全機能 コールセンター設定 共有電話回線

チーム全体の共有電話回線

共有電話回線でスマートかつより効率的なコールセンターを実現しましょう。チームが電話番号を共有することで、物理的な場所に関わらず、シームレスな関係を手軽に築くことができます。発信者は特定の地域を担当するチームの電話番号を調べる必要がなくなり、中央回線にダイヤルするだけで、対応可能な担当者が電話を受け、問題について問い合わせが可能になりす。電話を逃したり、転送によるイライラなしで、関係を深めることが出来ます。

もう電話を逃さない

Freshcallerでは、全てのユーザーが同じ電話番号を利用して同時に電話を受発信できます。これにより手軽な回線管理が実現可能となり、どのエージェントでも場所や時間を問わず電話を受けられるようになるのです。

どこからでも、いつでも通話

喫茶店。映画館。帰宅時。電話の発着信にエージェントが必要とするのは、インターネット接続とノートパソコンのみです。Freshcallerを活用することでエージェントは場所に縛られなることがなくなります。

個別回線の通話フロー

Freshcallerでは、利用状況に応じて発信者のニーズに最適なエージェントやグループに振り分ける通話フローを設定できます。これには営業時間外にボイスメールを録音するための自動受付や、通話キューが上限に達した場合のコールバックオプションの提供が含まれます。