Freshdesk Messagingで顧客第一主義を実現

思い立ったらすぐに問題を解決したいという顧客の要望が、従来以上に高まっています。必要な時にはいつでもサービスを利用できる事をアピールしましょう。

 

顧客の心に響くメッセージの作成

画像、GIF、動画を取り入れた魅力的なメッセージを作成して、ウェブサイト、アプリ、WhatsAppでの顧客エンゲージメントを向上させましょう。

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適切なタイミングでターゲットとトリガー

複雑なフローを設計することで、ターゲットとなるセグメントやメッセージを発するタイミングを正確に把握し、簡単にメッセージを発信することができます。

 

NLP(自然言語処理)機能を持つボットを使って、質問に即座に回答したり、適切な担当部署や担当者に自動的に回答を送ったりすることができます。

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状況に合った内容のメールを、タイムリーに送信

Webサイト、製品、アプリでの行動に基づいて、顧客と見込み客に向けたメールを配信。

 

見込み客や顧客のセグメントに対して、再エンゲージメントやアナウンスを目的としたメールを、スケジュールされた時間に送信することができます。

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データサイエンスの専門家がいなくてもデータを活用できます

すぐに使えるダッシュボードで、過去または現在実施中のキャンペーンの主要な指標を測定・分析し、次のキャンペーンのパフォーマンスを最適化します。

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Campaignsを最大限に活用

nudge users to action 1 nudge users to action 1
onboard first time users onboard first time users
keep users informed keep users informed
re engage repeat users re engage repeat users
help at tricky moments help at tricky moments

Campaignsを最大限に活用

ユーザーの行動を後押し
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新規ユーザーのオンボーディング
onboard first time users onboard first time users
ユーザーへの継続的な情報提供
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リピーターユーザーの再エンゲージメント
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複雑な状況でのヘルプ
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Campaigns導入のメリット

業務の無駄をカット

積極的に顧客に連絡を取り、状況に合わせたサポートを提供します。

運用コストの削減

多くの顧客は電話よりもメッセージングを好みます。電話対応を減らす事で運用コストを削減できます。

顧客エンゲージメントの向上

顧客との関わりの中で、喜びを提供しましょう。

Campaigns導入事例