Gestion des problèmes pour proactive service management
Évitez les perturbations dans votre entreprise et diminuez le nombre de tickets grâce à une gestion proactive des problèmes.
Traiter les problèmes à l’aide d’automatisations simples
Prédéfinissez des conditions spécifiques pour clôturer, modifier le statut et communiquer sur les incidents associés à un problème résolu.
Disposer d’une meilleure visibilité grâce à l’analyse des causes profondes
Procédez à une analyse des causes profondes, puis surveillez son avancement en enregistrant son impact, ses symptômes ainsi que la résolution ou la solution de contournement dans le portail.
Consultez dans le centre de services la chronologie des événements qui ont conduit à un problème spécifique.
Favoriser la transparence avec une base de données d’erreurs connues
Associez les problèmes aux changements, mises en production ou incidents existants et planifiez les temps d’arrêt ou les interruptions de service.
Classez les problèmes comme des erreurs connues lors de l’exécution d’un correctif afin d’éviter les redondances de résolution, tout en vous assurant que les agents disposent du contexte du ticket.
Prévenir les incidents grâce à des solutions de contournement
Créez facilement de nouvelles solutions et joignez-y des liens pour pouvoir vous y reporter facilement, le tout depuis une même fenêtre.
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