事業を成長させる上でベストなCRMを選択する重要性

収入は事業の肝となる部分です。貴社のサービスの対価を支払っても良いと思う顧客がいることで、貴社の製品価値が認められます。言うまでもなく、顧客は貴社のビジネスにとってのライフラインであり、顧客抜きで事業は成り立ちません。ですから、サービス提供先の顧客に対して素晴らしい顧客サービスを提供することは重要なのです。素晴らしい顧客サービスのキーとなるのは、お客様をどうしたら喜ばせることができ、どうしたらより良いサービスを提供できるかを理解することにあります。

消費者の購買習慣は近年大きな変化を遂げています。買い手はより良い顧客体験を重要視しており、ブランド名に左右されることはありません。企業の大小ではなく、ビジネス上の課題を解決し、期待以上の顧客体験を提供する企業に投資したいと考えているのです。実際、最近の調査によれば、購入者の86%がより良い顧客体験のためにより大きな額を投資しています。これは売り手にとって、顧客個人を理解しパーソナライズ化した体験を作りだすことが、消費者とブランドの関係を向上するということを意味ていします。顧客を満足させて、競合他社と差をつけるために努力する準備が必要なのです。

ではどうすべきなのでしょうか?それはつまり、CRMソフトウェア、もっと正確にいうとベストなCRMを導入するということです。

CRMとは?

カスタマーリレーションシップマネージメントソフトウェア、略してCRMは、顧客と貴社のビジネスのやり取りを管理する単一画面ソリューションです。ウェブサイト、メール、電話、チャット等、あらゆる通信チャネルからの顧客との接点を一ヵ所で確認でき、営業担当者が顧客体験を向上できるようになります。CRMでは、顧客情報の管理・メール送信・電話の発信・機会のトラッキング・営業レポートの作成・チームパフォーマンスメトリックスの測定等、一連のビジネス要件を1つのプラットフォームで処理することが可能です。

ベストなCRMを選択する方法

CRMは急成長しているソフトウェア市場であり、新しい企業が頻繁に市場に参入してきています。20年以上前から存在していた業界であることから競争は激しく、その中で存在感のある企業はごくわずかです。無料CRMの多くにはビジネスの日常的なアクティビティを維持するための基本機能がついていますが、その一方で利用価値のない無駄な機能がついているものもあります。

ベストなCRMを選択する利点

ベストなCRMが、普通のCRMまたはタスクを遂行するだけのCRMとどのように異なるのかを説明します:

設定と利用が簡単

複雑なCRMは、チームで活用することが出来ずに放置されてしまうことがあります。ベストなCRMは、直感的かつ外部コンサルタントが設定・導入をする必要がありません。サポート記事やリソースだけでチームが各自習得して利用できるよう、シンプルである必要があるのです。

 

カスタマイズ性

CRMは、業界や会社の規模に関係なく、企業が日々のワークフローに沿ってパーソナライズできるようにあるべきです。不動産業界で事業を営む企業向けには、カスタマイズされたウェブフォームがウェブサイト訪問者をリードへ変換するのに役立ちます。ベストなCRMでは、リードがウェブフォームからCRMへ自動で取り込まれるのです。SaaS企業であれば、大量のインバウンドリードに対応する必要があるかもしれません。その場合、営業チームはそれらのリードを効果的に優先付けていく必要があります。ベストなCRMでは、リードを「ホット・ウォーム・コールド」というようにセグメント化するため、作業がより楽になります。これにより、営業担当がどのリードに注力すべきかの戦略を立てることができます。

 

ツールの単一化

顧客とのやりとりは様々なメディアやチャネルから発生しますが、それらの会話は一つのツールに保存されている必要があります。

例えば、営業担当のマークを例に説明しましょう。マークの営業プロセスにおける接点はコールドメールで、Gmailを使用して送信しています。それらのメールが開封されたかどうかをトラッキングするために、メールトラッキングツールを使用しています。そして一括メールキャンペーンには更に別のツールを使っています。更に社内の電話から顧客へ電話した際は、その内容をオンラインドキュメントへメモ書きしています。

営業担当であるマークの時間を、複数のツール管理に使うのはもったいないことです。CRMソフトウェアを活用すると、様々なツール間を行き来したり、手動でデータを入力する時間を削減することが出来ます。ベストなCRMには、メール電話等のツールが内蔵されており、リードスコア等の分析機能もついています。これにより、システム統合や追加ツール購入の必要がなくなります。リードはカスタマイズされたルールに基づいてランク付け・優先付けが行われているため、手軽に並べ替えることができます。これによりマークは営業に集中し、より多くのディールをクローズするための時間を増やすことができるようになります。

