もう電話を逃さない
Freshdesk Contact Centerでは、全てのユーザーが同じ電話番号を利用して同時に電話を受発信できます。これにより手軽な回線管理が実現可能となり、どのエージェントでも場所や時間を問わず電話を受けられるようになるのです。
どこからでも、いつでも通話
喫茶店。映画館。帰宅時。電話の発着信にエージェントが必要とするのは、インターネット接続とノートパソコンのみです。Freshdesk Contact Centerを活用することでエージェントは場所に縛られなることがなくなります。
個別回線の通話フロー
Freshdesk Contact Centerでは、利用状況に応じて発信者のニーズに最適なエージェントやグループに振り分ける通話フローを設定できます。これには営業時間外にボイスメールを録音するための自動受付や、通話キューが上限に達した場合のコールバックオプションの提供が含まれます。