Freshdesk unterstützt expandierende Unternehmen dabei, schneller zu wachsen. Ihre Ziele, Ihr Helpdesk.
Ihr Ziel | Bis zu 2 Agenten kostenlos | Bezahlung ab 15 $/Monat |
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Schneller auf Kundenanfragen reagieren | ||
Erforderliche Angaben automatisch ausfüllen: Mit der dynamischen Platzhalterfunktion können Sie Details wie den Namen des Kunden, den Ticketstatus oder sogar die Ticket-URL automatisch ausfüllen | ||
Schnelle und fehlerfreie Antworten: Mit der Funktion für gemeinsame Standardantworten können Sie vorformulierte Antworten auf ähnliche Anfragen versenden. Vom Administrator festgelegt, kann vom gesamten Team verwendet werden | ||
Vorgefertigte E-Mails personalisieren: Mit der Funktion für private Standardantworten können Teammitglieder vorab formulierte Antworten auf ähnliche Anfragen erstellen | ||
Doppelte Arbeit vermeiden:Mit der Funktion zur Kollisionserkennung für Agenten können Sie Tickets, die bereits von einem Teammitglied bearbeitet werden, in Echtzeit überspringen | ||
Wichtige Informationen automatisch erfassen:Mit der Funktion „Kontaktfelder“ können Sie beliebige zusätzliche Felder erstellen, um alle Informationen Ihrer Kunden zu erfassen | ||
Probleme unterwegs in mehrere Tickets aufteilen: Mit der Funktion „Tickets aufteilen“ können Sie, wenn Ihr Kunde auf ein bestehendes Ticket mit einer neuen oder nicht damit zusammenhängenden Anfrage antwortet, diese separat bearbeiten | ||
Probleme schneller lösen | ||
Tickets einfach trennen und verfolgen: Mit der Tag-Funktion können Sie ähnliche Probleme und Fragen mit einem Tag kategorisieren | ||
Kunden über alle Kanäle hinweg unterstützen: Dank der Omni-Channel-Supportfunktion erhalten Sie einen vollständigen Überblick über den Kunden und können nahtlos auf Konversationen reagieren oder zwischen ihnen wechseln | ||
Halten Sie sich und Ihre Kunden auf dem Laufenden: Mit der E-Mail-Benachrichtigungsfunktion halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und informieren Ihr Team, wenn ein neues Ticket zugewiesen wurde oder wenn die Antwortfrist näher rückt | ||
Führen Sie mehrere Aktionen mit einem Klick aus: Mit der Szenario-Automatisierungsfunktion können Sie mehrere Aktionen ausführen, z. B. ein Problem kennzeichnen, dessen Priorität erhöhen, es an ein neues Team senden und vieles mehr – alles mit einem einzigen Klick | ||
Keine sich wiederholenden oder langweiligen Aufgaben mehr: Mit der Funktion „Zeitgesteuerte Regeln“ können Sie Aktionen nach Zeit automatisieren oder planen. Erinnern Sie nach 48 Stunden und schließen Sie gelöste Tickets nach 12 Stunden | ||
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams | ||
Verpassen Sie nichts: Mit der To-Do-Funktion können Sie einem Ticket Aufgaben hinzufügen | ||
Bitte vergessen Sie nichts: Mit der Erinnerungsfunktion können Sie eine Aufgabe erstellen und eine Erinnerung hinzufügen | ||
Informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass Sie nicht verfügbar sind: Dank der Funktion „Geschäftszeiten“ wissen Kunden, wann sie mit einer Antwort rechnen können. Feiertage und Wochenenden? Sie sind sortiert | ||
Bei der Suche filtern: Mit der Filtersuchfunktion können Sie bei der Suche nach bestimmten Elementen Filter wie Tickets, Kontakte oder Lösungen hinzufügen | ||
Durchbrechen Sie die Monotonie: Mit der Gamification-Funktion können Sie Geschäftsziele in Levels umwandeln, die Ihre Teammitglieder freischalten können, um die Motivation Ihres Teams aufrechtzuerhalten | ||
Schnell in sozialen Netzwerken wachsen | ||
Verfolgen Sie alles in den sozialen Medien: Mit grundlegenden Facebook- und Twitter-Funktionen können Sie Erwähnungen Ihrer Marke verfolgen und an Gesprächen über Ihre Marke teilnehmen | ||
Verbinden Sie Ihre Markenseite mit dem Helpdesk: Mit erweiterten Facebook- und Twitter-Funktionen können Sie Ihre Markenseite mit dem Helpdesk verbinden, Interaktionen in Tickets umwandeln und Beiträge anhand festgelegter Bedingungen identifizieren | ||
Nutzen Sie die Vorteile des Self-Service | ||
Helfen Sie sich selbst und Ihren Kunden: Dokumentieren Sie mit der Wissensdatenbank-Funktion Anleitungen, häufig gestellte Fragen oder andere informative Inhalte für Kunden oder den internen Gebrauch | ||
Self-Service der nächsten Generation: Mit erweiterten Funktionen für die Wissensdatenbank, automatischen Lösungsvorschlägen, Neuanordnung und Filterung von Artikeln basierend auf den Suchanfragen des Kunden | ||
Komplexe Daten auf einen Blick | ||
Identifizieren Sie Spitzenzeiten beim Ticketaufkommen: Mit der Funktion „Bericht zum Ticketvolumen-Trend“ erhalten Sie einen visuellen Überblick über Ihr gesamtes Ticketvolumen | ||
Übersicht über die Leistung Ihres Helpdesks: Mit der detaillierten Berichtsfunktion des Helpdesks erhalten Sie auf einen Blick einen Überblick über Tickets, Zeiten und SLA-Kennzahlen | ||
Note: This table compares our free and Growth plans. For more advanced needs, check out our Pro and Enterprise plans. Just share some details below and we'll be in touch.
Wenn Sie sich engagieren, zahlt sich das aus
Aus dem Chaos ist Ordnung entstanden. Ohne Freshdesk wäre das nicht möglich gewesen. Mithilfe der Berichte, die wir über Freshdesk erstellen, können wir nun unsere größten Probleme schneller erkennen und wöchentlich beheben.
Einer der Aspekte, die ich an Freshdesk besonders schätze, ist, dass es einfach funktioniert – niemand benötigt eine Schulung für die Nutzung der Software. Alles ist sehr intuitiv. Flexibilität und Zuverlässigkeit tragen entscheidend dazu bei, dass wir schnell skalieren und gleichzeitig agil bleiben können. Damit wir unsere Kunden und Mitarbeiter jederzeit unterstützen können, brauchen wir eine zukunftsfähige Plattform. Die Lösungen von Freshworks erfüllen diese Anforderung.
Im vergangenen Jahr sind wir von einer insgesamt positiven Bewertung von 87 % auf 94 % gestiegen, worauf wir sehr stolz sind. Freshdesk unterstützt uns dabei, noch besser zu werden.