コールセンターパフォーマンス | 業務用電話システム

着信時発信者ID

電話に対応する前に、通話/スクリーン表示で発信元を把握します。発信者IDで通話に必要なコンテキストを提供しましょう。

顧客固有の通話やメモの履歴はいつでも確認可能です。 Freshdesk Contact Centerの顧客対応履歴で、通話中または通話前に顧客をよりよく理解しましょう。

複数のステークホルダーとの電話会議を実現します。電話会議で従業員間のコラボレーションを改善し、顧客の問題解決を支援しましょう。

通話の転送にあたり、転送先エージェントまたはスーパーバイザーへ顧客との会話に関するコンテキストを提供します。ウォーム転送を使用して、顧客との対話を向上させながら、顧客が情報や問題を繰り返すのに消費する時間を短縮しましょう。

エージェントは、通話詳細を記録しフォローアップ事項を処理する上で、各通話後に１～２分を必要とします。「後処理」機能を使用することで顧客との会話を常に把握することが可能となります。