Freshworks, müşterinin Freshworks hizmeti/hizmetlerini kullanımı ile bağlantılı olarak müşteri hesabı aracılığıyla müşteri tarafından Freshworks’e gönderilen tüm elektronik veriler, mesajlar veya diğer materyalden oluşan müşteri verilerini saklar ve işler. Bu veriler, Freshworks ürün paketindeki hizmetleri sunmak için yürürlükteki yasalar ve düzenlemelerle uyumlu olarak işlem görür. Bir veri işlemcisi olarak, Freshworks, sunulan hizmetlerle ilgili olarak bu veri üzerinde işlemler veya bir işlemler dizisi gerçekleştirir.

‘Barındırılan veri’, veri işlemcisi olarak sunduğumuz hizmetleri vermek için saklanan veri anlamına gelir ve yedekleme için saklanan veriyi de kapsar. Burada, ‘veri’ terimi, aşağıdaki tabloda belirtilen tanımlara atfen kullanılmaktadır:

VERİ AÇIKLAMA
Destek talebi verisi Bir destek talebindeki özel alanlar, kaynak, etiketler, ekler, aktiviteler gibi bilgiler
Talep sahibi verisi Talep sahibinin e-postası, ID’si, cep telefonu, adı ve telefonu hakkındaki veriler
Temsilci/kullanıcı verisi Ad, e-posta, iletişim, konum, grup bilgileri gibi temsilci bilgilerini ve ad, şirket bilgileri ve özel alan verileri gibi kullanıcı verilerini kapsar
Çağrı kaydı Temsilci/Kullanıcı detayları, şirket bilgileri, iletişim verisi ve konum
Konuşmalar Temsilci/Kullanıcı detayları, şirket bilgileri, iletişim verisi, konum ve mesajlar
Sosyal içerik Ad, e-posta, konum ve şirket bilgileri gibi kullanıcı bilgileri
Uygulama entegrasyon verisi Bir veri kümesinin tipik olarak Freshworks dışında bulunan bir veri kümesiyle ilişkisi veya bir veri kümesinin diğerine bağlanması ile ilgili bilgiler
Bilgi tabanı içeriği Makale konusu ile ilgili ayrıntılar -- kategori, şirket bilgileri ve erişim
Forum verisi Ad, aktivite ve şirket bilgileri; mesaj konu verileri gibi temsilci/kullanıcı bilgileri ile ilgili veriler
Rapor verisi Şirket ve temsilci bilgileri ve destek talebi ayrıntıları

Veri Barındırma

Veri, küresel BT standartları ve düzenlemeleri tarafından onaylanan veri merkezlerinde barındırılmaktadır. Freshworks veri barındırmak için birden fazla konum sunmaktadır (Veri Barındırma Seçeneklerinin satın alınmasının ardından). Aşağıdaki tablo Freshworks’te sunulan çeşitli veri barındırma konumlarını özetlemektedir.

Özel bir posta kutusu ile AEA’da (Avrupa Ekonomik Alanı) barındırılan müşteriler için veri, varsayılan olarak AEA’da kalır. Ancak, müşteriler 3. parti entegrasyonlar ve uygulamalar, özel uygulamalar gibi hizmetleri kullanmayı tercih ederlerse, bu durumda verinin AEA’nın dışına çıkması beklenmektedir.

Aşağıdaki tablo Freshworks’te sunulan çeşitli veri barındırma konumlarını özetlemektedir.

