チャットウィジェットとは?

チャットウィジェットは、ウェブサイトの訪問者がリアルタイムで営業担当者やサービス担当者とコミュニケーションを取れるようにするための窓口です。通常、ウェブページの右下にポップアップ表示され、ウェブサイトを訪れたユーザーにチャットでの問い合わせを促します。今日、ほとんどのチャットウィジェットはライブチャット担当者によって運営されていますが、チャットボットは、急速にチャット機能を拡張したり、24時間365日年中無休のサポートを提供する必要がある企業にとって好ましい選択肢となってきています。

ライブチャットウィジェットは一般的にはウェブサイトに設置されていますが、ソーシャルメディアやモバイルアプリとの統合も可能です。

チャットウィジェットを導入するメリット


最近の調査では、ユーザーの過半数がメールや電話やSNSよりもオンラインチャットを企業への連絡手段として好む事が分かっています。これは、他のチャネルとは異なり、チャットウィジェットでは、訪問者が質問がある時に企業に連絡を取り、即座に回答を得ることができるからです。


チャットウィジェットは複数の目標を設定して設置する事もでき、、すべて同じ、簡単にアクセスできるウィンドウで作業することができます。ライブチャットウィジェットには以下のようなメリットがあります。

チャットウィジェットなら…

カスタマーサービス

チャットウィジェットは、顧客の問題をより迅速かつ効率的に解決できます。

セールス

よくある質問に対する回答を提供し、ウィンドウショッピングしかしない人を購入者に変えることができます。

マーケティング

顧客との関係を深め、顧客が製品に関する情報を簡単に得られるようにします。

いつでも顧客の都合の良い時間に対応

Chat history Chat history
Asynchronous converstions Asynchronous converstions
Auto Resolve Auto Resolve

いつでも顧客の都合の良い時間に対応

完全な履歴

途中で担当者が変わっても、顧客は何度も同じ説明をする必要がありません。

Chat history Chat history
グループ

機能別のグループを作成して、問い合わせを適切なチームに転送できます。

Asynchronous converstions Asynchronous converstions
自動終了

非アクティブなセッションを自動的に終了して時間を節約します。

Auto Resolve Auto Resolve

ウェブサイトの訪問者を優良顧客に変えるキャンペーンの実施

Lead Bot Lead Bot
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Customized conversations Customized conversations

ウェブサイトの訪問者を優良顧客に変えるキャンペーンの実施

リードボット

新規訪問者を識別してリードを認定するボットを設定します。

Lead Bot Lead Bot
トリガーされたメッセージ

メッセージでウェブサイトの閲覧者を少しずつ誘導し注意をひきつけます。

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カスタマイズされたメッセージ

キャンペーンやオファーの情報を常に提供できるようユーザーをカテゴリー分けしそれぞれのニーズに合致するメッセージを発信します。

Customized conversations Customized conversations

特定のページで顧客とつながる

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特定のページで顧客とつながる

新規顧客の獲得

新しいユーザーにヒントを送り、製品への理解を深める手助けをします。

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リッチメディアによるサポート

メッセージをマルチメディアとして共有することで、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現します。

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自動メッセージ

特定のページにアクセスしたビジターにヒントを表示し、ユーザーの状態を確認します。

freshdesk messaging team freshdesk messaging team

Freshdesk Messaging (旧Freshchat) を使ってサイトビジターとつながりましょう

ウィジェットのカスタマイズ

ブランドイメージに合わせてウィジェットをパーソナライズし、顧客に響く言葉を使うことで、エンゲージメントの機会を増やすことができます。

状況に応じたシームレスな会話の提供

サイト訪問者がそれまでに閲覧したページなどの完全な履歴にアクセスできるため、以前に提供された情報を再度尋ねる必要がありません。

24時間365日年中無休のサポートを提供

チャットが利用できない場合には、ユーザーに「離席中」メッセージを送ります。これにより、ユーザーは回答を受け取るまでに時間がかかる事を理解した上で連絡を取ることができます。

オンハンドFAQ

ウェブサイトの訪問者がチャットウィンドウ内でFAQを閲覧し、必要があれば質問できるようにします。一般的な問い合わせを網羅し、ユーザーが時間を節約できるようにします。

プロアクティブな通知の送信

ウェブサイト上に留まっている訪問者には、興味を惹くようなアプローチをかけ、ビジターをリードにコンバージョンする可能性を高めます。