Témoignages clients

En exploitant la puissance des bots, ce leader des boissons résout la moitié des demandes sans intervention humaine.

Freshservice a fourni à la station de ski un outil intuitif qui a amélioré la collaboration et automatisé plus de 400 workflows

A 40-person IT team implements Freshservice in 30 days and delivers always-on support

Freshservice permet à une équipe IT réduite d’automatiser ses opérations et d’étendre la prestation de services à l’ensemble de l’entreprise

Freshworks a permis à ce géant du transport et de la logistique de résoudre ses tickets IT 35 % plus rapidement

Freshservice permet une mise en œuvre 300 à 400 % plus rapide et une augmentation de 33 % des demandes de service pour ce fabricant de peinture innovant

Du manuel à l’exceptionnel : le gouvernement des Bahamas améliore l’expérience citoyen avec Freshdesk. En passant d’un support téléphonique et e-mail fragmenté à Freshdesk, il répond à un besoin croissant de centralisation des services d’assistance.

Starting with Freshservice for IT and expanding to Freshdesk for customer support, Freshworks’ AWS-powered solutions help Bangor Savings Bank deliver faster, smarter service

D’une petite équipe IT à une adoption à l’échelle de l’entreprise, Freshservice aide Bensons à rationaliser ses opérations entre les différents départements

La productivité des agents augmente grâce à Freddy AI Copilot, libérant du temps pour développer les ventes

Le portail libre-service unifié de Freshworks simplifie la gestion des incidents, tandis que la satisfaction et la productivité des agents s’envolent

Freshdesk's automation and AI-powered insights help the global cinema chain deliver consistent support across 600+ locations worldwide

Ce département nouvellement unifié devient le point de contact unique pour les passagers, les accompagnant de l’achat du billet jusqu’à leur retour

Grâce à Freshservice, ce fabricant de lasers a regroupé quatre systèmes distincts en une seule plateforme

Grâce à Freshdesk et Freshservice, cette entreprise de la travel tech passe facilement à plus de 8 000 tickets mensuels tout en améliorant son efficacité opérationnelle

Cordant Group atteint un taux de satisfaction client (CSAT) de 96 % avec Freshservice

Grâce à Freshdesk et Freshservice, Creditsafe a connecté les équipes en contact avec les clients aux équipes back-office, atteignant 90 % de résolution en 8 heures et une hausse de 15 % de la satisfaction

Freshworks aide la principale agence de justice pénale d’Écosse à résoudre 65 000 tickets IT par an avec un taux de satisfaction de 86 %

Révolutionne le service après-vente, renforce la fidélité à la marque et soutient la croissance des ventes avec Freshworks

Grâce à la gestion automatisée des tickets et au self-service de Freshworks, le plus grand distributeur d’articles de sport au monde améliore l’expérience des clients, des agents et des collaborateurs

Freshservice repense la gestion des tickets et la collaboration entre les agents, ce qui améliore la productivité et renforce le self-service

Un système ITSM on-premise mal structuré mettait en péril des accréditations clés pour l’université. La solution cloud de Freshservice a permis de redresser la situation

Eastern Washington University (EWU) est une université publique régionale complète située à Cheney, dans l’État de Washington. Ses programmes sont proposés sur les campus de Cheney et Spokane, ainsi que sur plusieurs sites à travers l’État

Cet intégrateur IT mexicain utilise l’automatisation des workflows, des intégrations tierces, la centralisation des réseaux sociaux et la gestion des leads dans Freshsales et Freshdesk pour améliorer ses ventes et son support

FCLG uses Freshdesk Omni's Email AI Agent to instantly answer repetitive tickets, freeing agents to focus on complex, time-critical cases.

