製造CRM / SFA

世界では、金融会社からEコマース企業まであらゆる業界が顧客中心のビジネス構築に注力しており、製造業にも同じことがいえます。数年前であれば、プロセスとしての製造と生産は受動的なものとして受け入れられていました。つまり、顧客のニーズに合わせていたという事です。また、ERPシステムが顧客情報の共有リポジトリとして機能していたのです。

しかし、企業や顧客がよりテクノロジーに詳しくなり、製造業者、流通業者/小売業者と顧客との間の境界線があいまいになるにつれ、従来のプロセスはもはや要件を満たさなくなってしまったのです。

従来のシステムが直面する課題。

• 顧客のニーズに対応するリアクティブ VS プロアクティブなアプローチ
  リアクティブなアプローチを採用すると、製品の概念化から市場投入までの期間が長期化してしまいます。今では顧客が何を求めているかに関する広範囲のデータが入手できるようになったことで、製造業者が需要の高い製品を予測し、タイムリーに生産することがますます重要になっています。 
• マーケティング＆営業データのサイロ化
  ERPシステムでは、運営、財務、注文処理、出荷、営業、マーケティングなどのさまざまな部門をリンクしてビジネスプロセス全体のリアルタイムビューを提供しているのに、顧客データは依然としてサイロ化されています。たとえば、製造会社の営業担当者が、見込み客のデータと機会はスプレッドシートで管理し、活動履歴はメールで、電話やメモも使用して、さらに別のソフトウェアでディールの進捗をトラッキングしているような場合がこれにあたります。 
• 限定的な営業のジャーニー
  製品を生産し、顧客のニーズに対応することは、販売の達成だけでは実行できません。顧客との良好な関係を確立するためには、a) リピーターを獲得し、b) ロイヤルティを獲得し、c) より多くのビジネス機会を獲得する必要があります。アフターサービスやサポートの仕組みの欠如は、製品の品質に関する顧客からのフィードバックを集めたり、それを計画・生産チームにフィードバックしたりするプロセスが存在しないということになります。

このようなシナリオにおいて、製造業者がビジネスプロセスのあらゆる側面で顧客中心主義を徹底する最善の方法は何でしょうか？ 

答えは顧客関係管理ソフトウェアの採用にあります。 

製造業向けに特化したCRMの利点。

製造業向けCRMソフトウェアは、ビジネスフレームワークにシームレスに適合し、顧客中心主義の構築、生産性の向上、収益の拡大に必要なすべての機能を社内のチームに提供します。

また、CRMソフトウェアが組み込まれた最新のERPシステムのように、莫大な投資をする必要もありません。理想的なCRMは、直感的な方法で顧客データを保存、追跡、および活用し、営業プロセスを管理し、全体の営業におけるジャーニーを追跡するのに役立ちます。

Manufacturing.netとManufacturing Business Technology Surveyでは「世界中のメーカーの41.1%が、現在CRMソフトウェアを使用しているか、導入中である。」というCRMの普及率についての調査が発表されています。