L'ESM n'est pas l'ITSM 2.0 : les 4 piliers de la gestion des services d'entreprise
Découvrez les 4 piliers de l'ESM : expérience, automatisation des workflows, IA et reporting avancé, pour booster la productivité des employés et maximiser la valeur pour l'entreprise.
Les raisons de l'échec de l'ESM traditionnel
Reproduire plutôt que repenser
Mauvaises mesures
Une conception rigide, centrée sur l'informatique
Les 4 piliers de l'ESM axée sur les employés
Priorisez les expériences
Changez de perspective : mesurez vos résultats, pas seulement vos actions. Accompagnez vos employés au-delà d'un simple support IT, pour leur redonner de la productivité plutôt que de clôturer des tickets en respectant les SLA.
Tirez parti de l'automatisation des workflows
Donnez aux équipes RH, Finance et Facilities la liberté de concevoir leurs propres workflows sans impliquer le service informatique. Priorisez la qualité du service avant la vitesse : les économies de coûts suivent naturellement.
Tirez parti de l'IA
Déployez une IA qui améliore en priorité l'expérience des employés, de la résolution autonome aux agents virtuels capables de comprendre le contexte. Mesurez l’impact de l’IA sur la satisfaction et la productivité, pas seulement sur les indicateurs techniques.
Améliorez le reporting et la prise de décision
Exploitez les données pour mesurer ce qui compte pour vos employés, et non pour le prestataire de services. Prenez des décisions éclairées par les données pour améliorer vos opérations, vos services et l’expérience globale, avec un réel impact sur les résultats, bien au-delà du simple gain d’efficacité.
Télécharger le guide de l'ESM moderne
Découvrez les quatre piliers qui font évoluer l’ESM d’une fonction perçue comme coûteuse à un véritable levier stratégique, grâce aux expériences unifiées, à l'automatisation évolutive et à une IA créatrice de valeur.