フレディ応答機能による利点。

 

 
迅速な回答                                                                                                                                                                                                                  

フレディは、機械学習を使って顧客の質問におけるコンテキストを理解します。そして、ナレッジベースから適切な回答を得て即座に解決へと導いてくれるのです。これらはすべて、顧客サービス担当者が関与することなく実現可能なのです。

 

 

継続した学習と適応  

 

フレディにも最初のやり取りで問題を解決できないことがあります。ですから、フレディは顧客とのやり取りを通して学習を続け、次回以降は最適な回答が提供できるようにするのです。フレディは、あなたに新しい回答の作成や、顧客の役に立つよう既存の回答を改善するよう要求してくれます。

 
人間とのコラボレーション 

 

フレディは、イライラしている顧客は人間が対応すべきであると理解しており、その判断基準も認識しています。このような難しい会話は、適切な専門知識を備えた顧客サービス担当者へとスマートに転送され、解決が促進されるのです。 

フレディ応答

世間話

台本化された機械的な応答ではなく、ちょっとした会話に応答することで、顧客の関心を引くことができます。

誘導フロー

フローを設定することで、顧客の問題を解決へと導くための段階的なトラブルシューティングプロセスで誘導しましょう。 

会話インサイト

ナレッジベースへ類似した質問を自動でマッピングし、どのような質問の仕方であっても正しい回答を提供出来るようにします。

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