Freshcallerで革新的かつスマートなクラウド型電話機能を体験   

 

Sprout

スタートアップ企業向け

$ 0

エージェント数無制限+1分ごとの課金、年額

  • 市内番号の購入 通話料と電話番号使用料が課金されます
  • フリーダイヤルの購入 通話料と電話番号使用料が課金されます
  • 発信者番号
  • デスクトップ通知
  • 通話メモ
  • 顧客挨拶
  • 通話メトリクス

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Blossom

小規模チームに最適

$ 15

エージェント月額 + 毎分の課金(年次請求)

$

エージェント月額 + 毎分の課金(月請求)

Sprout に含まれる全てに加えて…

  • 番号乗り換え機能 番号移行料金が課金されます
  • 基本の通話キュー
  • 待機キュー キューサイズ:20 待ち時間:10分
  • 留守番電話 留守番電話の文字起こし&留守番電話メッセージ送信文字起こし料金が課金されます。
  • ウォーム転送
  • 通話録音 通話録音料金が課金されます
  • 事前作例レポート

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Garden

成長中のチームに最適

$ 29

エージェント月額 + 毎分の課金(年次請求)

$

エージェント月額 + 毎分の課金(月請求)

Blossomに含まれる全てに加えて…

  • 自動音声応答(IVR)(電話ツリー) 最大2レベル
  • 通話モニタリング
  • 高度な通話キュー キューサイズ:20 待ち時間:10分
  • カスタムレポート
  • 電話会議
  • ご利用の電話事業者を持ち込み
  • SIP通信 SIP電話で通話に応答

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Estate

大規模なチームに最適

$ 45

エージェント月額 + 毎分の課金(年次請求)

$

エージェント月額 + 毎分の課金(月請求)

Gardenに含まれる全てと…

  • 休日ルーティング 休日カレンダーに基づく特別なルーティングルールを設定します
  • 高度な通話メトリクス
  • 通話割り込み
  • コールセンターエージェントステータス
  • 通話録音オプトアウト
  • エージェント可用性レポート
  • キュー通話折り返し(バーチャル保留)

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Forest人気

大企業に最適

$ 69

エージェント月額 + 毎分の課金(年次請求)

$

エージェント月額 + 毎分の課金(月請求)

Estateに含まれる全てと…

  • オムニチャネルルーティング Freshdeskにてご利用頂けます
  • 放棄呼メトリクス
  • サービスレベルモニタリング
  • 音声対応IVR(電話ツリー) フレディ
  • スマート応答音声ボット フレディ
  • 毎月5000件のボットセッションが利用可能 ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間のユニークなやり取りのことです。その他のセッションおよび自動リチャージの詳細については、 よくある質問を参照してください。 フレディ

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FreshcallerをFreshdeskとFreshchatの機能と一緒に活用して、チャネル全体を一ヶ所からシームレスにサポートしましょう。

 

Estateオムニチャネル人気

大規模なチームに最適

$ 79

エージェント月額 + 毎分の課金(年次請求)

$

エージェント月額 + 毎分の課金(月請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる全てに加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • メール、ソーシャル、チャット、電話チャネル
  • メッセージ 単一プラットフォームからWhatsApp、Apple Business Chat、Facebookメッセンジャーなど、顧客が日々使用しているアプリを通じてメッセージを送信できます。
  • オムニチャネル顧客タイムライン チャネル全体にわたる顧客とチームの過去のやり取りのタイムラインを把握することで、顧客の問題に関するコンテキストを即座に把握できます。
  • 役割と権限 エージェントのアクセスを詳細なレベルで許可または制限します。
  • カスタムレポート ビジネス固有の強力なチケットと通話レポートを作成し、サポートデータからより深いインサイトを引き出すことができます。
  • 画面共有 画面共有と音声チャットにより、相手に合わせてカスタマイズした顧客サポートを提供します。
  • 多言語サポート 複数の言語でソリューション記事を作成し、顧客のポータルまたはチャットウィジェットに表示することで、世界中の顧客にサポートを提供します。
  • チャットボット 自分だけのチャットボットを作成して質問に答え、トラブルシューティング手順を案内して迅速に解決しましょう。 フレディ
  • ナレッジベース
  • 現地通話時間3000分(毎月)を含む 米国、カナダ、EU 、英国、ANZのブラウザでの着信通話に適用されます
  • 毎月最大3000件のボットセッションが利用可能 ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間のユニークなやり取りのことです。その他のセッションおよび自動リチャージの詳細については、 よくある質問をご確認ください。 フレディ

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Forestオムニチャネル

大企業に最適

$ 139

エージェント月額 + 毎分の課金(年次請求)

$

エージェント月額 + 毎分の課金(月請求)

Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateに含まれる全てに加え、更に多くの機能をご利用頂けます。

