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バニティ番号を購入
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自由にキャリアを選択可能(BYOC)
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複数通話の同時進行
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保留時の音楽
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通話メモ転送
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キュー管理
カスタマイズ可能なグリーティングとメッセージ
基本通話キュー
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チームへの転送
会議通話
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データのスコーピング
高度なルーティング
外部番号へのルーティング
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チームルーティング
IVR(電話ツリー)
エージェント内線
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祝日ルーティング
SIP接続
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リアルタイムのキューの可視性
リアルタイムのエージェントアクティビティ
コールセンターエージェントのステータス
通話モニタリング
通話割り込み
高度な通話メトリクス
スコープに基づくアクセス制限
IVRの顧客満足度(受信及び発信)
放棄呼メトリクス
サービスレベルモニタリング
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通話の概要レポート
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コールセンターの稼働状態
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カスタムレポート
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エージェントの対応可能時間
放棄呼レポート
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チケット機能
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チケットのエクスポート
チケットのアクティビティ
優先度の設定
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複数の共有受信箱
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カスタムステータス
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チケットテンプレート
なりすまし機能
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メッセージ機能
月間ユニーク訪問者数(MUV)
エージェントあたり10万MUV
エージェントあたり30万MUV
エージェントあたり40万MUV
ウェブメッセンジャー
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Facebookメッセンジャー
非公開メモ
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リッチメッセージ
既読確認
添付ファイル
会話ラベル
チーム受信箱ライト
チーム受信箱ライト(Chrome拡張機能)
モバイルアプリ
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ファイル
エージェントにつき10件のファイル、10件のチーム共有ファイル
エージェントにつき50件のファイル、50件のチーム共有ファイル
エージェントにつき100件のファイル、100件のチーム共有ファイル
チャット経由のチケット
トピック
よくある質問
WhatsApp Business
Apple Business Chat
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スマートプラグ
トリガーメッセージ
ターゲットメッセージ
画面共有
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バニティ番号を購入
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ご要望に応じて、最大5レベルまで利用可能です
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最大5000名
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カスタマージャーニー(チケット機能)
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ユーザーターゲティング
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チケット作成時に実行される自動化
チケットの時間トリガー自動化
チケットのイベントトリガーワークフロー自動化
カスタムチケットステータスの時間トリガー
ラウンドロビン式のチケット割り当て
ワークロード量によるチケット割り当て
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スキルベースのチケット割り当て
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顧客への未読のチャットメール通知
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祝日ルーティング
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サポート運営
SLAによるビジネスルール管理
カスタマイズ可能なエージェントの役割(チケット機能)
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チケット機能におけるSLA違反のエスカレーションメール
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製品、グループ、および企業レベルのSLA(チケット機能)
すべての応答に対するSLA(チケット機能)
監査ログ(チケット機能)
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高度なチケットスコープ
事前定義した役割
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カスタム役割(メッセージ機能)
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オムニチャネルエージェント管理
オムニチャネル祝日
オムニチャネルグループ
レポートとダッシュボード
デフォルトのオムニチャネルダッシュボード
オムニチャネルボリューム分析
オムニチャネル顧客満足度レポート
オムニチャネルカスタムレポート
オムニチャネル可用性ダッシュボード
オムニチャネルチームダッシュボード
レポートのエクスポート
レポートの保存
レポートのスケジュール
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エージェントのアクティビティレポート
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コールバックレポート
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音声対応IVRボット
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動的プレースホルダー(チケット機能)
タグ(チケット機能、電話機能)
クイックアクション(チケット機能)
ワンタッチシナリオ
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統合ゲームメカニクス(チケット機能)
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ボイスメールドロップ
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平均後処理時間
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統合とアプリケーション
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メールマーケティングおよびCRMアプリ(チケット機能)
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アンケートおよびフィードバックアプリ(チケット機能)
時間トラッキングおよび請求ツール(チケット機能)
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1分あたり400件の通話
1分あたり500件の通話
拡張可能なAPI(チケット機能)
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Slack(メッセージ機能)
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会話トランスクリプトAPI(メッセージ機能)
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リッチメッセージAPI
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カスタムメールサーバー
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GDPRコンプライアンス
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