ESM ist nicht ITSM 2.0: Die vier Säulen des Servicemanagements für Unternehmen
Entdecken Sie die vier Säulen von ESM, die sich auf Erfahrung, Workflow-Automatisierung, KI und verbesserte Berichterstellung konzentrieren, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und den Geschäftswert zu verbessern.
Deshalb scheitert herkömmliches ESM
Replikation statt Transformation
Falsche Kennzahlen
Starrer, IT-zentrierter Aufbau
Die vier Säulen eines mitarbeiterorientierten ESM
Konzentration auf Erfahrungen
Messen Sie Ergebnisse statt Tätigkeiten. Bieten Sie Unterstützung für Mitarbeiter, nicht nur für die IT – sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter wieder produktiv werden, anstatt nur Tickets innerhalb der SLAs zu bearbeiten.
Nutzen der Workflow-Automatisierung
Ermöglichen Sie den Abteilungen Personalwesen, Finanzen und Facility Management, eigene Workflows ohne Beteiligung der IT-Abteilung zu gestalten. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Servicequalität, dann auf die Geschwindigkeit – Kosteneinsparungen sind ein Nebeneffekt, nicht die Hauptmotivation.
Einsatz von KI
Setzen Sie KI ein, die in erster Linie die Mitarbeitererfahrung verbessert – von autonomer Problemlösung bis hin zu virtuellen Agenten, die den genauen Zusammenhang kennen. Binden Sie KI an Zufriedenheit und Produktivität, nicht nur an technische Kennzahlen.
Verbesserte Berichterstellung und Entscheidungsfindung
Nutzen Sie Daten, um zu ermitteln, was für die Mitarbeiter am wichtigsten ist, nicht für den Dienstleister. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, die nicht nur die Effizienz, sondern auch die Abläufe, Dienstleistungen, Erfahrungen und Ergebnisse verbessern.
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Entdecken Sie die vier Säulen, die ESM von einem Kostenfaktor zu einem strategischen Wegbereiter machen – mit einheitlichen Erfahrungen, skalierbarer Automatisierung und bewährter KI.