世界中で50,000社以上の企業から信頼をいただいています

お客様の変化に合わせカスタマーサービスにも変化が必要です

今お客様が求めているのは、自分の時間がいかに貴重かを理解してもらうこと、質問に対してすぐに答えを得ること、そして、簡単に問い合わせることができるカスタマーサービスです。Freshdesk Messaging(旧Freshchat)は、会話を支援するチャットサポートとAIチャットを活用することで、お客様の期待すべてに応えることができます。

すべてのメッセージを一ヶ所でチャットサポート

アプリ内のチャット、ウェブサイトのチャット、LINE、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、iMessageなど、コミュニケーションの手段を問わず、お客様からのメッセージを一ヶ所で確認できます。利用しているメッセージアプリやデバイスを問わず、お客様をチャットでサポートできます。

場所を問わずセルフサービスの利用を可能に

すべてのチャットツールとデバイス向けにAIチャットを構築し、展開すれば、質問に回答し、お客様に解決策を提示し、エージェントにスムーズにエスカレーションできます。しかも、すべてのチャットサポートは自動で実行できます。

少ないコストで多くの理想を実現

 カスタマーサービス提供にかかるコストを削減できます。高額で時間のかかるチャネルから、コスト効率に優れた最新のチャットサポートソリューションに移行し、効率的に拡張しましょう。

従来のライブチャット機能から最新のチャットツールに移行しましょう

チャットツールとデバイスで、お客様とリアルタイムでつながることなく、チャットサポートができます

 

 

解決策の速やかな提供

 

お客様が利用しているチャネルや問い合わせ内容を問わず、お客様とのコミュニケーションの最初の窓口となり、顧客対応して問題を解決するため、お客様を適切な窓口へと誘導するAIチャットを導入、展開しましょう。

 

 

お客様がチャットサポートを利用する方法をシンプルに

 

現在世間一般で広く利用されているWhatsApp、Apple Business Chat、Facebook、LINEなどを使って、企業のウェブサイトや企業のモバイルアプリを利用しているお客様にチャットサポートを提供できます。メールボックスをひとつに集約することで、エージェントは簡単に顧客対応ができるようになります。

 

 

 

積極的な顧客対応でお客様からの信頼を勝ち取り顧客満足度向上

 

お客様がサポートを必要としている可能性があるタイミングを予測し、お客様からの問い合わせより先に、いつでもサポートを提供できることを伝えるメッセージを送信できます

 

 

Neoを活用したカスタマーサービスの発展を後押し  

お客様を統合するための充実のAPIや、自動化されたワークフロー、スマートな分析、さらにはエコシステムパートナー向けのソリューションも提供できる法人向けの柔軟オープンプラットフォーム「Neo」を導入すれば、拡大するカスタマーサービスのニーズに対応するため速やかに新たな方法を取り入れることができます。

 

 

すべてのツールとデータをつなぐ

 

1,000本以上のマーケットプレイスアプリが事前に統合されているため、お使いのマーケットプレイスアプリで社内のカスタマーサービスすべてを速やかに接続できます。

 

企業の規模を問わず、何百万件ものカスタマーサービスで顧客満足度を向上できます

カスタマーサービスの顧客満足度向上につながるチャットツールをぜひお試しください!

 

今すぐ21日間のトライアルを始めましょう。クレジットカードは不要です。付帯条件はありません。