発信者とのコンテキストに沿った会話
着信中であっても連絡先の名前・メールアドレス・勤務先・対応の全履歴にアクセスできます。 これらの情報がいつでもすぐに利用できるため、エージェントはより的確に顧客をサポートできます。
通話処理をカスタマイズして、サービスのレベルを向上
Freshdesk Contact Centerのリアルタイムダッシュボードでは、どの発信元がどのエージェントと会話しているかを把握できるだけでなく、待ち時間と可用性に基づいて着信をエージェントに割り当てることもできます。 問い合わせ量が増加しても、 待ち時間を短縮しエージェントに割り当てることで、素晴らしい体験を提供することができます。
地域に合わせてコミュニケーションをパーソナライズ化
発信者は商品購入時にはグローバルブランドを好むかもしれません。しかしサポートが必要になった場合にはブランドにアクセスしやすいものであって欲しいと考えています。Freshdesk Contact Centerを通じてグローバルな顧客サポートチームを維持しながら、地域密着型で顧客とのつながりを感じてもらいましょう。クリック一つで世界40カ国以上から電話番号を購入し、それを使って自身のグローバル用電話番号をマスキングできます。