通話マスキング機能とは？なぜマスキングが必要な理由は？

仮想の従業員を抱える成長中の企業には、成長を支えるスマートで機敏なクラウド型PBXシステムが必要です。顧客の中には担当者個人の携帯電話からの連絡を期待している場合もあります。しかし、あなたやチームメンバーが個人の携帯電話から直接電話をかけた場合、会話を録音できず管理が不可能となるため状況の把握ができません。Freshdesk Contact Centerの通話マスキング機能を活用すると、ビジネスコールセンターから電話をかけながらも個人の番号のように見せることが可能です。この機能を使用することでビジネスが顧客にとって身近かつ地域密着型に見えるようになるのです。