Freshdesk und Help Scout im Vergleich: Entscheiden Sie sich für die moderne, leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösung.
Help Scout lässt wesentliche Funktionen weg und setzt mehr auf Einfachheit. Das ist zu wenig für wachsende Unternehmen. Im Gegensatz dazu bietet Freshdesk zahlreiche leistungsfähige Funktionen zur Förderung Ihres Geschäftswachstums.
Wie wählt man die passende Kundensupportlösung aus?
Ticketing
Knowlegde Base
KI-Agent
AI Copilot
Analysen und Auswertungen
KI-Sicherheit
Verlässlichkeit im großen Maßstab
Optimaler Kundensupport
5 Vorteile von Freshdesk gegenüber Help Scout
Ticketinglösung für Ihr Wachstum
Warum Freshdesk?
Freshdesk ist eine skalierbare Lösung, mit der Unternehmen immer größere Supportvolumen mühelos bewältigen können. Durch einen vereinheitlichten Kundendatensatz können Supportfachkräfte einen freundlichen, personalisierten Support in kürzerer Zeit bieten. Zudem tragen erweiterte Ticketingfunktionen wie SLA-Tracking und intelligentes Routing zur Prozessoptimierung bei.
Warum Help Scout vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Bei Help Scout fehlen wichtige Funktionen, die für wachsende Unternehmen unverzichtbar sind, z. B. ein vereinheitlichter Kundendatensatz, SLA-Tracking, Rundlaufverfahren und kompetenzbasiertes Routing. Das erschwert Supportfachkräften die Suche nach Kundeninformationen, und Admins müssen manuell Tickets zuweisen und SLAs verfolgen.
Mit KI bis zu 85 % Anfragen umleiten
Warum Freshdesk?
Anders als Help Scout bietet Freshdesk eine Reihe robuster Self-Service-Tools. Unternehmen können ihren Self-Service durch KI-gestützte Chatbots verbessern, mit denen sich bis zu 85 % der Kundenanfragen automatisieren lassen. Dank einer benutzerfreundlichen, robusten Knowledge Base kann die Kundschaft die benötigten Antworten schon nach kurzer Zeit selbst finden.
Warum Help Scout vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Help Scout verlässt sich bei seinen Chatbots auf Drittanbieter-Apps. Das führt zu ineffizienteren Abläufen und höheren Gemeinkosten. Hinzu kommt, dass die Knowledge Base von Help Scout nur mithilfe von technischem Support angepasst werden kann und wichtige Funktionen vermissen lässt, z. B. das Kommentieren von Artikeln und das Teilen von Inhalten in sozialen Medien.
38 % schnellere Lösungen per KI-Copilot
Warum Freshdesk?
Mit dem integrierten KI-Copiloten von Freshdesk können Supportmitarbeiter:innen die Zeit bis zur Lösung um bis zu 38 % verkürzen und die Kundenzufriedenheit um bis zu 6 % steigern. Der KI-Pilot priorisiert Warteschlangen anhand von Stimmungen, verbessert den Kontext durch das Zusammenfassen von Problemen und bietet Echtzeit-Coaching. Das Ergebnis ist eine deutlich höhere Produktivität.
Warum Help Scout vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Bei Help Scout suchen Sie vergeblich nach KI-Copilot-Funktionen wie der automatischen Zusammenfassung, Qualitätsmanagement-Tools und der stimmungsbasierten Priorisierung von Warteschlangen. Supportmitarbeiter:innen müssen alle Aufgaben manuell ausführen, was die Lösungsfindung verlangsamt.
Umfassende Berichte, schnellere Entscheidungen
Warum Freshdesk?
Freshdesk bietet Tools für umfassende Berichterstattung und Analysen. So können Sie die Performance verfolgen, wichtige Trends erkennen, intelligentere Entscheidungen treffen und den Service verbessern. Sie erhalten alle Berichte in Echtzeit und haben mehrere Optionen, um die Berichte nach Ihren Anforderungen anzupassen.
Warum Help Scout vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Help Scout mangelt es an tiefgreifenden Berichtsfunktionen und einem ausreichenden Umfang an vordefinierten Berichten. Hinzu kommt, dass Optionen zum Anpassen von Berichten, Kennzahlen, Filtern und Dashboards bei Help Scout nur begrenzt verfügbar sind.
Mehr Nutzen für weniger Geld
Warum Freshdesk?
Dank der klaren, transparenten Preispolitik von Freshdesk zahlen Unternehmen nur für die tatsächliche Nutzung bei sehr überschaubaren Gemeinkosten. Freshdesk bietet einen größeren Umfang an Ticketing- und Chatfunktionen, ganz ohne Nutzungsbeschränkung.
Warum Help Scout vielleicht nicht die richtige Wahl für Sie ist
Bei Help Scout fehlen native Funktionen wie SLAs und Chatbots, sodass Unternehmen für eine umfassende CX möglicherweise zusätzliche Tools kaufen müssen. Obendrein beschränkt Help Scout die Anzahl der Shared Mailboxes oder die Knowledge Base im Rahmen seiner Tarife. Daher müssen Unternehmen auf einen kostspieligeren Tarif umsteigen.
