CRM、SFA、MAとは
マーケティングや営業を効率化する代表的なツールとして知られているCRM 、SFA、MA 。
この3者は、リードの獲得から、商談、アップセルまでのマーケティング・営業活動のうち、
活躍する段階がそれぞれ異なります。
それぞれが対象とする顧客は、
MA → 取引前の段階の顧客
SFA → 取引中の顧客
CRM → 取引経験のある顧客
となり、それぞれが活躍するマーケティング・営業活動の段階も、これに合わせて、
MA → リードの獲得・育成
SFA → 商談・受注
CRM → 受注・アップセル
になります。
3者はそれぞれ活躍するマーケティング・営業活動の段階が異なりますが、顧客情報の管理や顧客の行動追跡など、ツールに求められる機能は共通しています。
そのため、近年では、3者のうちの2つ以上の特徴を兼ね備えたツールも増えてきています。freshsalesも、MAやSFAの機能を内包したCRMのひとつです。
機能 |
メリット |
日本における代表的なツール | |
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CRM |
・顧客情報管理機能 ・トラッキング機能 ・メール配信機能 ・問い合わせ管理機能 ・アンケート機能 ・セミナー、イベント管理機能 ・レポート機能 ・CTI機能 ・SFA、MAとの連携機能 |
・顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の最大化 ・社内の情報共有の強化による業務の効率化 ・顧客全体の傾向分析によるマーケティング戦略の立案の補助 |
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SFA |
・顧客情報管理機能 ・案件管理機能 ・商談管理機能 ・行動管理機能 ・売上予測、予実管理機能 ・スケジュール管理機能 ・タスク管理機能 ・活動報告機能 ・CRM、MAとの連携機能 |
・営業業務の改善 ・ノウハウの共有 ・関連業の効率化によるコア業務への専念
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MA |
・リード管理機能 ・トラッキング機能 ・スコアリング機能 ・ワークフロー作成機能 ・メール配信機能 ・Webコンテンツ作成機能 ・ランディングページ、登録フォームの作成機能 ・レポート機能 ・SFA、CRMとの連携機能 |
・メール配信などマーケティングキャンペーンの自動化 ・詳細な顧客情報の収集、分析
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CRMとは
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客関係管理と訳され、過去に取引のあった顧客の購入履歴や要望などを管理して、顧客と継続的で良好な関係を構築すること、およびそのためのツール（顧客管理システム）を指します。
CRMに備わっている代表的な機能としては以下のようなものがあります。
- 顧客情報管理機能
- トラッキング機能
- メール配信機能
- 問い合わせ管理機能
- アンケート機能
- セミナー、イベントの管理機能
- レポート機能
- CTI機能
- SFA、MAとの連携機能
CRMは、顧客データを年齢や性別、購入・利用履歴などをもとに系統化し、顧客のニーズに合わせてパーソナライズした働きかけをするために活用されます。
また、社内での情報共有の強化による業務の効率化や、顧客の傾向分析によるマーケティング戦略の立案に貢献するという利点もあります。
日本国内で提供されている代表的なCRMとしては、Sales Cloud、Zoho CRM、Sansan、freshsalesなどがあげられます。
ツール |
初期費用 |
月額費用・料金プラン |
導入企業（一例） |
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Freshsales |
無料 |
4プラン Free：0円 Growth：¥2,000 Pro：¥5,200 Enterprise：¥9,200 （1ユーザーあたりの月額） |
・ディップ株式会社 ・株式会社ダイソン ・シフィ・テクノロジーズ |
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Sales Cloud（Salesforce） |
無料 |
4プラン Standard：3000円 Premier：12000円 Signature： 21000円 Unlimited：39000円 （1ユーザーの月額） |
・NTTコミュニケーションズ ・NIKKEI ・PASONA |
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Zoho CRM |
無料 |
4プラン スタンダード：1440円 プロフェッショナル：2400円 エンタープライズ：4200円 アルティメット：5400円 （1ユーザーの月額） |
・株式会社星野リゾート ・株式会社京都書房 ・株式会社Kaien |
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Sansan |
要問い合わせ |
要問い合わせ |
・エレコム株式会社 ・株式会社JTBコミュニケーションデザイン ・株式会社うるる |
