Freshdesk Contact Centerで、電話による素晴らしいサポートを提供できます。

 

Free

初めての方におススメ

$ 0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

€0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

£ 0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

£0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

A$ 0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

A$0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

₹0

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

  • 無料電話利用なし
  • 現地電話番号を購入 通話料金と電話番号料金が適用されます
  • フリーダイヤル番号を購入 通話料金と電話番号料金が適用されます
  • 着信発信者ID
  • デスクトップ通知
  • 通話メモ
  • カスタムグリーティング
  • 通話メトリクス

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Growth

急速に成長する企業向け

$ 15

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$18

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 15

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

€18

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

£ 12

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

£15

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

A$ 25

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

A$30

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 999

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

₹1199

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

Freeに含まれる全て+

  • 毎月最大2000分の無料受信通話 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。無料通話時間が終了したら、1分あたり0.013米ドルの定額料金が適用されます。
  • 番号移植 移植料金が適用されます
  • 基本通話キュー
  • 待機キュー キューは最大20件、待機時間は 10 分です
  • ボイスメール ボイスメールトランスクリプションとボイスメールドロップ機能が利用可能です。トランスクリプション料金が適用されます。
  • ウォーム転送
  • 通話録音 通話録音料金が適用されます
  • 事前構築レポート

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Pro

高パフォーマンス企業向け

$ 39

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$47

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 39

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

€47

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

£ 29

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

£35

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

A$ 55

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

A$66

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 2799

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

₹3399

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

Growthに含まれるすべて+

  • 毎月最大3000分の無料受信通話 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。無料通話時間が終了したら、1分あたり0.013米ドルの定額料金が適用されます。
  • 祝日ルーティング
  • 高度な通話メトリクス
  • 通話割り込み
  • コールセンターエージェントのステータス
  • 通話録音のオプトアウト
  • エージェント可用性レポート
  • キューコールバック(仮想保留)
  • 自動ルーティング
  • パワーダイアラー
  • 通話ライフサイクル
  • 通話モニタリング
  • 録音の一時停止
  • IVR(電話ツリー) ご要望に応じて、最大5レベルまで利用可能です
  • カスタムレポート
  • 電話会議
  • 通話キャリア選択可能
  • SIP接続 SIP電話で応答または通話を発信します
  • エージェント内線 キュー内で待機させずに、エージェントまたは担当者へ直接接続します
  • 通話タグ付け
  • スマートエスカレーション

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Enterprise人気

エンタープライズクラスのサポート

$ 69

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$83

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 69

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

€83

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

£ 55

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

£66

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

A$ 99

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

A$119

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 4999

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

₹5999

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

Proに含まれるすべて+

  • 毎月最大5000分の無料受信通話 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。無料通話時間が終了したら、1分あたり0.013米ドルの定額料金が適用されます。
  • オムニチャネルルーティング Freshdeskでご利用いただけます
  • 音声対応IVR(電話ツリー) フレディ
  • 音声ボット フレディ
  • 放棄呼メトリクス
  • サービスレベルモニタリング
  • 毎月5000件のボットセッションが含まれます ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間の独自のインタラクションです。追加セッションおよび自動リチャージの詳細については、よくある質問を参照してください。 フレディ

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Contact Centerでチケット作成機能とメッセージ機能を活用することで、1か所から複数のチャネルにわたるシームレスな顧客サポートを提供します。

 

Growth Omnichannel

急速に成長する企業向け

$ 29

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$35

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 29

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

€35

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 1999

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

₹2399

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

A$ 45

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

A$54

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

£ 25

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

£30

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerを含む、Growthに含まれる全機能を備えています

  • 毎月最大2000件のボットセッションが無料 フレディ
  • 毎月最大2000分の無料受信通話 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。無料通話時間が終了したら、1分あたり0.013米ドルの定額料金が適用されます。
  • メール、ソーシャル、メッセージ、電話チャネル
  • ナレッジベース
  • チャットボットビルダー フレディ
  • チャットボット分析 フレディ
  • トピック
  • 連絡先管理
  • 受信箱のカスタムビュー
  • SLAおよび営業時間
  • マーケットプレイスアプリ
  • 自動化
  • データセンター所在地
  • チケット、会話、通話のレポート
  • 基本Omnichannelダッシュボード