Freshdesk vs. Help Scout – Funktionsvergleich
Sehen Sie sich einen detaillierten Funktionsvergleich zwischen Freshdesk und Help Scout an, einschließlich Ticketing, KI-Funktionen, Tools zur Zusammenarbeit und Chat.
Freshworks | Help Scout | |
|---|---|---|
Kostenloser Plan |
| |
Erweitertes Ticketing | Ticketweiterleitung anhand von Kompetenz oder Auslastung, erweiterte SLA-Verwaltung und -Portale | Einfach; manuelle Ticketzuweisung, Drittanbieterintegrationen für SLA-Verwaltung und -Portale |
Zusammenarbeit | Nahtlose Zusammenarbeit mit internen und externen Fachleuten | Einfache Tools zur Zusammenarbeit mit internen Fachleuten |
Analysen | Erweitere Analysen mit benutzerdefinierten Berichten | Begrenzt; nur 7 vordefinierte Berichte |
Kanalabdeckung | Web, E-Mail, Mobil, Social Media und Messaging-Apps |
|
Knowledge Base | Erweitert mit flexiblen Hierarchie-, Vorlagen- und Anpassungsoptionen | Begrenzt; Mangel an Anpassungsfunktionen |
KI-gestützte Bots |
| |
KI-Copilot |
|
|
KI-gestützte Insights | ||
KI-Sicherheit | Nutzt Microsoft-Azure-Dienste mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen und Frameworks zum Schutz Ihrer Daten | Nutzt Open-AI-API mit begrenzten Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten |
Über 68.000 Unternehmen weltweit vertrauen uns bereits
Erfahrungsberichte
„Die bisher größten Vorteile von Freshworks sind für uns die Möglichkeit zum Organisieren unserer Tickets und die Verfügbarkeit der Dokumente, die uns einen Überblick über alles verschaffen. Die Berichtsfunktionen für die Mitarbeiter:innen und die im Trend liegenden Themen sind ebenfalls sehr hilfreich.“
„Freshdesk hat uns geholfen, effizientere Workflows und Prozesse einzurichten und gleichzeitig die HIPAA-Vorschriften einzuhalten. Es hat für Mitarbeitende und Mitglieder maßgebliche Verbesserungen gebracht.“
„Es ist so einfach und unkompliziert in der Anwendung. Mit Freshdesk lassen sich Probleme oder Tickets ganz leicht nachverfolgen.“
„Dank Freddy AI Copilot konnten wir unsere Betriebseffizienz deutlich steigern, indem 70 % der routinemäßigen Kundenanfragen automatisiert wurden. So konnten wir die durchschnittliche Lösungszeit um 30 % verkürzen und letztlich die Kundenzufriedenheitswerte um 25 % steigern. Darüber hinaus haben wir durch die vorausschauenden Analysen von Freddy unsere Quote der Lösungen bei Erstkontakt um 40 % verbessert. Dadurch haben wir 20 % mehr Kundeninteraktionen ohne zusätzliches Personal bewältigt.“
Andere Freshdesk-Vergleiche
Sehen Sie, wie Freshworks in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung, Integrationen, Tools für die Zusammenarbeit, Ticketing-Funktionen und mehr im Vergleich zu anderen Helpdesk-Tools abschneidet.
Andere Vergleiche
Sehen Sie, wie Freshworks in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung, Integrationen, Tools für die Zusammenarbeit, Ticketing-Funktionen und mehr im Vergleich zu anderen Helpdesk-Tools abschneidet.
Freshdesk vs. Zendesk
Im Vergleich zu Zendesk lassen sich die Automatisierungen bei Freshdesk leichter implementieren. Zudem bietet Freshdesk fortschrittlichere KI-Funktionen.
Freshdesk vs. Intercom
Freshworks bietet durch fortschrittliches Ticketing, einen zentralen Arbeitsbereich und KI einen einzigartigen Vorteil gegenüber Intercom.
Freshdesk vs. Zoho Desk
Das fortschrittliche, benutzerfreundliche Ticketing von Freshdesk erhält höhere Bewertungen im Vergleich zu Zoho Desk.
Häufig gestellte Fragen
Was ist besser: Help Scout oder Freshdesk?
Beide Kundenservicelösungen lassen sich mühelos einrichten und nutzen, aber Freshdesk bietet mehr Funktionen und einen größeren Nutzen als Help Scout.
Was ist benutzerfreundlicher: Help Scout oder Freshdesk?
Help Scout mag auf den ersten Blick etwas einfacher in der Handhabung sein, verfügt allerdings nicht über wichtige Funktionen wie integrierte SLAs und Spamerkennung. Freshdesk bietet dieses umfangreiche Funktionsspektrum und ist somit letztlich benutzerfreundlicher für Mitarbeitende und Admins.
Wie sieht der Preisvergleich zwischen Freshdesk und Help Scout aus?
Freshdesk hat günstigere Preispläne als Help Scout und bietet dennoch mehr Funktionen und einen größeren Nutzen für Unternehmen.
Ist die Nutzung von Freshdesk kostenlos?
Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan für kleinere Unternehmen. Benutzer:innen können die Lösung 14 Tage kostenlos testen und in diesem Zeitraum auf alle Funktionen aus dem Enterprise-Tarif zugreifen.
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