Simplifier le changement
À mesure que votre entreprise grandit, votre équipe d’assistance met en place un nombre croissant d’automatisations et de paramètres pour mieux servir les clients. Quand vous modifiez des workflows existants ou que vous adoptez de nouvelles fonctionnalités, ces changements risquent d’affecter l’expérience de vos clients.
Avec l’environnement de test, les administrateurs disposent désormais d’un meilleur système pour tester de nouvelles fonctionnalités et configurations dans Freshdesk, sans que cela n’impacte directement les clients ou les agents.
3 étapes simples pour mettre en place l’environnement de test
Créez votre environnement de test
L’environnement de test crée une réplique exacte de votre compte Freshdesk. Tout sera dupliqué : vos champs de tickets, vos règles d’automatisation, vos politiques SLA et bien plus encore. Une fois créé, votre compte d’environnement de test sera prérempli avec des données de référence sur lesquelles vous pouvez travailler.
Testez les paramètres et les configurations Freshdesk
Vous pouvez expérimenter de nouveaux paramètres et configurations dans votre compte d’environnement de test. Cela vous permettra d’identifier les problèmes et de les résoudre avant l’implémentation dans votre système d’assistance réel.
Synchronisez les changements instantanément
Vous n’avez pas à copier manuellement chaque paramètre de l’environnement de test vers votre compte Freshdesk réel. En un seul clic, vous pouvez vérifier tous les changements de votre environnement de test et les synchroniser vers votre compte Freshdesk. Une fois la synchronisation terminée, votre compte d’environnement de test est désactivé automatiquement.
Dites « oui » au changement avec l’environnement de test
Donnez une chance aux nouvelles fonctionnalités
Identifier les problèmes avant qu’ils ne surviennent
Obtenir toutes les autorisations nécessaires
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