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Pro Omnichannel人気

高パフォーマンス企業向け

$ 59

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$71

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 59

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

€71

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

£ 45

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

£56

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

A$ 85

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

A$102

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 4299

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

₹5159

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerを含む、Proに含まれる全機能を備えています

  • 毎月最大3000件のボットセッションが無料 フレディ
  • 毎月最大3000分の無料受信通話 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。無料通話時間が終了したら、1分あたり0.013米ドルの定額料金が適用されます。
  • カスタムSLAおよび営業時間
  • カスタムの役割と権限
  • カスタムレポートとダッシュボード
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • チームパフォーマンスレポート
  • 高度な自動化
  • 多言語サポート 顧客ポータルまたはチャットウィジェットに表示されるソリューション記事を複数の言語で作成することで、世界中の顧客へサポートを提供します。
  • コラボレーター(最大5000名) 外部エージェントと取引先を FreshDesk に招待して、フルタイムのエージェントが顧客の複雑な問題を解決できるようにします。
  • 複数の製品(最大5件)
  • 拡張可能なAPI制限
  • ナレッジベースのバージョン管理
  • 祝日ルーティング
  • エージェント可用性レポート
  • 高度な通話管理
  • 顧客満足度アンケート&レポート
  • カスタムアプリケーション

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Enterprise Omnichannel

エンタープライズクラスのサポート

$ 99

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

$119

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 99

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

€119

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

£ 56

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

£75

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

A$ 140

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

A$168

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

 7199

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(年額料金)

₹8699

/エージェント毎の月額 + 1分あたりの料金(月額料金)

FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerを含む、Enterpriseに含まれる全機能を備えています

  • 毎月最大5000件のボットセッションが無料 ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間の独自のインタラクションです。追加セッションおよび自動リチャージの詳細については、よくある質問を参照してください。 フレディ
  • 毎月最大5000分の無料受信通話 米国、カナダ、EU、英国、ANZのブラウザ経由の現地受信通話へ適用されます。無料通話時間が終了したら、1分あたり0.013米ドルの定額料金が適用されます。
  • IP範囲制限 特定のIPアドレスからチャネル全体のサポートにアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化します。
  • サンドボックス
  • 監査ログ
  • ナレッジベース承認ワークフロー
  • エージェントのシフト
  • メールボット 関連する解決策の記事を記載してメールのチケットへ自動的に応答します。メールボットはボットセッションを消費します。 フレディ
  • 自動優先付け タイプ、優先度とグループ、その他のカスタムチケットフィールドなどのデフォルトチケットフィールドを自動的に予測します フレディ
  • コラボレーター(最大5000名) 外部エージェントと取引先を FreshDesk に招待して、フルタイムのエージェントが顧客の複雑な問題を解決できるようにします。
  • 感情検知
  • ソーシャルシグナル
  • ソリューション提案 フレディに、チケットへの迅速な対応を支援するソリューション記事をエージェントに提案してもらいましょう フレディ
  • エージェントアシストボット 顧客からの問い合わせを迅速に解決できるように、事前構成したステップをエージェントに案内します。 フレディ
  • 定型応答文の提案 フレディに、チケットへの迅速な対応を支援する定型応答文をエージェントに提案してもらいましょう フレディ
  • RPAコネクタ ロボアシストを使用して、既にご利用のRPAプロバイダを利用してビジネスプロセスを自動化します。詳細はよくあるをを参照してください。 フレディ
  • ユーザー認証(JWT)
  • サービスレベルモニタリング
  • オムニチャネルルーティング 複数のサポートチャネルにわたるチームのワークロードをすべて1ヶ所で管理できます。
  • 音声対応IVR 顧客が音声コマンドを使ってサポートエージェントにつながるようにします。 フレディ
  • 音声ボット Q&Aのセットを使用してボットをトレーニングし、電話チャネルに展開します。この機能は、リクエストに応じて利用でき、ボットセッションを消費します フレディ
  • 放棄呼メトリクス 放棄されたすべての通話を追跡し、IVRメニューを最適化します。

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通話料金と電話番号料金をご確認ください

全てのプランで24時間365日対応のメールサポートが利用可能
全ての有料プランで平日24時間対応のチャット及び電話サポートが利用可能

どのプランがあなたに適しているか迷っていますか?
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業界をリードする市場において、お客様から高い評価を得ています

よくある質問

21日間の無料トライアルはどのように機能しますか?

