Freshworks, müşterinin Freshworks hizmeti/hizmetlerini kullanımı ile bağlantılı olarak müşteri hesabı aracılığıyla müşteri tarafından Freshworks’e gönderilen tüm elektronik veriler, mesajlar veya diğer materyalden oluşan müşteri verilerini saklar ve işler. Bu veriler, Freshworks ürün paketindeki hizmetleri sunmak için yürürlükteki yasalar ve düzenlemelerle uyumlu olarak işlem görür. Bir veri işlemcisi olarak, Freshworks, sunulan hizmetlerle ilgili olarak bu veri üzerinde işlemler veya bir işlemler dizisi gerçekleştirir.
‘Barındırılan veri’, veri işlemcisi olarak sunduğumuz hizmetleri vermek için saklanan veri anlamına gelir ve yedekleme için saklanan veriyi de kapsar. Burada, ‘veri’ terimi, aşağıdaki tabloda belirtilen tanımlara atfen kullanılmaktadır:
VERİ | AÇIKLAMA |
---|---|
Destek talebi verisi | Bir destek talebindeki özel alanlar, kaynak, etiketler, ekler, aktiviteler gibi bilgiler |
Talep sahibi verisi | Talep sahibinin e-postası, ID’si, cep telefonu, adı ve telefonu hakkındaki veriler |
Temsilci/kullanıcı verisi | Ad, e-posta, iletişim, konum, grup bilgileri gibi temsilci bilgilerini ve ad, şirket bilgileri ve özel alan verileri gibi kullanıcı verilerini kapsar |
Çağrı kaydı | Temsilci/Kullanıcı detayları, şirket bilgileri, iletişim verisi ve konum |
Konuşmalar | Temsilci/Kullanıcı detayları, şirket bilgileri, iletişim verisi, konum ve mesajlar |
Sosyal içerik | Ad, e-posta, konum ve şirket bilgileri gibi kullanıcı bilgileri |
Uygulama entegrasyon verisi | Bir veri kümesinin tipik olarak Freshworks dışında bulunan bir veri kümesiyle ilişkisi veya bir veri kümesinin diğerine bağlanması ile ilgili bilgiler |
Bilgi tabanı içeriği | Makale konusu ile ilgili ayrıntılar -- kategori, şirket bilgileri ve erişim |
Forum verisi | Ad, aktivite ve şirket bilgileri; mesaj konu verileri gibi temsilci/kullanıcı bilgileri ile ilgili veriler |
Rapor verisi | Şirket ve temsilci bilgileri ve destek talebi ayrıntıları |
Veri, küresel BT standartları ve düzenlemeleri tarafından onaylanan veri merkezlerinde barındırılmaktadır. Freshworks veri barındırmak için birden fazla konum sunmaktadır (Veri Barındırma Seçeneklerinin satın alınmasının ardından). Aşağıdaki tablo Freshworks’te sunulan çeşitli veri barındırma konumlarını özetlemektedir.
Özel bir posta kutusu ile AEA’da (Avrupa Ekonomik Alanı) barındırılan müşteriler için veri, varsayılan olarak AEA’da kalır. Ancak, müşteriler 3. parti entegrasyonlar ve uygulamalar, özel uygulamalar gibi hizmetleri kullanmayı tercih ederlerse, bu durumda verinin AEA’nın dışına çıkması beklenmektedir.
Aşağıdaki tablo Freshworks’te sunulan çeşitli veri barındırma konumlarını özetlemektedir.
