初回完結率の改善
通話へ他のエージェントをリアルタイムで参加させて、顧客のあらゆる問題に対処します。
度重なる通話転送を防ぐ
進行中の通話へエージェントを追加することで複数のエージェントへ転送することなく顧客の問題を解決します。
優れたエージェントパフォーマンスを実現
エージェントは、他のエージェントから問題解決とトラブルシューティングのテクニックを学ぶことで今後発生する類似したケースへの対応に役立てることができます。
外出先から顧客を管理
遠隔作業をしている場合や外出先で作業している場合でも、対応可能なエージェントと世界中どこからでもやり取りできます。
エージェントのコラボレーションを改善
エージェントは複数の場所またはチームに所属する他のエージェントとコラボレーションを行ってエンドユーザーをサポートできます。