140

100 temsilciye kadar, yıllık faturalandırılır

A$168

100 temsilciye kadar, aylık faturalandırılır

 7199

/temsilci/ay, yıllık olarak faturalandırılır

₹8699

/temsilci/ay, aylık olarak faturalandırılır

Freshdesk Support Desk, Messaging ve Contact Center Enterprise planına dahil her şey ve daha fazlası...

  • Ayda 5000 bot oturumuna kadar ÜCRETSİZ Freddy
  • 5000 gelen arama dakikasına kadar ÜCRETSİZ ABD, Kanada, AB, Birleşik Krallık ve ANZ'de tarayıcı üzerinden yapılan gelen aramalar için geçerlidir
  • IP Aralığı Kısıtlaması
  • Sanal alan
  • Temsilciye Yardımcı Bot Müşteri sorgularının daha hızlı çözülmesi için temsilcilere önceden yapılandırılmış adımlar boyunca rehberlik edin. FREDDY
  • E-posta Botu İlgili çözüm makalelerine sahip çağrılara otomatik yanıt verir. FREDDY
  • Otomatik Sıralama Tür, Öncelik ve Grup gibi varsayılan çağrı atama alanlarını ve diğer özel çağrı atama alanlarını otomatik olarak tahmin edin FREDDY
  • Hazır Yanıt Önericisi Çağrılara daha hızlı yanıt vermelerine yardımcı olmak için Freddy'nin temsilcilerinize hazır yanıtlar önermesine izin verin Freddy
  • Çözüm Önericisi Çağrılara daha hızlı yanıt vermelerine yardımcı olmak için Freddy'nin temsilcilerinize çözüm nesneleri önermesine izin verin Freddy
  • İzin Verilen IP’ler Belirli IP adreslerinin kanallarda desteğinize erişmesine izin vererek güvenliği artırın.
  • Denetim Günlüğü
  • KB İş Akışı Onayı
  • Ortak çalışanlar (5000'e kadar)
  • Temsilci Vardiyaları
  • Teşekkürler Detector
  • Sosyal Sinyaller
  • Kullanıcı Kimlik Doğrulaması (JWT)
  • RPA Konektörleri Robo Assist ile iş süreçlerinizi otomatikleştirmek için kendi RPA sağlayıcılarınızı getirin. Daha fazla detay için SSS'lere bakın.
  • Omnichannel Routing Ekibinizin iş yükünü birden fazla destek kanalında tek bir yerden yönetin
  • Sesli bot Botu Soru-Cevap setleriyle eğitin ve telefon kanalına konuşlandırın. Beta
  • Konuşma ile etkinleşen IVR Sesli komut ile etkinleşen bir IVR sistemiyle müşterilerin sesli komutlar aracılığıyla temsilcilerinizle bağlantı kurmasını sağlayın. FREDDY
  • Cevapsız Çağrı Metrikleri Tüm cevapsız çağrıları izleyin ve IVR menünüzü optimize edin.
  • Hizmet Seviyesi İzleme

Daha fazlası

Detayları gizle

Sohbet botları, bot oturumlarını kullanır. Sağlanan ücretsiz bot oturumları, hesap düzeyindedir.

Freshdesk Messaging deneyiminizi geliştirin

 

Ek Bot Oturumları

Ayda 1000 bot oturumu için  $75

Ayda 1000 bot oturumu için €75

Ayda 1000 bot oturumu için £55

Ayda 1000 bot oturumu için ₹5400

Ayda 1000 bot oturumu için A$110 

Sohbet botları tüm planlarda mevcuttur.

24 saat içinde son kullanıcı ile sohbet botu arasında yapılan tüm etkileşimler 1 bot oturumu olarak sayılır. Diğer kanallardaki botlar için SSS'lere bakın. Satın alınan oturumların geçerliliği, ödeme döngünüzle uyumludur.

Sorunların çözümünü otomatikleştirmek için üstün API konektörlerine sahip sohbet botları kullanın.

Daha fazlası

Detayları gizle

Tüm fiyatlara geçerli vergiler dahil değildir

24 x 5 e-posta desteği tüm planlara dahildir

24 x 5 e-posta desteği tüm ücretli planlara dahildir

Hangi planın sizin için doğru olduğuna karar veremiyor musunuz?  Tam özellik karşılaştırmamıza bakın

Sıkça Sorulan Sorular

21 günlük ücretsiz deneme nasıl işler?

Üye olduğunuzda, 21 günlük Pro planımıza anında erişim elde edersiniz. Deneme süreniz sona ermeden önce sizi uyaracağız. Daha sonra bir plan seçebilir ve ürünü kullanmaya devam etmek için kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Devam etmemeyi seçerseniz hesabınız askıya alınacaktır.