 

自動化

営業担当者が実際に営業へ費やしている時間は全体の36%以下で、これは驚くほど低い数字です。統計を深く掘り下げると、担当者たちは管理業務に14.8%の時間を費やしていることがわかりました。場合によっては、営業担当の時間がクリック数で測定できます。リードから顧客への変換またはリードへ電話するためにソフトウェア内で実行されたクリック数が、営業担当が時間をどれだけ費やしているかを表しているのです。つまりは、クリックに費やす時間を短縮し、その時間を販売に利用することが大切なのです。繰り返し作業を自動化することで、作業時間を確実に増やすことができます。営業プロセスの場合、日々のタスクには、メールキャンペーン・フォローアップの電話・リードのセグメント化が含まれます。営業チームは、日々何千ものリードのためにこれらのタスクを実行しているため、タスクが単調かつ時間のかかるものになってしまいます。

例えば、ワークフローを使用すると、事前に定義された条件が満たされた時に一括でメールキャンペーンを自動送信できます。ウェブフォームを介して登録する新しいリードには、ウェルカムメールを送信することが可能です。これは、「リードステータス」が「新規」で「ソース」が「フォーム」の場合にメールをトリガーするルールを設定することで自動化できます。自動されていない場合、営業担当者がソースとステータスを確認した上で、手作業で各リードへメールを送信する必要が出てきます。

 

CRMソフトウェア業界のリーダー「Freshsales CRM」のご紹介

Freshsalesはスピード感があり急成長中の営業チームに最適なCRMです。内蔵の電話機能とメール、リードスコア、ウェブサイトのトラッキングやインテリジェントワークフロー等、広範囲の分析機能を採用しており、営業チームのペースを落とさない設計になっています。また、FreshsalesはG2 Crowdの上位20 CRMソフトウェアのうち、最も高い順位を記録しました。Freshsalesの満足度スコアは96%で、中小企業向けCRM第一位と評価されています。発表からわずか2年にも関わらず、Freshsalesは既にCRM業界で確固たる地位を築いています。Freshsalesがお客様から支持される理由のうちのいくつかを次の通りご紹介しましょう:

メール管理

  • CRMに受信箱を接続
  • パーソナライズ化したメールの送信
  • 一括メール送信
  • メールの事前設定
  • メールのフィルタ機能

 

 

内蔵の電話機能を活用

  • 電話の発信
  • 通話ログ(自動・手動)
  • 担当/テリトリーへの番号割り当て
  • ボイスメールを録音
  • 受信通話の自動転送
  • 会話の転送
  • 電話の録音

自動化

  • ウェブサイトからのリードをキャプチャ・割当て
  • 自動でリードを選別
  • メールフォローアップを自動化
  • ウェブフックをトリガーし、即座に通知を送信

統合

  • Freshdesk: Freshsalesから直接サポートチケットの作成と変更が可能
  • Freshchat: チャットからCRMへ自動で新しいリードを作成
  • Segment: イベントをトラッキングして接点から顧客データを収集
  • Googleカレンダー: 会議や電話をCRM内カレンダーに設定
  • MailChimp: MailChimpの連絡先と同期してメールキャンペーンを送信
  • QuickBooks: Freshsales内で請求書・支払い・未払い残高を確認

モバイル版CRM

  • リードやディールの360度ビューを取得
  • リードやディールのステータスをリアルタイムで更新
  • メモ・タスク・打ち合わせを作成
  • カレンダーを使用して会議や電話を設定
  • プッシュ通知でタスクやリマインダーの状況把握

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一つのシステムで全ての機能が利用できるFreshsales CRMを採用し、最高のカスタマーリレーションシップマネジャーを獲得しましょう。隠れた費用はありません。今すぐ登録して平日24時間対応のメールと電話の無料サポートも付いてくる、21日間の無料トライアルを開始しましょう。

 

G2 CrowdがCRMソフトウェア業界でのリーダーとしてFreshsalesを支持

数多くのお客様から支持されるFreshsalesが、またしてもCRMソフトウェア業界のリーダーとして選ばれました。内蔵の電話機能とメール機能・リードスコア・ユーザー行動トラッキング・自動化・その他CRM関連機能が一つのプラットフォームにまとまっている、当社営業CRMソフトウェアは急成長中かつスピード感のある営業チーム向けに設計されています。Freshsalesは中小企業向け上位20 CRMソフトウェア上位10無料CRMにも選ばれています。

当社の営業CRMは10,000万を超えるお客様に支持されています

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