全てのビジネス会話における通話と録音

ビジネスコールセンター通話録音

現代のビジネスコールセンターでは通話の録音と記録が重要な役割を果たしています。 銀行や保険などの業界ではあらゆる通話を記録することが不可欠とされているのです。 ヨーロッパの規則では、明示的な同意がない限り通話の録音はできないと定められています。 したがって、規制に準拠するためには、通話録音機能内蔵のコールセンターソフトウェアを使用する必要があります。 Freshdesk Contact Centerでは通話録音を保存し、いつでもどこでも再生することが可能です。 また、Freshdesk Contact Centerの通話録音機能では、通話の録音をダウンロードしたり削除したりもできます。

Freshdesk Contact Centerの通話記録モードの３つの主要なタイプ

自動通話録音機能 - A.C.R

要件に応じてコールセンターのソフトウェアを設定し、自動通話録音を実行できます。管理者は自動通話録音機能を使用することで管理者は生身の人間の介入なしで全会話のコピーを作成できます。コールセンターのエージェントが通話を録音する必要はなく、顧客や見込み客との会話に集中できます。

着信コールセンター通話録音

Freshdesk Contact Centerを主に着信専用で使用している場合、着信した内容だけを録音するように選択できます。 発信した通話は録音されません。 また、通話の受信側に録音へ同意する選択肢がないことを踏まえて発信した通話を録音しないことも選択できます。

手動通話録音機能

手動の通話録音機能では、顧客や見込み客からの明示的な同意がない限り通話の録音を開始できない規制がある場合に役立ちます。 コールセンターのエージェントは同意後に通話録音を開始し、あらゆる同意ガイドラインをクリアすることができます。