IT-Servicebereitstellung erreicht Rekordniveau

Vergleichen Sie Ihre Kennzahlen mit Benchmarks von über 10.743 Teams. Entdecken Sie KI-Trends und datengestützte Strategien, die 2025 zu höherer Effizienz führen.

freshservice-benchmarkreport-2025-hero-image
Von 74,000+ Unternehmen weltweit geschätzt

Daten, die die IT-Servicebereitstellung weltweit verändern

Kennzahlen wie rekordverdächtige KPIs oder KI-Akzeptanzwerte verraten, wie führende Teams hochgradig effizient arbeiten und Mitarbeiter:innen zufriedenstellen können.

65,7 %umgeleitete Tickets dank Freddy AI Agent
10:14Verhältnis der Mitarbeiter:innen in anderen Abteilungen und in der IT bei zunehmendem ESM
53,6 Mio. USDEinsparpotenzial, wenn nicht genutzte Lizenzen durch ITAM aufgespürt werden

Warum Sie diesen Bericht lesen sollten

IT-Führungskräfte, die „aus weniger mehr machen“ haben den Schlüssel gefunden: Reibungsverluste eliminieren, Ergebnisse hervorheben. Sehen Sie sich die Daten zu unkomplizierten Erfolgen an.

Exakte Benchmarks zu 7 zentralen Kennzahlen im Servicemanagement

Detailreiche Performance-Daten von mehr als 10.551 Teams zum Download. Vergleichen Sie Ihre Lösungszeiten, FCR-Werte und SLAs mit den Branchenstandards.

Strategische Vorteile durch KI

Entdecken Sie Strategien, mit denen Sie 65 % der Tickets umleiten und 76 % schneller lösen können. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Tech-Stack vor der Einführung von KI-Lösungen vereinfachen.

Mehr Effizienz dank ITSM

Erfahren Sie, wie Sie die Prinzipien des IT-Servicemanagements auf die Personal-, Finanz- und Rechtsabteilung ausweiten. Lassen Sie sich von den Effizienzvorteilen auf Unternehmensebene überzeugen.
Ashwin Ballai

Die IT-Servicebereitstellung spielt eine große Rolle in der Arbeitswelt der Zukunft. Jetzt kommt es nur darauf an, rechtzeitig auf den Zug aufzuspringen. Reiten Sie die Welle oder werden Sie von Ihr überrollt?

Ashwin BallalCIO, Freshworks

Möchten Sie mit Ihrem IT-Service ein neues Niveau erreichen?

Profitieren Sie von Teams in 118 Ländern, die stark auf menschenorientierte KI, funktionierende Workflows und innovative, moderne Tools auf Unternehmensebene gesetzt haben.