Freshworks CRM すべての機能 クラウドテレフォニー

内蔵のクラウドテレフォニー機能で営業効率を改善

Freshworks CRM内蔵のクラウドテレフォニー機能を使用することで、ビジネスの通話、ボイスメール、およびメッセージを効率的に処理することができます。オフィスやチームの営業担当者用に、90か国以上で利用可能なバーチャル電話番号を手軽に購入しましょう。Freshworks CRMを使用すると、営業担当者はノートパソコンまたはスマートデバイスから直接電話をかけることができます。使用状況をモニタリングし、広範な分析を使用することで、通話におけるチームのパフォーマンスを把握することが可能です。

コンテキストに沿った会話による迅速なディール締結

Freshworks CRMの最近のアクティビティウィジェットを使用することにより、見込み客に関する完全なコンテキストを取得することができます。 また、通話ログ、通話メモ、録音にアクセスして、見込み客との適切なコミュニケーション、過去の会話のフォローアップなどを行い、顧客体験を向上させることも可能です。また、シームレスに通話の内容を同僚に引き継ぐこともできます。

営業の電話における分析および改善

電話は、営業プロセスにおける主要なパフォーマンス要因の1つです。営業の電話の効率を反映するすべてのメトリックスを簡単に追跡および分析します。営業担当者が行う通話、ビジネスプロセス、および通話のすべての段階での顧客とのやり取りに基づいて営業担当者のパフォーマンスを評価し、最適化しましょう。

手動のデータ入力を省いて営業に集中

CRMに手動でデータを入力する必要がなくなり、時間を節約することができます。Freshworks CRMアカウントでは、営業の通話を自動で記録し、お使いのCRMに通話ログを追加することが可能です。 また、電話で受信した通話を既存または新規の連絡先にマッピングしたり、通話に関するメモを追加したりすることもできます。

営業変換率の改善と生産性の向上

Freshworks CRM内蔵の電話機能は、営業の電話を成功させるために必要なあらゆる機能を搭載しています。通話の録音、通話ログ、後処理といった数多くの機能を活用することで、営業担当者が変換率を最大化し、より多くの収益をもたらすことができます。

通話の録音

見込み客との電話での会話を手軽に録音して、見込み客の要件と好みを把握し、フォローアップの電話をかけ、状況に応じた対応をすることで、ディールのクローズを加速します。

通話マスキング

通話マスキング機能を使用して、営業の会話に他とは違った親近感を加えましょう。会社の番号を営業担当者の個人番号に置き換えるだけで、より親密な関係を築くことができます。

見込み客のセグメント化

見込み客との以前のやり取りに基づいて、営業の通話を計画します。最後に連絡をした際の通話履歴を取得する連絡先フィールドに基づいて見込み客リストをセグメント化し、見込み客の対応漏れがないようにします。

タスクとアポイントの追加

営業の電話の直後に、フォローアップタスクまたはアポイントを設定します。スムーズに会話を再開し、フォローアップ会議でコンテキストに沿ったエンゲージメントを実現し、一貫した体験を提供できるようにします。

外出先からの電話対応

Freshworks CRMアプリを使用すると、営業担当者は出先でも営業を続けることができます。外出先からの電話の受発信やリード作成で生産性を高めましょう。

営業担当者のトレーニング

チームの新人に対して電話でディールをクローズする方法を指導しましょう。進行中の会話を手軽にモニタリングしたり、通話に参加したりして実践的な支援を提供できます。

作業を最小限に

営業担当者は、通話ログや複数のツールにおける操作から解放されることで、営業により多くの時間を費やすことができます。Freshworks CRMの外部に通話を転送することなく、サポートエージェントに通話を簡単にルーティングしましょう。

変換率を最適化

通話の録音、通話メモ、その他のデータを利用して会社のアウトリーチキャンペーンに変更を加え、、最大の効果を獲得しましょう。

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