Ce leader de l’analytique santé a mené une refonte complète de son ITSM pour 7 500 collaborateurs en seulement huit semaines

Freshservice offre à une marque immobilière mondiale les bases nécessaires pour transformer la prestation de services informatiques

Freshservice powers service management across five countries, helping double managed services revenue

Freshworks aide ce groupe de retail britannique à porter son taux de déviation au-delà de 25 % et à récupérer près de 20 000 heures de travail

Ce leader de la livraison de kits repas s’appuie sur une meilleure disponibilité des données et une collaboration renforcée entre les équipes internes grâce à Freshservice

Les solutions omnicanales et basées sur l’IA de Freshworks permettent aux agents de répondre plus rapidement et d’améliorer leur productivité

Grâce à Freshservice, 142 agents de ce concessionnaire Caterpillar ont traité près de 10 000 tickets en six mois

How Freshdesk insights helped CX leaders to drive success and improve customer satisfaction to over 85%

Les outils ad hoc ont montré leurs limites pour cette entreprise de boîtes aux lettres virtuelles, qui s'est tournée vers la suite de produits Freshworks pour améliorer la productivité et la satisfaction.

Freshservice and Freddy AI cut ticket volume 39% and reach zero failed changes in a global BPO

Jefferson County Public Schools fait partie des plus grands districts scolaires K-12 du Colorado. Il compte environ 69 000 élèves, 14 000 membres du personnel et 168 établissements. Le district comprend également plus de 50 services administratifs centraux

Le leader de la gestion immobilière aux Émirats arabes unis atteint un taux de résolution au premier contact de 99 % (SLA) grâce aux solutions CX de Freshworks

Katz Media Group est la plus grande société de représentation média aux États-Unis. Elle s’appuie sur les actifs on-air et digitaux de plus de 3 000 stations de radio et 700 chaînes de télévision, 5 000 flux audio/vidéo et 10 000 podcasts

L’équipe Service Management fournit un support de haut niveau à 33 000 étudiants et plus de 4 300 collaborateurs grâce à Freshservice

Klarna séduit ses 80 millions de clients avec des réponses instantanées et des résolutions rapides

Freshservice aide l’équipe IT de Kuehne (3 personnes) à automatiser les workflows liés à la sécurité, aux RH et à la finance, améliorant ainsi la conformité, la visibilité et l’efficacité à l’échelle de l’entreprise

Freshservice apporte plus de flexibilité et permet de réduire les coûts pour ce cabinet d’avocats leader en Australie

Freddy AI permet aux agents de Woolacombe Bay d’aborder leurs interactions clients avec plus de confiance tout en améliorant leur productivité

Freshservice enables mortgages and savings transformation with automated workflows and integrated service management

Comment Lori Systems a transformé ses ventes et son activité grâce à Freshsales

Mission Veterinary Partners (MVP) est un réseau de plus de 300 hôpitaux vétérinaires fondé par des vétérinaires. Sa mission est de devenir l’employeur de référence dans le domaine de la médecine vétérinaire

La standardisation sur Freshworks permet à cette fintech d’automatiser ses workflows, d’accélérer l’adoption du chat et de réduire fortement les délais de résolution des tickets

MTN Cameroun offre des expériences client « exceptionnelles » avec Freshworks

MultiChoice est pionnier du support omnicanal en Afrique du Sud et atteint un taux de satisfaction client (CSAT) de 95 %

La plateforme unifiée Freshworks et Device42 offre un CMDB de niveau enterprise et une gestion des services fluide à l'échelle des opérations mondiales

With Freshservice, the UK’s largest single-site cancer hospital simplifies ITSM, streamlines requests, and frees staff for higher-value work

Ocado Retail atteint 100 % de satisfaction utilisateur avec Freshservice

Freshdesk et Freshservice ont permis d’optimiser la gestion des tickets, soutenant ainsi la croissance de l’entreprise

OfficeMax propose un service IT mesurable, efficace, centré sur le client et aligné sur les bonnes pratiques ITIL

L’OfS réduit son temps moyen de résolution de 67 % grâce à l’agent IA de Freshservice

En mettant en place les solutions de service client Freshworks, Pickyourtrail a amélioré son taux de réponse de 30 %

Freshservice surpasse ServiceNow en termes de coûts et de flexibilité, offrant à Piracanjuba une solution simple pour transformer les services aux employés de 17 unités commerciales

