Freshworks, müşterinin Freshworks hizmeti/hizmetlerini kullanımı ile bağlantılı olarak müşteri hesabı aracılığıyla müşteri tarafından Freshworks’a gönderilen tüm elektronik veriler, mesajlar veya diğer materyalden oluşan müşteri verilerini saklar ve işler. Bu veri, Freshworks ürün paketindeki hizmetleri sunmak için yürürlükteki yasalar ve düzenlemelerle uyumlu olarak işleme tabi tutulur. Bir veri işlemcisi olarak, Freshworks, sunulan hizmetlerle ilgili olarak bu veri üzerinde işlemler veya bir işlemler dizisi gerçekleştirir.

‘Barındırılan veri’, veri işlemcisi olarak sunduğumuz hizmetleri vermek için saklanan veri anlamına gelir ve yedekleme için saklanan veriyi de kapsar. Burada, ‘veri’ terimi, aşağıdaki tabloda belirtilen tanımlara atfen kullanılmaktadır:

VERİ AÇIKLAMA
Destek talebi verisi Bir destek talebindeki özel alanlar, kaynak, etiketler, ekler, aktiviteler gibi bilgiler
Talep sahibi verisi Talep sahibinin e-postası, ID (kimliği), cep telefonu, adı ve telefonu hakkındaki veriler
Temsilci/kullanıcı verisi Ad, e-posta, iletişim, konum, grup bilgileri gibi temsilci bilgilerini ve ad, şirket bilgileri ve özel alan verileri gibi kullanıcı verilerini kapsar
Çağrı kaydı Temsilci/kullanıcı bilgileri, şirket bilgileri, iletişim verisi ve konum
Konuşmalar Temsilci/kullanıcı bilgileri, şirket bilgileri, iletişim verisi ve mesajlar
Sosyal içerik Ad, e-posta, konum ve şirket bilgileri gibi kullanıcı bilgileri
Uygulama entegrasyon verisi Sahiplikle veya genellikle birisi Freshworks’ün dışında olmakla birlikte, bir veri seti ile bir başka veri setinin birbirine bağlanması ilgili veriler
Bilgi tabanı içeriği Makale konusu ile ilgili ayrıntılar – kategori, şirket bilgileri ve erişim
Forum verisi Ad, aktivite ve şirket bilgileri; mesaj konu verileri gibi temsilci/kullanıcı bilgileri ile ilgili veriler
Rapor verisi Şirket ve temsilci bilgileri ve destek talebi bilgileri

Veri barındırma

Veri, küresel BT standartları ve düzenlemeleri tarafından onaylanan veri merkezlerinde barındırılmaktadır. Freshworks veri barındırmak için birden çok konum sunmaktadır (Veri Barındırma Seçenekleri’nin satın alınmasının ardından). Aşağıdaki tablo Freshworks’te sunulan çeşitli veri barındırma konumlarını özetlemektedir.

Özel bir posta kutusuna sahip olan ve AEA’da (Avrupa Ekonomik Alanı) bulunan müşteriler için veri varsayılan olarak AEA’da kalır. Ancak, müşteriler 3. parti entegrasyonalar ve uygulamalar, özel uygulamalar kullanmayı tercih ederse, bu durumda veri AEA’nın dışına çıkabilir.

Aşağıdaki tablo Freshworks’te sunulan çeşitli veri barındırma konumlarını özetlemektedir.

ÜRÜN

VERİ

BARINDIRMA AYRINTILARI

Destek talebi verileri, talep sahibi/iletişim verileri, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri, forum verileri, rapor verileri

ABD, AEA, Hindistan ve Avusturya’da barındırılabilir

Çağrı kaydı, sohbet mesajları

ABD ve AEA’da barındırılabilir

Destek talebi verileri, talep sahibi/iletişim verileri, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri ve forum verileri

ABD, AEA, Hindistan ve Avusturya’da barındırılabilir

Problem, değişiklik & sürüm bilgileri, varlık verileri; kontrat verileri, proje bilgileri ve duyurular

Müşteri adayı verileri, iletişim verileri, hesap verileri, satış verileri, dosya verileri, uygulama entegrasyon verileri, satış aktiviteleri (atama, görev, çağrı günlüğü, notlar, özel satış aktiviteleri) verileri, etkinlik verileri, rapor verileri

ABD ve AEA’da barındırılabilir

Çağrı kaydı*

E-posta mesajları

Çağrı verileri, iletişim verileri, temsilci verileri

ABD ve AEA’da barındırılabilir

Çağrı kaydı*

Konulmalar, sosyal veriler, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri, rapor verileri, temsilci/kullanıcı verileri

ABD ve AEA’da barındırılabilir

Sohbet mesajları

Çalışan bilgileri, aday bilgileri, rapor verileri, sosyal veriler

Sadece ABD’de barındırılabilir

Web sitesi ziyaretçi verileri (tarayıcı, işletim sistemi, konum), web sitesi ziyaretçi verileri (tıklamalar, kaydırmalar), etkinlik verileri ve rapor verileri

Sadece ABD’de barındırılabilir

*Freshdesk, Freshsales ve Freshcaller için çağrı kaydı ABD’de oluşturulur, 10 dakika içi geçici olarak ututulur ve daha sonra AEA’ya yönlendirilir.

Yedekleme ve günlükler

Freshworks verilerin dağıtıldığı ve söz konusu bölgedeki güvenli konumlarda saklandığı kapsamlı bir yedekleme planı uygulamaktadır. Yukarıdaki tüm ürünler için fünlükler barındırma bölgesinde 1 yıllık süreyle saklanmaktadır. Buna ek olarak, ABD ve Hindistan veri merkezleri için Freshdesk ve Freshservice günlükleri AEA’nında 30 gün süreyle saklanmaktadır ve daha sonra silinmektedir.

Freshworks ürünler arası kimlik doğrulama

Freshworks tarafından sunulan TOA (Tek Oturum Açma) platformu kullanıcılara tüm Freshworks ürünlerinde kimlik ve erişim yönetimi imkânı sağlamaktadır. Kullanıcı yetkilendirme ve profil verileri Amazon Web Services (AWS) ve Google Cloud Platform (GCP) ortamlarında toplanmakta ve işlenmektedir. Bu hizmetler tavsiye edilen küresel güvenlik standartlarıyla uyumludur ve verilerin korunması için gerekli tüm tedbirler alınmıştır.

Veri aktarımı

Freshworks hem Freshdesk hem de Freshservice müşterileri için veri aktarımı seçenekleri sunmaktadır. Bir güvenlik tedbiri olarak, hizmetleri başka ürünlerden Freshdesk’e taşırken, Freshworks hizmet verilerinin ürünün AWS ortamından dışarı çıkmamasını sağlamaktadır. AWS ortamı küresel güvenlik standartlarına tabidir ve veri taşıma süreci AWS’de bulunan Freshdesk Veri Taşıma Platformu’nda gerçekleştirilmektedir.

Entegrasyon verileri

Freshdesk ve Freshservice için Freshworks Uygulama Mağazası 3. parti yazılımlarla entegrasyon ve verimlilik için bir dizi uygulamayı kullanıma sunmaktadır. Burada kısa bir süre önce kullanıma sunduğumuz Freshsales entegrasyon uygulaması müşteri bilgilerinin Freshdesk dışına çıkmadan kolayca görüntülenmesini sağlar. Entegrasyonlar tarafından yapılan API talepleri AEA dışında işleme koyulabilir.

Freshworks tarafından işlenen veriler hakkında daha fazla bilgi almak için Freshworks Hizmet Şartları, Gizlilik Bildirimi ve Alt İşlemci Listesini inceleyin.