サインアップ後、 Freshdesk Contact Center Enterpriseプラン全機能に21日間アクセスできます。製品を購入する前に、 Freshdesk Contact Centerに完全に満足していることを確認してください。

サブスクリプションのアップグレードまたはダウングレードは可能ですか?

はい、サブスクリプションはその場でアップグレードできます。サブスクリプションをダウングレードまたはキャンセルする場合は、契約期間の終了時に実行可能です。Freshdesk Contact Centerアカウントの「プランと請求」をクリックして、月額プランの詳細を変更しましょう。

データの安全性は?

当社はセキュリティを重視しており、当社のサーバは生体認証ロックと24時間の監視によって保護された世界トップクラスのデータセンターでホストされています。また、アプリケーションが常に最新のセキュリティパッチで更新されていることを確認しています。 

キャンセル料はかかりますか?

いいえ。 Freshdesk コンタクトセンターは従量制のサービスです。キャンセル料はありません。いつでもキャンセルできますが、キャンセルは契約期間終了後から有効になります。

どのような種類の支払いが利用出来ますか?

Visa 、 Mastercard 、 Discover 、 American Express をご利用いただけます。PayPalはご利用いただけません。電話での注文も受け付けていません。オフラインでのお支払いはすべて米ドルベースです。

Omnichannelには何が含まれますか?

Omnichannelプランの各エージェントは、FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact Centerのすべての機能にアクセスできます。Omnichannel Growth、Omnichannel Pro、Omnichannel Enterpriseには、FreshdeskのSupport Desk、Messaging、Contact CenterのGrowth、Pro、Enterpriseプランが含まれ、それぞれの定価より50%以上お得にご利用頂けます。

ボットセッションとは何ですか?

メールでは、すべてのメール応答が1件のフレディボットセッションとしてカウントされます。
音声では、すべての音声ボット応答が1件のボットセッションとしてカウントされます。
チャットでは、1日のすべてのエンドユーザーとボット間のやり取りが1件のボットセッションとしてカウントされます。メッセージングチャネルのみの場合、1件のボットセッションは最大24時間持続します。 

ボットセッションを利用するのは顧客向けのAIボット機能のみで、エージェント対応のAI機能やボットはボットセッションを消費しません。 

その他の料金に関する質問

hello@freshcaller.comまでご連絡ください。担当者よりご連絡差し上げます。

フレディとは?

フレディとはFreshworksのプレミアムAI製品のことです。卓越したセルフサービス機能を実現するAIボットや、エージェントが日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェント支援AI機能が含まれています。フレディの詳細はここをクリックしてください。

ボットセッションを追加購入する方法は?セッションの有効性はどのようなものですか?

ボットセッションは無制限で購入できます。1000件のセッションの追加セッションを75ドルでご購入いただけます。
ボットセッションの有効性は、支払いサイクルに合わせて調整されます。例:四半期ごとの支払いを選択している場合、ボットセッションも四半期ごとに期限切れになります。

ロボアシスト(RPAコネクタ)とは何ですか?

ロボアシスト(ロボティック・プロセス・オートメーションコネクタ)を使用すると、UI PathやAutomation AnywhereなどのRPAプロバイダに統合して、ビジネスプロセスを自動化できます。 

ロボアシストは、UIアクションまたはAPIを使用して外部システム上でエージェントUIアクションを複製することで、エージェントが1回のクリックで長時間に渡り繰り返しの顧客サポートプロセスを実行できるよう支援します。 

ロボアシストを使用するには、自分でRPAベンダーを用意する必要がありますか?

ロボアシスト(RPAコネクタ)は、既存のRPAベンダーおよびそのベンダーのツール上に構築されたプロセスで使用できます。既にベンダーをお持ちでない場合は、実装の一環として有料のベンダーとビルドプロセスをお勧め致します。詳細については、お問い合わせください。