Freshworks CRM すべての機能 イベントの追跡

連絡先の360°ビューの利用とエンゲージメントの調整

Freshworks CRMにおけるイベントの追跡で、企業はオーディエンスの相互作用と行動をより詳細に把握することができます。全ての連絡先に関する完全なコンテキストを取得し、顧客への変換率を向上させるタイムリーなメッセージを配信します。ウェブサイトの訪問者から、見込みのあるリード、そして最終的には常連の顧客まで、連絡先のライフサイクル全体を追跡します。

ウェブサイトのオーディエンスの全てを把握

リードになる前でも、データベース内全ての連絡先を可視化することができます。Freshworks CRMを使用することにより、ページ訪問、フォームの入力、コンテンツのダウンロードなどのウェブサイトのアクティビティを簡単に追跡し、取得した詳細を連絡先に関連付けることができます。連絡先がウェブサイトにアクセスした瞬間からアクティビティを特定し、パーソナライズされたエンゲージメントの完全なやりとりを取得することができます。

オーディエンスの行動をより明確に可視化

連絡先に関する全ての情報を、ウェブサイト上でのアクティビティ、コンテンツのダウンロード、営業のやりとり、購入などから直接取得します。あなたのリード(引き合い)に関連する営業の流れを時系列で表示することにより、営業チームが状況に応じてそれらに対応できるようにします。高度なフィルタリングを使用して、活動のタイムラインをセグメント化し、特定のチャネルを通じてエンゲージメントを分析します。

パフォーマンスの高いキャンペーンを作成

メールアクティビティやページ訪問、ダウンロード、フォーム送信といったウェブサイト上での活動のような、オーディエンスの行動に基づいてターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実行します。上記に基づいてセグメントを作成し、パーソナライズされた自動のジャーニーを作成し、変換率を向上、収益を促進します。

             営業チームとマーケティングチームを連携させて社内のサイロ状態を解消

営業チームとマーケティングチームが協力して、お互いのキャンペーンをより明確に把握できるようにします。あらゆるリードのアクティビティ全体像を提供する統合データベースを使用すると、ターゲットを絞った、パーソナライズされたキャンペーンを提供することができます。

営業チーム向け
マーケティングチーム向け

営業チーム

ターゲットを絞ったアウトリーチで営業パフォーマンスを向上

メールの事前設定

顧客がキャンペーンを読む可能性が最も高い特定の日時にキャンペーンをリリースするように設定します。

リアルタイムアラートを設定

メールの開封、リンクのクリックや新着メールに関するリアルタイムのアラートを受け取り、適切なタイミングで見込み顧客とつながれるようにします。

メール転送

受信トレイから営業をかけ、メールを転送またはBCCで送信し、CRMアカウントから直接会話のフォローアップをします。

メールをカスタマイズ

変更を加えたり、カスタムHTMLコードを使用したりして、魅力的な色とフォントで見込み顧客の注意をひきつけます。

メールでのコミュニケーションを自動化

Freshworks CRMの営業シークエンスとワークフローを使用して、メール送信キャンペーンを自動化します。

メールテンプレートを共有

最も多くの返信を得られたメールを特定し、サンプルとしてテンプレートをチームと共有します。

マーケティングチーム

全てのイベントを追跡し、オーディエンスのエンゲージメントをパーソナライズします

製品導入を向上

ウェブアプリで連絡先のアクティビティを追跡し、連絡先が重要なイベントを実行しているかを識別します。シームレスなオンボーディングプロセスを提供し、アプリ内エクスペリエンスを最適化し、インサイトに基づいて製品の使用を促進します。

マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを向上

パーソナライズされた、オーディエンスの興味に関連する高度にターゲットされたキャンペーンを実行します。適切な情報を適切なタイミングで提供し、付加価値を付け、変換率を向上させます。

リード育成で変換につなげる

育成キャンペーンにより、リードの顧客への変換を促進します。コンテンツのダウンロード、ニュースレターの登録、ウェブセミナー/イベントへの参加などのイベントデータに基づいてセグメントを作成します。

閉ループのマーケティングを実現

リードが顧客になるまで、マーケティング活動を契約に向けて推進します。リードから顧客になる準備ができていない場合、自動育成キャンペーンをはしらせることができます。

ウェブサイトのパフォーマンスを追跡

オーディエンスが最もアクセスしたページを特定して最適化し、変換率を向上します。コンテンツを試して、摩擦を取り除き、楽しいウェブサイト体験を提供しましょう。

顧客維持を向上

製品の使用状況や購入頻度などを継続的にモニタリングし、顧客離れを減らします。NPS、リピート購入などの主要な維持メトリックスを常に把握し、顧客との関係を築きます。

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最適なリードの検出、パイプラインの管理、営業アクティビティの自動化、ディールの迅速な成立を支援するスマートなインサイトの取得を実現させます。

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