Freshdesk Contact Center（旧Freshcaller）は、お客様のイライラをなくし、満足度を最大限に高める音声プラットフォームです。事業の希望に最適な規模で運営できます。
高品質かつ安全な通話で、お客様に合わせた音声コミュニケーションを実現しましょう。
リーズナブルかつ拡張可能な企業専用の全社共通コンタクトセンターを設置しましょう。高性能着信ルーティングですべての通話に対応できます。既存の音声環境を踏襲して導入（BYOCモデル）することや、90か国以上で利用可能な電話番号を購入できます。
リアルタイムで連携し、複雑な問題を解決できるようにするため、リモートサポート部門と営業部門の両方に機能を提供できます。バーチャル責任者は、重要なコミュニケーションを追跡しつつ、問い合わせ件数とサービスレベルの達成をモニタリングできます。
通話記録、通話後に書き起こしたテキスト、通話ライフサイクルの情報を活用し、通話の内容をすべて把握できます。エージェントのパフォーマンスをモニタリングしつつ、ライブダッシュボードを活用してお客様の満足度を把握できます。
頻繁に問い合わせのある質問に回答するため、AIによる音声ボットを活用すれば、エージェントの作業負荷を軽減できます。音声ボットと音声対応IVR（自動音声応答システム）を活用すれば、お客様の待ち時間を短縮し、信頼性の高いソリューションを提供できます。エージェントが仕事でベストを尽くせるようにするために必要な機能を提供できます。
Freshdesk Contact Centerは、簡単なコミュニケーションを可能にする、業界をリードするソリューションFreshdesk Omnichannelの一部です。 Freshdesk内で通話を行うと、ワンクリックで、通話をチケットに変換できます。すべてのお客様と、あらゆるチャネルでコミュニケーションを継続できます。
G2 Small Business Leader Fall 2020
Finances Online Expert's Choice award 2020
Capterra Top 20 for 2020
SoftwareWorld Top-Rated Call Center Software
ペリエンスの発展を後押し
FreshdeskとFreshworks NEOプラットフォームの機能を組み合わせることで、市場の変化に速やかに対応し、お客様について理解を深める機能をチームに提供できます。
充実のAPIと事前に統合された1,000本以上のマーケットプレイスアプリを統合し、柔軟性を高めることで、拡大を続けるお客様からのサポートのニーズに応えることができます。
“複数のFreshworksプラットフォームを統合することで、カスタマーケア部門のためにすべてのサポートチャネルを一ヶ所に集約することが可能となりました。また、通話中に通話を聴くことができる機能や、通話を再生する機能により、タイムリーにフィードバックや指導を提供することができています。さらに、お客様との以前のコミュニケーションにアクセスできるため、改善を加えたカスタマーサービスを提供できるようになりました”
“当社のヘルプデスクは先日、クライアントからイノベーションアワードに選出されました。これはまさにFreshdesk Contact CenterとFreshworksスイートのおかげだと思っています”
“Freshdesk Contact Centerは、お客様との通話を録音し、お客様のデータや個人的なメモを記録する最善の方法だと言えます。Freshdesk Contact Centerでは非常に簡単にメモを残すことができるため、すべてのエージェントがお客様に電話を再びかける前に、内容を確認できます。さらに、複数の回線をセットアップできるため、複数のエージェントが同時に問い合わせに対応できます”
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