ÜRÜN |
VERİ |
BARINDIRMA AYRINTILARI |
---|---|---|
|
Destek talebi verileri, talep sahibi/iletişim verileri, sosyal veriler, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri, forum verileri, rapor verileri |
ABD, AEA, Hindistan ve Avustralya’da mevcut |
Çağrı kaydı, sohbet mesajları |
ABD ve AEA’da mevcut | |
|
Destek talebi verileri, talep sahibi/iletişim verileri, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri ve forum verileri |
ABD, AEA, Hindistan ve Avustralya’da mevcut |
Problem, değişiklik & sürüm bilgileri, varlık verileri; kontrat ayrıntıları, proje bilgileri ve duyurular | ||
|
Müşteri adayı verileri, iletişim verileri, hesap verileri, satış fırsatı verileri, dosya verileri, uygulama entegrasyon verileri, satış aktiviteleri (randevu, görev, çağrı günlüğü, notlar, özel satış aktiviteleri) verileri, etkinlik verileri, rapor verileri |
ABD ve AEA’da mevcut |
Çağrı kaydı* | ||
E-posta mesajları | ||
|
Çağrı verileri, iletişim verileri, temsilci verileri |
ABD ve AEA’da mevcut |
Çağrı kaydı* | ||
|
Konuşmalar, sosyal veriler, uygulama entegrasyon verileri, bilgi tabanı verileri, rapor verileri, temsilci/kullanıcı verileri |
ABD ve AEA’da mevcut |
Sohbet Mesajları | ||
|
Çalışan bilgileri, aday bilgileri, rapor verileri, Sosyal veriler |
Sadece ABD’de mevcut |
|
Web sitesi ziyaretçi verileri (tarayıcı, işletim sistemi, konum), web sitesi ziyaretçi aktivite verileri (tıklamalar, kaydırmalar), etkinlik verileri ve rapor verileri |
Sadece ABD’de mevcut |
* çağrı kaydı Freshdesk, Freshsales ve Freshcaller için ABD’de oluşturulur, 10 dakika süreyle geçici olarak tutulur ve daha sonra AEA’ya yönlendirilir.
Freshworks, söz konusu bölgede verilerin dağıtıldığı ve güvenli konumlarda saklandığı kapsamlı bir yedekleme planı uygulamaktadır. Yukarıdaki tüm ürünler için günlükler, ilgili barındırma bölgesinde 1 yıl süreyle saklanmaktadır. Buna ek olarak, Freshdesk ve Freshservice günlükleri ABD ve Hindistan veri merkezleri için AEA’da 30 gün süreyle saklanmaktadır ve daha sonra silinmektedir.
Freshworks tarafından sunulan TOA (Tekli Oturum Açma) platformu, kullanıcılara tüm Freshworks ürünlerinde kimlik ve erişim yönetimi imkânı sağlamaktadır. Kullanıcı yetkilendirme ve profil verileri Amazon Web Services (AWS) ve Google Cloud Platform (GCP) ortamlarında toplanmakta ve işlenmektedir. Bu hizmetler tavsiye edilen küresel güvenlik standartlarıyla uyumludur ve verilerin korunması için gerekli tüm ölçümlere sahiptir.
Freshworks, hem Freshdesk hem de Freshservice müşterileri için veri aktarımı seçenekleri sunmaktadır. Freshworks, bir güvenlik tedbiri olarak, diğer satıcıların hizmetlerini Freshdesk’e taşırken, hizmet verilerinin ürünün AWS ortamında olmasını sağlamaktadır. AWS ortamı gereken küresel güvenlik standartlarına tâbidir ve veri aktarım süreci AWS’de bulunan Freshdesk Veri Aktarım Platformu’nda gerçekleştirilmektedir.
Freshdesk ve Freshservice için Freshworks Uygulama Mağazası 3. parti sistemlerle entegrasyon ve verimlilik için bir dizi uygulamayı kullanıma sunmaktadır. Kısa bir süre önce kullanıma sunduğumuz Freshsales entegrasyon uygulaması, müşteri bilgilerinin Freshdesk dışına çıkmadan kolayca görüntülenmesini sağlar. Entegrasyonlar tarafından yapılan API talepleri AEA dışında işleme koyulabilir.
Freshworks tarafından işlenen veriler hakkında daha fazla bilgi almak için Freshworks’ün Hizmet Şartları, Gizlilik Bildirimi ve Alt İşlemci Listesini inceleyin.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.