ÜRÜN

VERİ

BARINDIRMA AYRINTILARI

Destek talebi verileri, talep sahibi/iletişim verileri, sosyal veriler, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri, forum verileri, rapor verileri

ABD, AEA, Hindistan ve Avustralya’da mevcut

Çağrı kaydı, sohbet mesajları

ABD ve AEA’da mevcut

Destek talebi verileri, talep sahibi/iletişim verileri, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri ve forum verileri

ABD, AEA, Hindistan ve Avustralya’da mevcut

Problem, değişiklik & sürüm bilgileri, varlık verileri; kontrat ayrıntıları, proje bilgileri ve duyurular

Müşteri adayı verileri, iletişim verileri, hesap verileri, satış fırsatı verileri, dosya verileri, uygulama entegrasyon verileri, satış aktiviteleri (randevu, görev, çağrı günlüğü, notlar, özel satış aktiviteleri) verileri, etkinlik verileri, rapor verileri

ABD ve AEA’da mevcut

Çağrı kaydı*

E-posta mesajları

Çağrı verileri, iletişim verileri, temsilci verileri

ABD ve AEA’da mevcut

Çağrı kaydı*

Konuşmalar, sosyal veriler, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri, rapor verileri, temsilci/kullanıcı verileri

ABD ve AEA’da mevcut

Sohbet Mesajları

Çalışan bilgileri, aday bilgileri, rapor verileri, Sosyal veriler

Sadece ABD’de mevcut

Web sitesi ziyaretçi verileri (tarayıcı, işletim sistemi, konum), web sitesi ziyaretçi aktivite verileri (tıklamalar, kaydırmalar), etkinlik verileri ve rapor verileri

Sadece ABD’de mevcut

* çağrı kaydı Freshdesk, Freshsales ve Freshcaller için ABD’de oluşturulur, 10 dakika süreyle geçici olarak tutulur ve daha sonra AEA’ya yönlendirilir.

Yedekleme ve günlükler

Freshworks, söz konusu bölgede verilerin dağıtıldığı ve güvenli konumlarda saklandığı kapsamlı bir yedekleme planı uygulamaktadır. Yukarıdaki tüm ürünler için günlükler, ilgili barındırma bölgesinde 1 yıl süreyle saklanmaktadır. Buna ek olarak, Freshdesk ve Freshservice günlükleri ABD ve Hindistan veri merkezleri için AEA’da 30 gün süreyle saklanmaktadır ve daha sonra silinmektedir.

Freshworks Ürünler Arası Kimlik Doğrulama

Freshworks tarafından sunulan TOA (Tekli Oturum Açma) platformu, kullanıcılara tüm Freshworks ürünlerinde kimlik ve erişim yönetimi imkânı sağlamaktadır. Kullanıcı yetkilendirme ve profil verileri Amazon Web Services (AWS) ve Google Cloud Platform (GCP) ortamlarında toplanmakta ve işlenmektedir. Bu hizmetler tavsiye edilen küresel güvenlik standartlarıyla uyumludur ve verilerin korunması için gerekli tüm ölçümlere sahiptir.

Veri Aktarımı

Freshworks, hem Freshdesk hem de Freshservice müşterileri için veri aktarımı seçenekleri sunmaktadır. Freshworks, bir güvenlik tedbiri olarak, diğer satıcıların hizmetlerini Freshdesk’e taşırken, hizmet verilerinin ürünün AWS ortamında olmasını sağlamaktadır. AWS ortamı gereken küresel güvenlik standartlarına tâbidir ve veri aktarım süreci AWS’de bulunan Freshdesk Veri Aktarım Platformu’nda gerçekleştirilmektedir.

Entegrasyon Verileri

Freshdesk ve Freshservice için Freshworks Uygulama Mağazası 3. parti sistemlerle entegrasyon ve verimlilik için bir dizi uygulamayı kullanıma sunmaktadır. Kısa bir süre önce kullanıma sunduğumuz Freshsales entegrasyon uygulaması, müşteri bilgilerinin Freshdesk dışına çıkmadan kolayca görüntülenmesini sağlar. Entegrasyonlar tarafından yapılan API talepleri AEA dışında işleme koyulabilir.

Freshworks tarafından işlenen veriler hakkında daha fazla bilgi almak için Freshworks’ün Hizmet Şartları, Gizlilik Bildirimi ve Alt İşlemci Listesini inceleyin.