Plantagen transforme son service desk IT grâce à la suite ITSM de Freshworks

Princess Alexandra Hospital transforme l’expérience des équipes de première ligne avec Freshworks

Le nouvel ITSM de Qualfon atteint 97 % de satisfaction utilisateur

Radisson Hotels gère ses systèmes de revenue management avec Freshservice

Pour atteindre son objectif de devenir le principal prestataire de santé au Chili, RedSalud devait intégrer plusieurs services desk, automatiser les workflows et améliorer la gestion des changements et des actifs

RingCentral permet à plus de 1 000 employés de passer d’un poste fixe à un mode de travail flexible, où qu’ils soient

Dans le secteur à haut risque de l’assurance spécialisée, Freshservice et Freshdesk ont permis d’augmenter les scores de satisfaction (CSAT) et de générer d’importants gains d’efficacité

Les employés et les partenaires utilisent Freshdesk pour une communication fluide et transparente autour des pièces et de la logistique

Freshservice a aidé Seagate à moderniser son informatique, à remplacer la plateforme legacy, à déployer l'IA à grande échelle et a atteint 32 % de déviation de tickets en moins d'un an

En remplaçant un CRM obsolète qui faisait perdre des opportunités, Sify a déployé Freshsales et atteint rapidement un taux d’adoption de 80 % au sein de ses équipes commerciales

Dans un secteur dentaire en pleine évolution, S.I.N Implant System, fabricant brésilien d’implants dentaires, faisait face à un défi : gérer efficacement les interactions clients en après-vente. Voici comment Freshdesk a transformé son approche

Avec Freshservice, Smartsheet a structuré la gestion des actifs et unifié la gestion des services à l’échelle de l’entreprise

Freshservice permet d’optimiser un support pharmaceutique 24/7 grâce à l’automatisation, en éliminant les coûts liés à la surveillance nocturne

L’ITSM optimisé de Freshservice a offert aux équipes IT un moyen efficace de soutenir les employés tout en se concentrant sur la transformation digitale

Cette coopérative de crédit améliore l’expérience collaborateur avec Freshservice afin d’offrir un meilleur support à ses 300 000 membres

En seulement 3 mois, 50 % des équipes IT ont adopté Freshservice, apportant automatisation et rigueur à la gestion des services

Grâce à Freshservice et Freddy AI, les équipes IT ont automatisé des workflows critiques et réduit drastiquement les délais de résolution des tickets

Freddy AI aide Total Expert à traiter les demandes clients, améliore la productivité des agents et la qualité des réponses, générant un ROI de 248 %

Dans une région isolée de Nouvelle-Zélande, Freshservice permet de réduire les délais de réponse d’une semaine à moins de 24 heures

Freshworks a optimisé le support aux distributeurs, réduisant les délais de résolution de 73 %, améliorant l’efficacité et permettant des économies de ressources

TCSI-DIGIBÉRIA gère efficacement une augmentation des tickets multipliée par 5 grâce à Freshservice

Freshservice helps Travis Perkins slash incident complexity by 83% while unifying IT and HR

En abandonnant son système legacy au profit de Freshservice et Freddy AI, l’université améliore fortement sa capacité de traitement des tickets, leur résolution et la performance des services IT

Freshservice aide l’University of Pennsylvania à proposer des services financiers optimisés aux équipes administratives, aux étudiants et au personnel enseignant

Avec Freshservice, Vermeer modernise son ITSM, réduit de moitié les délais de résolution et atteint 95 % de satisfaction client (CSAT)

With Freshworks, Village Roadshow has seen a reduction in ITSM costs by 60% while upgrading employee experiences

Freshservice améliore la réactivité et l’efficacité des équipes IT grâce à un portail en libre-service optimisé pour mobile

Avant de mettre en place Freshsales, l’organisme mettait un mois complet à répondre aux demandeurs immigrés. Aujourd’hui, seulement trois jours suffisent

Freddy AI permet aux agents de Woolacombe Bay d’aborder leurs interactions clients avec plus de confiance tout en améliorant leur productivité