Aboneliğimin seviyesini yükseltebilir veya düşürebilir miyim?

Evet, aboneliğinizi anında yükseltmeyi seçebilirsiniz. Aboneliğinizi düşürmek veya iptal etmek isterseniz, bunu anlaşmanızın son tarihinde yapabilirsiniz. Abonelik ayrıntılarınızı değiştirmek için Freshdesk Messaging hesabınızda "Faturalandırma"ya tıklayın.

Kişiler nedir ve bunun için fiyatlandırma nasıl çalışır?

Kişiler, potansiyel müşteriler ve sohbet ettiğiniz kullanıcılardır. Freshdesk Messaging ile herhangi bir planda sınırsız kişi edinin, kişilerinizin verilerini ekstra hiçbir ücret ödemeden kaydedin ve verilere erişim sağlayın

Verilerim ne kadar güvende?

Güvenliği ciddiye alıyoruz ve ilk aşamadan itibaren veri merkezinizi kendiniz seçebiliyorsunuz. Sunucularımız, biyometrik kilitler ve 24 saat gözetim ile korunan birinci sınıf veri merkezlerinde barındırılmaktadır. En son güvenlik yamalarıyla uygulamanızın her zaman güncel olmasını sağlıyoruz.

Herhangi bir iptal ücreti var mı?

Hayır. Freshdesk Messaging, kullandıkça öde şeklinde bir hizmettir. Herhangi bir iptal ücretimiz yoktur. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ancak iptaliniz, anlaşma sürenizin bitiminden sonra yürürlüğe girer.

Ne tür ödeme kabul ediyorsunuz?

Visa, Mastercard, Discover ve American Express kabul ediyoruz. PayPal'ı kabul etmiyoruz. Telefonla satın alma siparişlerini kabul edemiyoruz. Tüm çevrim dışı ödemelerimizde USD fiyatlandırması baz alınır.

MUV nedir ve nasıl çalışır?

MUV, Aylık Benzersiz Ziyaretçi anlamına gelir. Aylık benzersiz ziyaretçi, sitenize 30 günlük bir süre içinde erişen tek bir kullanıcıdır. Mobil uygulamalar için bunun eş değeri, aylık etkin bir kullanıcıdır: Uygulamanızı 30 günlük süre içinde en az bir kez açan bir uygulama kullanıcısı.

Omnichannel neler içerir?

Omnichannel’daki her temsilci, tüm bağlam ve müşteri bilgileriyle kanallardaki müşterileri tek bir yerden desteklemek için Freshdesk Messaging, Contact Center ve Support Desk’teki tüm özelliklere erişim hakkına sahiptir. Omnichannel planları Freshdesk Messaging, Contact Center ve Support Desk’in Growth, Pro ve Enterprise planlarını %50'ye varan indirimle içerecektir.

Freddy nedir?

Freddy, Freshworks'ün sunduğu birinci sınıf bir yapay zekadır. Temsilcilerin üretkenliklerini artırmaları için sıradan görevleri otomatikleştiren harika bir kendi kendine hizmet ve temsilci destekli yapay zeka özelliklerine sahip yapay zeka botları içerir. Freddy hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

Bot oturumu nedir?

Bir bot oturumu, bir son kullanıcı ile bir bot arasındaki herhangi bir benzersiz etkileşimdir:

  • E-postada, her e-posta yanıtı 1 bot oturumu olarak sayılır
  • Sesli aramada, her sesli bot yanıtı 1 bot oturumu olarak sayılır
  • Sohbette, son kullanıcıların bir gün içindeki tüm bot etkileşimleri 1 bot oturumu olarak sayılır ve maksimum 24 saat sürer. 

Yalnızca müşteriye yönelik AI bot özellikleri bot oturumlarını tüketirken; temsilciye yönelik AI özellikleri ve botlar, bot oturumlarını tüketmez.

Ek bot oturumlarını nasıl satın alabilirim? Bir paketin geçerliliği ne kadardır?

Paket halinde sınırsız sayıda bot oturumu satın alabilirsiniz. Ek paketler, 1000 seans için 75 Amerikan doları olarak fiyatlandırılır. Paketin geçerliliği, ödeme döngünüzle uyumludur. Örneğin: üç ayda bir ödeme yapmayı seçerseniz, bot oturumlarınızın süresi de üç ayda bir dolar.

Daha fazla bilgi için ayrıntılı faturalandırma kılavuzumuza göz atın veya support@freshchat.com adresinden bize e-posta gönderin.