Freshdesk aide les entreprises en croissance à accélérer leur développement. Vos objectifs, votre helpdesk.
Votre objectif | Gratuit Jusqu’à 2 agents | Payant À partir de 15 $/mois |
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Répondez plus vite aux clients | ||
Remplissez automatiquement les informations voulues : grâce à la fonctionnalité d'espaces réservés dynamiques, remplissez automatiquement les informations telles que le nom du client, l'état du ticket ou même l’URL du ticket | ||
Envoyez des réponses rapides sans erreur : grâce à la fonctionnalité de réponses standards partagées, envoyez des réponses prérédigées aux questions similaires. Configuré par l’administrateur, utilisable par l’ensemble de l’équipe | ||
Personnalisez les e-mails prérédigés : grâce à la fonctionnalité de réponses standards privées, les membres de l’équipe peuvent créer leurs propres réponses prérédigées pour des questions similaires. | ||
Mettez fin aux doublons au travail : grâce à la fonctionnalité de détection des collisions entre agents, vous pouvez ignorer les tickets qu’un membre de l’équipe est déjà en train d’examiner en temps réel. | ||
Capturez automatiquement les informations importantes : grâce à la fonctionnalité de champs de contact, créez tous les champs supplémentaires dont vous avez besoin pour saisir toutes les informations relatives à vos clients. | ||
Divisez les problèmes en plusieurs tickets en cours de route : grâce à la fonctionnalité de fractionnement des tickets, si votre client répond à un ticket par une nouvelle demande ou une demande sans rapport avec le ticket existant, vous pouvez choisir de la traiter séparément. | ||
Résolvez les problèmes plus vite | ||
Séparez et suivez facilement les tickets : grâce à la fonctionnalité de tags, regroupez les questions et problèmes similaires. | ||
Accompagnez vos clients sur tous les canaux : grâce à la fonctionnalité d’assistance omnicanale, consultez le contexte du client et répondez avec fluidité ou basculez entre les conversations. | ||
Restez informé et informez vos clients : grâce à la fonctionnalité de notification par e-mail, tenez vos clients informés, ou faites savoir à votre équipe qu’un nouveau ticket a été attribué ou que le délai de réponse va expirer. | ||
Lancez plusieurs actions en un seul clic : grâce à la fonctionnalité d’automatisation des scénarios, exécutez plusieurs actions (taguez un problème, augmentez sa priorité, envoyez-le à une nouvelle équipe, et bien plus encore), en un seul clic | ||
Fini les tâches sans intérêt ou répétitives : La fonctionnalité des règles à déclenchement horaire permet d’automatiser ou de programmer des actions en fonction de l’heure. Envoyez des rappels après 48 heures, clôturez les tickets résolus après 12 heures | ||
Boostez la productivité de votre équipe | ||
Ne laissez rien passer : grâce à la fonctionnalité de listes de tâches, ajoutez des tâches à un ticket. | ||
N'oubliez rien : grâce à la fonctionnalité des rappels, vous pouvez créer une liste de tâches et y ajouter un rappel | ||
Informez les clients en cas de non disponibilité : grâce à la fonctionnalité d'horaires d’ouverture, les clients savent quand s’attendre à une réponse. Vacances et week-ends ? C'est géré | ||
Filtrez vos recherches : grâce à la fonctionnalité de filtres de recherche, ajoutez des filtres (tickets, contacts, solutions, …) pendant vos recherches | ||
Rompez la monotonie : avec la fonctionnalité de ludification, transformez les objectifs de votre entreprise en niveaux que les membres de l'équipe peuvent débloquer et maintenez la motivation | ||
Développez rapidement votre présence sur les réseaux sociaux | ||
Suivez tout ce qui se passe sur les réseaux sociaux : avec les fonctionnalités Facebook et Twitter basiques, suivez les mentions de votre marque et participez aux conversations sur votre marque | ||
Connectez votre page de marque au helpdesk : les fonctionnalités Facebook et Twitter avancées permettent de connecter la page de votre marque au helpdesk, de convertir les interactions en tickets et d'identifier des posts en fonction de critères précis | ||
Exploitez le libre service | ||
Aidez vos clients, aidez-vous vous-même : la fonctionnalité de bases de connaissances permet de documenter les tutoriels, les FAQ ou toute autre information pour les clients ou pour un usage interne | ||
Le libre service au niveau supérieur : avec les fonctionnalités avancées de la base de connaissances, suggérez automatiquement des solutions, ou réorganisez et filtrez les articles en fonction de ce que le client recherche | ||
Comprenez facilement des données complexes | ||
Identifiez les pics d'affluence des tickets : grâce à la fonctionnalité de rapports sur les tendances du volume des tickets, vous obtenez un visuel de votre volume global de tickets | ||
Vue globale des performances de votre helpdesk : grâce à la fonctionnalité de rapports approfondis du helpdesk, vous pouvez vous faire une idée des tickets, de la chronologie et des indicateurs de SLA en un seul coup d’œil | ||
Note: This table compares our free and Growth plans. For more advanced needs, check out our Pro and Enterprise plans. Just share some details below and we'll be in touch.
Quand on s'implique, ça rapporte
L'ordre a émergé du chaos. Cela n'aurait pas été possible sans Freshdesk. Grâce aux rapports générés par Freshdesk, nous pouvons à présent repérer plus vite nos gros problèmes chaque semaine pour les résoudre.
L’une des choses que je préfère avec Freshdesk, c’est que ça fonctionne, tout simplement ; vous n’avez pas besoin de vous former à l’utilisation du logiciel. Tout est très intuitif. La flexibilité et la fiabilité sont essentielles pour nous permettre d’évoluer rapidement tout en restant agiles. Les solutions Freshworks ont répondu à notre besoin de plateforme durable capable d'aider nos clients et nos agents à tout moment.
Au cours de l’année écoulée, nous sommes passés d’une évaluation positive globale de 87 % à 94 %, et nous en sommes très fiers. Freshdesk nous aide à sortir du lot.