  • Omniroute チームが複数のサポートチャネルにおける作業量を1つの場所で管理できるようにします。
  • IP範囲の制限 チャネル間で特定のIPアドレスがサポートにアクセスできるようにすることで、セキュリティを強化します。
  • メールボット 関連するソリューション記事でチケットに自動で応答します。 フレディ
  • 音声ボット ボットをよくある質問で訓練し、電話チャネルに導入します。 フレディ
  • 毎月最大5000件のボットセッションが利用可能 ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間のユニークなやり取りのことです。その他のセッションおよび自動リチャージの詳細については、 よくある質問をご確認ください。 フレディ
  • 音声対応IVR 音声対応IVRシステムを使用することで、顧客が音声コマンドでエージェントと繋がることができます。 フレディ
  • 現地通話時間3000分(毎月)を含む 米国、カナダ、EU 、英国、ANZのブラウザでの着信通話に適用されます
  • 放棄呼メトリクス 全ての放棄呼を追跡し、IVRメニューを最適化します。
  • アシストボット 顧客からの問い合わせを迅速に解決できるように、事前に設定された手順をエージェントに案内します。(アシストボットにボットセッションは必要ありません) フレディ
  • 自動優先付け タイプ、優先度、グループといった基本的なチケットフィールドとその他カスタムチケットフィールドを自動的に予測します。 フレディ
  • ロボアシスト(RPAコネクタ) ロボアシストを使用して、ご自身のRPAプロバイダDeビジネスプロセスを自動化します。詳細については、よくある質問を参照してください。 フレディ
  • 定型応答文提案 フレディにエージェントへの定型応答文を提案してもらい、チケットへの迅速な対応を実現します フレディ
  • 記事の提案 フレディに、エージェントがメールチケットに応答するためのソリューション記事を提案させます。 フレディ

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価格には適用される税金が含まれていません。

通話料と電話番号使用料をご確認下さい

全プランで24時間365日のメールによるサポートがご利用頂けます 

 平日24時間のチャット及び電話によるサポートは全ての有料プランにてご利用頂けます   

プランでお悩みですか? 
全機能を比較して頂けます

よくある質問 

21日間の無料トライアルの仕組みは?

登録完了後、FreshcallerのForestプランにおける全機能に21日間アクセスできます。こうすることでFreshcaller購入前に、お客様がフレディの機能に納得して頂けるかを確認して頂けます。 

サブスクリプションのアップグレードまたはダウンロードは可能ですか?

はい、アップグレードは即時の実行が可能です。サブスクリプションのダウングレードまたはキャンセルをご希望の場合、契約期間の終わりに行って頂けます。サブスクリプションの詳細を変更するには、お客様のFreshcallerアカウントで 「プラン&請求」 をクリックしてください。 

私のデータは守られていますか?

我々はセキュリティに真剣に取り組んでいます。 当社サーバーは生体認証と24時間の監視によって保護されている世界クラスのデータセンターでホストされています。 弊社アプリケーションは常に最新かつ最新のセキュリティパッチであることを保証しています。

キャンセル料は発生しますか?

いいえ、Freshcallerはお使いいただいた分だけお支払い頂きます。キャンセル料は頂戴していません。キャンセルはいつでも可能ですが、キャンセルが有効になるのは契約期間終了後です。  

オムニチャネルプランには何が含まれていますか?

Omnichannelプランにおけるエージェントは、Freshdesk、Freshchat、Freshcallerのすべての機能にアクセスできます。   OmnichannelのEstateとForestには、Freshdesk、Freshchat、FreshcallerのEstateとForestのプランが含まれており、個別にご購入頂いた場合と比較して最大40%お得にご利用頂けます。

フレディとは何ですか?

フレディとはFreshworksのプレミアムAI製品のことです。これには、優れたセルフサービス用AIボットと、エージェントの日常的なタスクを自動化して生産性を向上させるエージェントアシストAI機能が含まれています。フレディの詳細はこちらをクリック

ボットセッションとは?

ボットセッションとは、エンドユーザーとボットの間のユニークなやり取りです:

  • メールの場合、すべてのメール応答が1件のボットセッションとしてカウントされます
  • 音声の場合、すべての音声ボット応答が1件のボットセッションとしてカウントされます
  • チャットの場合、1日(最大24時間)におけるすべてのエンドユーザーとボットのやり取りが1つのボットセッションとしてカウントされます。 

エージェントに対応するAI機能やボットがボットセッションを消費しないのに対し、ボットセッションを利用するのは、顧客対応を行うAIボット機能だけです。

その他料金関連の不明点

hello@freshcaller.comまでお問い合わせ下さい、弊社担当より折り返しご連絡いたします。

ボットセッションを追加購入する方法。セッションの有効性について。

ボットセッションはお好きなだけ購入できます。追加セッションは1000セッションにつき100 ドルで購入できます。
ボットセッションの有効性は、支払いサイクルに合わせて調整されます。例:四半期ごとの支払いを選択した場合、ボットセッションも四半期ごとに期限が切れます。

ロボアシスト(RPAコネクタ)とは?

ロボアシスト(ロボティク・プロセスオートメーションコネクタ)を使用すると、UI PathやAutomation AnywhereなどのRPAプロバイダに統合して、ビジネスプロセスを自動化できます。 

ロボアシストは、UIアクションまたはAPIを使用して外部システム上でエージェントUIアクションを複製し、エージェントが1回のクリックで長期間に渡り繰り返し顧客サポートプロセスを実行できるよう支援します。

ロボアシストにはRPA業者との契約が必要ですか?

ロボアシスト(RPAコネクタ)は、既存のRPA業者およびその会社のツール上に構築されたプロセスで使用できます。業者との契約がない場合、新しく契約することに加え、導入の際に導入プロセス追加することをお勧めします。詳細については、お問い合わせください。