Sau khi đăng ký, bạn có thể tiếp cận mọi tính năng của gói chương trình Freddy đã chọn trong suốt 21 ngày. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với chương trình Freddy trước khi đặt mua sản phẩm ấy.

Vâng, bạn có thể chọn nâng cấp khoản đặt mua của mình ngay lập tức. Nếu bạn muốn hạ cấp hay hủy bỏ khoản đặt mua của mình, bạn có thể thực hiện điều đó vào thời điểm cuối thời hạn đặt mua.

Chúng tôi xem trọng vấn đề an toàn thông tin và bạn nên chọn trung tâm dữ liệu của mình ngay từ đầu. Các máy chủ của chúng tôi được áp dụng dịch lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu hàng đầu thế giới và được bảo vệ bằng các khóa sinh trắc học với sự giám sát suốt 24 giờ/ngày. Chúng tôi đảm bảo rằng ứng dụng của chúng tôi luôn được cập nhất mới nhất với các bán vá lỗi an toàn thông tin hiện đại nhất. Trung tâm dữ liệu của chúng tôi tuân thủ các quy định về cảng an toàn của Liên minh châu Âu và tất cả các  gói chương trình Freddy đều bao gồm lớp socket bảo mật (SSL) để mã hóa và bảo vệ an toàn dữ liệu MIỄN PHÍ cho bạn.

Không. Freddy là chương trình dịch vụ chi trả khi sử dụng. Chúng tôi không áp dụng bất cứ khoản phí hủy bỏ nào cả. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ khi nào nhưng việc hủy bỏ như thế chỉ có hiệu lực khi kết thúc thời hạn sử dụng của bạn.

Chúng tôi chấp nhận các khoản thanh toán trực tuyến qua các loại thẻ Visa, Mastercard, Discover, và American Express. Chúng tôi không chấp nhận PayPal hay các đơn đặt hàng qua điện thoại. Mọi khoản thanh toán ngoại tuyến của chúng tôi căn cứ theo mức định giá bằng đồng đô-la Mỹ.

Gói Freddy Starter hiện có ở các gói Freshdesk Forest, Freshdesk Omnichannel Forest, Freshchat Forest, và  Freshcaller Forest.

Gói Freddy Ultimate​ hiện có ở các gói Freshdesk Forest và Freshdesk Omnichannel Forest.

Gói Freddy Self-service có thể được mua với bất cứ sản phẩm nào theo bất cứ gói chương trình nào, hoặc có thể được đặt mua như một gói được cung cấp riêng biệt.

• Đối với email, mỗi lần trả lời email được tính là 1 phiên
• Đối với chat, mọi tương tác qua chương trình rô-bốt với người dùng cuối duy nhất mỗi ngày được tính là 1 phiên. Một phiên Freddy như thế kéo dài 24 giờ.
• Đối với cuộc gọi, mỗi lần trả lời qua chương trình rô-bốt có tiếng nói được tính là một phiên

Chỉ có các tính năng tiếp xúc khách hàng qua công nghệ trí tuệ nhân tạo/học máy (AI/ML) mới sử dụng các phiên Freddy.

Bạn có thể mua số phiên Freddy không hạn chế dưới dạng các gói. Bạn có thể mua các gói bổ sung như thế ở mức giá 100$ cho mỗi 1.000 phiên.
Giá trị hiệu lực của một gói phù hợp với chu ký thanh toán của bạn. Ví dụ: Nếu bạn chọn cách thanh toán từng quý, các phiên Freddy của bạn cũng sẽ mãn hạn theo quý.

Không. Mọi phiên đặt mua chưa sử dụng sẽ mất hiệu lực khi kết thúc kỳ lập hóa đơn thanh toán cho gói đã đặt mua và sẽ không được chuyển sang tháng kế tiếp.

Với tính năng RobotAssist (các kết nối Tự động hóa quá trình rô-bốt – RPA), bạn có thể tích hợp với bất cứ nhà cung cấp RPA nào như UI path, Automation Anywhere, vv.. để tự động hóa các quy trình kinh doanh của mình.
Vâng, có các khoản phí bổ sung dành cho công cụ RoboAssist. Mỗi quy trình tự động sẽ có chi phí là 300$/tháng và 0,5$ mỗi lần vận hành.